Le presenti Condizioni Generali, valide con decorrenza dal 01/01/2023, disciplinano i termini e le condizioni ai quali Samsung Electronics Italia S.p.A. (“Samsung”) fornirà all’utente prodotti di elettronica di consumo e relativi accessori (di seguito singolarmente il “Prodotto” e congiuntamente i “Prodotti”) in vendita on-line sul sito web https://shop.samsung.com/it/business/login/business (di seguito il “Sito”). Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti venduti da Samsung tramite il Sito.
Si prega di leggere attentamente e comprendere le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine d’acquisto di qualsivoglia Prodotto sul Sito. Ogni qualvolta l’utente intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni Generali. Qualora l’utente non accetti le presenti Condizioni Generali, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun Prodotto in vendita sul Sito. Si prega l’utente di stampare e conservare una copia del presente documento per future consultazioni.

1 – CONTATTI DI SAMSUNG

Samsung Electronics Italia S.p.A., con sede legale in Milano, via Mike Bongiorno n. 9, iscritta al Registro Imprese di Milano n. 10352790157, Codice Fiscale, Partita IVA n. 11325690151, soggetta all'attività di direzione e coordinamento della società Samsung Electronics Co. Ltd..

Tutte le comunicazioni da parte degli utenti devono essere inviate al Servizio Clienti di Samsung Electronics Italia S.p.A. 20124 Milano, via Mike Bongiorno n. 9. In alternativa gli utenti possono contattare il numero verde del Servizio Clienti al numero 800 025 520.

2 – DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO

Samsung accetta ordini d'acquisto da imprese che hanno il proprio luogo di stabilimento in uno Stato membro dell’Unione Europea, ma la spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo ed esclusivamente all’interno del territorio nazionale italiano, ad eccezione di Livigno e Campione d’Italia (per maggiori dettagli v. articolo 6 che segue).

3 – L’UTENTE

Effettuando un ordine d'acquisto sul Sito, l'utente dichiara di: (a) di essere una persona giuridica validamente registrata e dotata di un luogo di stabilimento in uno Stato membro dell’Unione Europea o una persona fisica che agisce per scopi professionali e acquista il Prodotto per svolgere la propria attività professionale, (b) di possedere una Partita IVA registrata in Italia o in un altro Stato membro dell’Unione Europea (di seguito l’"Utente").

3.1 Registrazione della Partita IVA e conclusione del contratto di compravendita on line

3.1.1. L’Utente può effettuare acquisti sul Sito con Partita IVA solo se è titolare di un valido Samsung Account e solo dopo aver richiesto la registrazione della Partita IVA sul Sito https://shop.samsung.com/it/business/login/business e ottenuto conferma sulla validità della stessa da Samsung.

3.1.2. Il processo di registrazione della Partita IVA, da effettuarsi direttamente sul Sito, prevede che l’Utente rilasci i seguenti dati personali di seguito riportati:
NOME E COGNOME
EMAIL AZIENDALE
NUMERO DI TELEFONO
AZIENDA/RAGIONE SOCIALE
PARTITA IVA
INDIRIZZO AZIENDA

Ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e delle altre disposizioni europee e nazionali rilevanti in materia di protezione dei dati personali, Samsung tratterà, in qualità di Titolare del trattamento, detti dati per permettere la registrazione della Partita IVA, nella sezione “https://shop.samsung.com/it/business/login/business”, una volta che la stessa sarà stata verificata secondo quando di seguito riportato.
I dati da inserire sono quelli associati alla Partita IVA dell’Utente. Il mancato conferimento dei dati obbligatori non consentirà di procedere con la verifica e la registrazione della Partita IVA e quindi non sarà possibile effettuare acquisti sul Sito.
Si precisa che una volta inseriti i dati per la fatturazione gli stessi non potranno più essere modificati dall’Utente e non sarà possibile annullare l’ordine o chiedere lo storno della fattura.

3.1.3. La verifica da parte del di Samsung avverrà entro 72 ore, laddove possibile, dall’invio della richiesta. Una volta che Samsung avrà verificato i dati dell’Utente, quest’ultimo riceverà un’e-mail di conferma, all’indirizzo indicato in fase di registrazione del Samsung Account, sulla validità della Partita IVA e solo allora l’Utente potrà iniziare ad acquistare tramite il Sito, usando la propria Partita IVA. L’Utente, pertanto, in fase di checkout selezionerà la richiesta della fattura con Partita IVA, ritrovando i dati, relativi alla Partita IVA registrata, già precompilati e NON MODIFICABILI. La fattura, in formato pdf, sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.

3.1.4. L’Utente potrà comunicare il proprio numero di Partita IVA, solo nel caso in cui confermi di aver letto e accettato tutte le condizioni di seguito previste:
- Quando l’Utente comunica il numero di Partita IVA per i propri acquisti sul Sito, dopo averne verificato la validità, il sistema determina automaticamente quale IVA applicare agli acquisti effettuati ed emetterà una fattura valida nel rispetto della normativa IVA locale;
- Nel caso in cui non venisse applicata l’IVA sugli acquisti effettuati dall’Utente, nel rispetto della normativa IVA locale, l’Utente sarà responsabile del corretto adempimento di tutte le formalità a Suo carico previste dalla normativa IVA locale;
- L’Utente sarà responsabile del corretto adempimento di tutte le formalità a Suo carico previste della normativa IVA locale;
- Il numero di Partita IVA fornito dall’Utente è relativo all’attività commerciale svolta dall’Utente medesimo;
- Tutte le operazioni effettuate tramite la Partita IVA registrata sono transazioni legate all’attività commerciale dell’Utente cui è associato il numero di Partita IVA fornito a Samsung;
- Il numero di Partita IVA e tutte le altre informazioni che l’Utente ha fornito sono corrette, valide e aggiornate; inoltre, in caso di un qualsiasi cambiamento, l’Utente provvederà immediatamente ad aggiornare le informazioni fornite a Samsung;
- Samsung si riserva il diritto di richiedere e trattare informazioni aggiuntive e di verificare la validità delle informazioni rilasciate (compreso il numero di Partita IVA e/o il relativo certificato), con l’Utente o con le autorità competenti, entro i limiti consentiti dalla legge, al fine di procedere all’esecuzione dei servizi, di adempiere a obblighi legislativi e/o regolamentari, nonché di perseguire i legittimi interessi propri e/o di terzi (nella misura in cui su questi ultimi non prevalgano i diritti e le libertà dell’Utente);
- Samsung si riserva il diritto di riaddebitare all’Utente l’IVA non ancora fatturata, nel caso in cui il numero di Partiva IVA fornito risulti non valido o non corrisponda alle informazioni fornite o nel caso in cui le autorità fiscali verifichino che il numero di Partita IVA non sia riconducibile alla persona registrata nel Samsung Account che ha effettuato l’acquisto sul Sito. Con la presente l’Utente autorizza quindi Samsung ad addebitare sulla Sua carta di credito l’IVA non fatturata in precedenza;
- Dal momento in cui l’Utente comunicherà il Suo numero di Partita IVA e fino a quando lo stato del Suo Samsung Account non apparirà "Attivo", i Suoi acquisti saranno considerati acquisti senza Partita IVA;
- L’Utente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico. Questi documenti saranno disponibili in formato PDF. L’emissione della fattura elettronica verrà comunicata all’e-mail di conferma dell’ordine. Per maggiori informazioni sulle fatture elettroniche e su come ottenere il documento, sarà possibile contattare il Servizio Clienti dedicato.

3.1.5. Se dovessero verificarsi degli inconvenienti durante il processo di convalida del numero di Partita IVA o lo stesso dovesse risultare non valido, Samsung invierà un’e-mail di notifica.

3.1.6. Se il numero di Partita IVA inserito dall’Utente non viene convalidato per tre volte, l’Utente non potrà più effettuare modifiche inerenti al proprio numero di Partita IVA. Se questo dovesse verificarsi, l’Utente deve contattare il Servizio Clienti di Samsung per ulteriori informazioni.

4 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA ONLINE

4.1. Per l’acquisto di Prodotti. L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Prodotto/i indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Prodotto/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine"). Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Samsung di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Samsung. A tal fine, le Parti si danno atto che ciascun ordine d’acquisto costituisce formale proposta d’acquisto irrevocabile per un massimo di 48 ore a decorrere dal suo ricevimento da parte di Samsung. Tutti gli ordini d'acquisto di un Prodotto, infatti, saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Samsung e saranno considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso) quando l'Utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito "Conferma Spedizione").
4.2. Samsung si riserva la facoltà di rifiutare/annullare un ordine:
a) quando il Prodotto non è disponibile;
b) quando Samsung non riceva l'autorizzazione all'addebito del costo del Prodotto dall'Utente, o qualora non riceva l’accredito del bonifico entro i termini indicati all’art. 8.3;
c) qualora l'Utente non soddisfi i criteri previsti al precedente articolo 3;
d) qualora l’Utente, che abbia scelto la “Consegna al piano/Consegna al piano ed Installazione”, non rispetti i criteri di idoneità previsti agli articoli 6.3.2. e 6.4.2;
e) qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna “Standard”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.2.3;
f) qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna “Business”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.4.BIS.6.;
g) quando al momento dell’acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media di mercato e senza l’indicazione di messaggi promozionali);
h) quando l’Utente non si renda disponibile a ricevere l’ordine entro 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, come dettagliato al successivo articolo 6, salvo causa direttamente imputabile a Samsung.
4.3. Qualora Samsung rifiuti o annulli un ordine per una delle condizioni indicate al precedente articolo 4.2. lettere a), c), d), e) f) e g), l’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo al pagamento eventualmente già eseguito. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di non aver accettato l’ordine.
4.4. All'atto della ricezione della Conferma Spedizione e/o Conferma Codice di Attivazione da parte dell'Utente, il contratto di compravendita on-line del Prodotto si intenderà concluso e pienamente vincolante per l'Utente e Samsung. Tuttavia qualora Samsung, anche successivamente alla conclusione del contratto di compravendita on line, ravveda la violazione anche di una sola delle disposizioni di cui all’art. 4.2, la stessa si riserva la facoltà di cancellare l’ordine e annullare la spedizione. L’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo alla transazione effettuata. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di aver cancellato l’ordine e annullato la spedizione.

5 – DIRITTO DI RECESSO - RESI

5.1. PER I PRODOTTI

5.1.1. L'Utente potrà recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente prima della scadenza del periodo di recesso segua l’iter di cui al punto 5.1.5 che segue.
5.1.2. L'Utente dovrà adottare tutte le misure adeguate per preservare il Prodotto e fare tutto il possibile affinché il Prodotto sia restituito nelle migliori condizioni possibili, compreso l'imballo originale non danneggiato, i manuali di istruzioni, gli accessori, eventuali articoli separati e qualsiasi altro componente. Il Prodotto non deve essere stato oggetto di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Nel caso in cui l'Utente abbia rispettato le misure di cui al presente articolo 5.1.2 avrà diritto alla restituzione del prezzo d'acquisto del Prodotto in conformità a quanto di seguito previsto.
5.1.3. Si precisa che, qualora l’Utente intenda avvalersi del diritto di recesso, lo stesso dovrà a propria cura e spese disinstallare il Prodotto così da permettere a Samsung di effettuarne il ritiro, secondo la procedura di seguito descritta. In particolare, si segnala che, qualora il Prodotto sia ad incasso, l’Utente dovrà a propria cura e spese rimuovere il Prodotto dall’incasso e predisporlo per il ritiro.
5.1.4. Qualora il reso includa più Prodotti, è necessario che i Prodotti vengano imballati e restituiti singolarmente, associando il numero di reso al Prodotto assegnato.
5.1.5. Al fine di recedere dal Contratto, l'Utente dovrà contattare Samsung chiamando il Servizio Clienti al numero 800 025 520. Si precisa che il ritiro del Prodotto avverrà nel luogo in cui il Prodotto è stato consegnato e con le medesime modalità, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto. L'Utente è responsabile dell'integrità del Prodotto fin tanto che lo stesso bene si trova in suo possesso. Si precisa che l’Utente potrà in fase di contatto con il Servizio Clienti di Samsung concordare un differente luogo di ritiro del Prodotto.
5.1.6. Qualora l'Utente decida di restituire il Prodotto e purché il diritto di recesso dal Contratto sia stato esercitato entro il termine del periodo di recesso di 14 giorni, Samsung rimborserà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il corriere ha effettuato il ritiro del Prodotto. Samsung sarà responsabile del ritiro dei Prodotti per i quali sarà esercitato il recesso.
5.1.7. Ai fini della validità del recesso esercitato dall’Utente ai sensi del presente articolo, il Prodotto restituito non dovrà risultare malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio. Allo stesso modo, ai fini della validità del recesso, il Prodotto restituito dovrà avere il medesimo codice seriale riportato sul documento di trasporto, con cui il Prodotto, acquistato on line, è stato consegnato all’Utente. I Prodotti in vendita sul Sito sono destinati ad un utilizzo esclusivamente professionale dell’Utente e non possono essere rivenduti a soggetti terzi. L'Utente, ove non diversamente previsto, è sempre responsabile della corretta installazione dei Prodotti acquistati online. Si prega, altresì, di non rimuovere o rendere illeggibile il codice seriale del Prodotto.

6 – CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO DEI PRODOTTI

6.1. Samsung effettuerà la consegna dei Prodotti ordinati solo all'interno del territorio nazionale italiano (restano escluse le città di Livigno e Campione d’Italia).
Si segnala che la tipologia di consegna disponibile per ciascun Prodotto sarà segnalata all’Utente in sede di acquisto nella pagina “Pagamento”, sezione “Metodi di Spedizione”.

* I giorni lavorativi sono da Lunedì a Venerdì, esclusi i giorni festivi.

L'Utente, in sede di acquisto del Prodotto, ha la facoltà di scegliere tra i tipi di spedizione sopra richiamati. Il tipo di spedizione scelta dall'Utente sarà poi specificata nella e-mail con cui sarà inviata la Conferma Spedizione

6.2. CONSEGNA STANDARD

6.2.1. L'Utente riceverà dal corriere incaricato da Samsung della consegna del Prodotto, tramite apposita comunicazione (email e/o SMS), la data di consegna stimata ed il numero di tracciabilità della spedizione, in modo da poter verificare lo stato della spedizione del Prodotto acquistato. All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. I termini per la consegna dei Prodotti ai sensi del presente articolo 6 si intendono meramente indicativi e non tassativi. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung effettuerà la consegna nei giorni successivi. Qualora per tre volte il tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.3. che precede. In ogni caso, si precisa che la consegna Standard dei Prodotti ordinati tramite consegna Standard dovrà essere effettuata, come precisato all’articolo 4.2., entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Decorso detto termine, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.3. che precede.
6.2.2. La consegna Standard non prevede né la consegna al piano né l'installazione del medesimo Prodotto. La consegna al piano e l’installazione del Prodotto sono previste solo per alcune categorie specifiche di Prodotto e vengono espressamente indicate durante la fase d’acquisto (vedi punti 6.3 e 6.4).

6.2.3. Si specifica che Samsung garantisce il servizio di consegna Standard solo se il luogo di consegna indicato dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere. Qualora il luogo indicato per la consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto, non sia raggiungibile dall’autovettura del corriere, Samsung non potrà evadere la consegna, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere comunque effettuato entro 21 giorni dalla ricezione della Conferma Spedizione. Si precisa che, qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 21 giorni sopra indicati, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.2.4. A causa delle restrizioni dovute al Covid-19, potrebbero verificarsi piccoli ritardi nelle consegne con modalità Standard.

6.3. CONSEGNA AL PIANO

Il servizio di consegna comprende la consegna al domicilio dell’Utente.
L'Utente, dopo il Riepilogo d’Ordine riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà il luogo concordato di consegna e che attesta la presa in carico del Prodotto da parte del corriere incaricato. Successivamente il corriere incaricato contatterà l’Utente per concordare la data di consegna del Prodotto. Si precisa che la data di consegna dovrà essere necessariamente fissata entro e non oltre i successivi 14 giorni dal Primo Contatto. La consegna sarà, in ogni caso, effettuata dal lunedì al venerdì, in una fascia oraria di 4 ore concordata con l’Utente tra le ore 8.00 e le ore 18.00.
All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini concordati durante il Primo Contatto, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.3. che precede
6.3.1. Il servizio prevede:
• contatto telefonico con l’Utente entro 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di 4 ore) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio;
• disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente;
• richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.

6.3.2. Condizioni di Consegna al piano
a) Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano solo se:
i) il luogo indicato per la consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
ii) il luogo indicato per la consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente;
iii) la data per la Consegna al piano venga concordata entro e non oltre 21 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
b) l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine e della Conferma Spedizione;
c) se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo dei requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera d) delle presenti Condizioni Generali, e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.
d) qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a i) e a ii) che precedono, e confermato durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano”). Samsung provvederà così a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede, ad esclusione dell’importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano.

6.4. CONSEGNA AL PIANO ED INSTALLAZIONE TRADIZIONALE

Il servizio di consegna ed installazione comprende la consegna al domicilio dell’Utente.
L'Utente dopo il Riepilogo d’Ordine riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà luogo concordato di consegna e che attesta la presa in carico del Prodotto da parte del corriere incaricato. Successivamente il corriere incaricato contatterà l’Utente per concordare la data di consegna del Prodotto. Si precisa che la data di consegna dovrà essere necessariamente fissata entro e non oltre i successivi 14 giorni dal Primo Contatto. La consegna sarà, in ogni caso, effettuata dal lunedì al venerdì, in una fascia oraria di 4 ore concordata con l’Utente tra le ore 8.00 e le ore 18.00.
All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini concordati durante il Primo Contatto, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.3. che precede

6.4.1. Il servizio prevede:
• contatto telefonico con l’Utente entro 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di 4 ore) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio;
• disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente;
• per i TV: verifica del funzionamento e posizionamento ma non è compresa l’installazione a muro;
• per le lavatrici/asciugatrici: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua e verifica del funzionamento. Non è invece compresa l’installazione a colonna;
• per il frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica e verifica del funzionamento. Non è invece compresa l’installazione ad incasso e l’inversione di porta;
• per gli Airdresser: posizionamento e collegamento alla rete elettrica e verifica del funzionamento. Non è invece compreso l’incasso;
• breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato;
• richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.

N.B. Si precisa che gli elettrodomestici ad incasso non sono ricompresi tra i Prodotti oggetto di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale.

6.4.2. Condizioni di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale:
a) Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale solo se:
i) il luogo indicato per la consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
ii) il luogo indicato per la consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei prodotti acquistati dall’Utente;
iii) la data per la Consegna al piano ed Installazione Tradizionale venga concordata entro e non oltre 21 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
b) l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine e della Conferma Spedizione;
c) se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo di tali requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.2. lettera d) delle presenti Condizioni Generali, e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.3;
d) qualora il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a) i) e a) ii) che precedono, e confermato durante la telefonata di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano ed Installazione Tradizionale, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano ed Installazione Tradizionale”). Samsung provvederà così a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede, ad esclusione dell’importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano ed Installazione.

6.4.BIS CONSEGNA BUSINESS

6.4.BIS.1. L'Utente, ha la facoltà di scegliere la Consegna Business, qualora l’Ordine rispetti i seguenti requisiti:
a) l’Ordine supera i 100.000 Euro Iva esclusa ed è costituito esclusivamente da Prodotti appartenenti alle categorie Smartphone, Tablet, Wearable, Note PC & Accessori o b) l’Ordine ha ad oggetto Prodotti in quantità maggiori di n. 5 prodotti che appartengono alla categoria TV, Lavatrici, Lavastoviglie, Asciugatrici e prodotti ad Incasso, Frigoriferi, Airdresser, l’Ordine.
6.4.BIS.2. L'Utente dopo il primo Riepilogo d’Ordine, entro 5 giorni lavorativi, verrà contattato telefonicamente da un incaricato di Samsung, al fine di verificare le esigenze dal punto di vista logistico dell’Utente, ivi incluso il luogo di consegna, che verranno inserite all’interno del portale di prenotazione “CELLO”. Con la Consegna Business l’Utente infatti potrà usufruire del servizio di prenotazione della consegna. Si prega l’Utente di specificare all’operatore Samsung, nel corso di tale prima telefonata (il “Primo Contatto Consegna Business”, che sta usufruendo della modalità di registrazione “customer booking”. L’Utente, a seguito del Primo Contatto Consegna Business riceverà un’email dall’indirizzo [email protected] tramite la quale potrà prenotare la data di consegna desiderata (la “Email per la Prenotazione”), con un link con il quale l’Utente potrà selezionare la data di consegna (la “Prenotazione”). L’Utente riceverà una mail di conferma quando la Prenotazione sarà confermata e correttamente registrata a sistema da Samsung (la “Conferma di Spedizione Business”).
6.4.BIS.3. Si precisa che qualora l’Utente abbia già fatto acquisti sul Sito con Consegna Business, riceverà direttamente la Email per la Prenotazione con un link con il quale l’Utente potrà selezionare la data di consegna, nel luogo e con le stesse modalità definite in fase di Primo Contatto Consegna Business, come precisato all’articolo 6.4.BIS.2. Qualora l’Utente abbia necessità di variare particolari relativi alle modalità di consegna potrà contattare Samsung tramite email a [email protected].
6.4.BIS.4. All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma di Spedizione Business, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’Utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma di Spedizione Business, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.3. che precede
6.4.BIS.5. La Consegna Business non prevede né la consegna al piano né l'installazione del medesimo Prodotto.
6.4.BIS.6. Condizioni di Consegna Business:
a) Samsung garantisce il servizio di Consegna Business solo se:
i) il luogo indicato per la consegna dall’Utente sia conforme alle indicazioni date in fase di Primo Contatto Consegna Business o quanto dichiarato ai sensi dell’art. 6.4. BIS.3.
b) se Samsung, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo dei requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.2. lettera d) delle presenti Condizioni Generali, e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.3;

6.5. IL PASSAGGIO DEL RISCHIO

6.5.1. Il rischio della perdita e del danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile a Samsung, si trasferisce all'Utente nel momento in cui il Prodotto sarà materialmente in possesso di quest'ultimo, o di un terzo da lui incaricato a ritirare il Prodotto.

7 – RAEE

7.1. Ai sensi del D.Lgs. 49/2014 sui Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (“RAEE”), il ritiro del RAEE equivalente consiste nel ritiro gratuito, da parte del distributore di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (“AEE”), di un RAEE che abbia la stessa funzione dell’AEE acquistata e di cui l’Utente voglia disfarsi al momento dell’acquisto. Il ritiro può essere contestuale, cioè avvenire al momento della fornitura della nuova AEE, oppure non contestuale, cioè avvenire in un momento successivo rispetto a quello in cui la nuova AEE viene fornita. Se l’Utente ha acquistato un’AEE sul Sito, può richiedere a Samsung il servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente.
7.2. L’accesso al servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente messo a disposizione da Samsung presuppone l’acquisto, sul Sito, di prodotti che siano AEE. Sono AEE per definizione “le apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici e le apparecchiature di generazione, trasferimento e misurazione di queste correnti e campi e progettate per essere usate con una tensione non superiore a 1000 volt per la corrente alternata e a 1500 volt per la corrente continua”. Consentono di accedere al servizio di ritiro gratuito tutte le AEE ad uso domestico acquistate sul Sito aventi la stessa funzione svolta dall’apparecchiatura oggetto di ritiro.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, tra i prodotti in vendita presso il Sito, sono da considerarsi AEE: smartphone, tablet, wearable, prodotti Gear, monitor, i televisori, elettrodomestici, ecc.. Se, ad esempio, l’Utente ha acquistato sul Sito uno smartphone e vuole disfarsi del suo vecchio smartphone, potrà usufruire del ritiro gratuito da parte di Samsung. 7.3. In funzione della modalità di consegna del Prodotto scelta dall’Utente tramite il Sito, sono disponibili le seguenti modalità con cui poter attivare il servizio di ritiro del RAEE equivalente.
i. Se l’Utente ha acquistato un’AEE con Consegna al Piano, con Consegna al Piano e Installazione Tradizionale , può indicare, se richiesto contestualmente in fase d’acquisto nella sezione “Dettaglio ordine”, che intende avvalersi del servizio di ritiro dell’usato selezionando l’apposita opzione. Si precisa che Samsung effettuerà il ritiro contestuale solo qualora esso venga richiesto contestualmente in fase d’acquisto nella sezione “Dettaglio ordine” e qualora il domicilio dell’Utente rispetti le condizioni di cui al precedente articolo 6.3.2 e/o 6.4.2 e/o 6.4.BIS.6. Qualora l’Utente decidesse in un secondo momento di richiedere a Samsung la gestione dei RAEE, l’Utente dovrà contattare, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, il Servizio Clienti al numero 800 025 520 (un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro).
ii. Se, invece, l’Utente ha acquistato un’AEE con Consegna Standard o con Consegna Business può, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520: un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro, in particolare:
1) Il codice dell’acquisto;
2) Il nome e cognome dell’Utente;
3) L’indirizzo presso cui effettuare il ritiro (che dovrà coincidere con quello di consegna);
4) La tipologia del RAEE di cui l’Utente si vuole disfare.
7.4. Si precisa che, qualora l’Utente intenda avvalersi del servizio di ritiro del RAEE, lo stesso dovrà a propria cura e spese disinstallare il RAEE così da permettere a Samsung di effettuarne il ritiro. In particolare si precisa inoltre che qualora il RAEE sia un prodotto ad incasso, Samsung effettuerà il ritiro solo se il RAEE è stato rimosso dall’incasso e predisposto per il ritiro a cura dell’Utente.
7.5. Il servizio di ritiro non contestuale del RAEE equivalente viene effettuato da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00. Quando l’operatore logistico contatterà l’Utente telefonicamente, quest’ultimo avrà la possibilità di concordare la data e fascia oraria più convenienti per l’Utente.

8 – PREZZO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

8.1. I prezzi applicabili ai Prodotti sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto, salvo il caso di errore materiale e riconoscibile così come riportato all’art. 4.2 lettera f). I prezzi dei Prodotti sono indicati comprensivi di IVA aggiornata all'aliquota corrente. I prezzi applicabili ai Prodotti indicati sul Sito non sono comprensivi delle spese di spedizione, che saranno chiaramente visibili in una sezione successiva della procedura di acquisto online dei Prodotti.

8.2. Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione degli stessi. Resta inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

8.3. Il pagamento dei Prodotti può essere eseguito mediante carte di credito e carte di debito, mediante il circuito PayPal e/o KLARNA, nonché mediante bonifico bancario europeo, e la ricezione dei pagamenti per conto di Samsung sarà interamente gestita da Adyen B.V.. Samsung accetta pagamenti effettuati con carte di credito Visa, Mastercard e American Express emesse all’interno dell’Unione Europea e con le seguenti carte di debito Maestro, Visa Connect, Visa Electron, Mastercard emesse all’interno dell’Unione Europea, prepagata Visa, Postepay e Delta emesse all’interno dell’Unione Europea, attraverso il circuito PayPal, nonché tramite bonifici bancari, per il pagamento dei Prodotti. Al fine di verificare la validità della carta utilizzata, Adyen B.V. potrà completare il processo di verifica della carta addebitando un costo di circa € 0,18 che verrà successivamente riaccreditato all’Utente.
Nel caso in cui l'Utente selezioni la modalità di pagamento mediante bonifico bancario, Adyen B.V. provvederà ad inviargli un'e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il predetto bonifico, nonché l’indicazione della causale da inserire nel bonifico. Il bonifico dovrà essere effettuato entro e non oltre (tre) 3 giorni dalla ricezione della suddetta mail da parte di Adyen B.V. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine verrà cancellato.
Il pagamento di Prodotti, effettuato mediante bonifico bancario, dovrà pervenire entro e non oltre tre (3) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della citata e-mail. Nel caso di pagamento effettuato mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del pagamento da parte di Adyen B.V..
Resta inteso che eventuali spese relative alla disposizione del bonifico bancario sono a carico esclusivo dell'Utente secondo i termini stabiliti dal proprio istituto di credito.

9 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’ SUI PRODOTTI

9.1. Gli Utenti, che acquistano i Prodotti sul Sito beneficeranno della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all'art. 1490 e ss. c.c.; l'azione dell’Utente volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all'art. 1495 c.c.

10 – FORZA MAGGIORE

10.1. Samsung non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Samsung (di seguito "Eventi di Forza Maggiore").

10.2. Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:
a) scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
b) mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
d) impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
e) pandemie o epidemie.
10.3. L'adempimento delle obbligazioni da parte di Samsung ai sensi delle presenti Condizioni Generali si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Samsung compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.

11 – RINUNCIA

11.1. La mancata richiesta di adempimento ad una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà il diritto di Samsung o dell’Utente di esigerne l'adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione delle presenti Condizioni Generali costituirà una rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una successiva violazione della disposizione medesima.

11.2. Nessuna rinuncia da parte di Samsung o dell’Utente ad un articolo delle presenti Condizioni Generali sarà efficace a meno che non sia espressamente dichiarato di essere una rinuncia e viene comunicata per iscritto.

12 – INVALIDITA’ DI SINGOLE CLAUSOLE

12.1. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse illegale o non valida, essa non verrà considerata come parte delle Condizioni Generali e questo non influirà sulle disposizioni rimanenti che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge.

13 – MODIFICA

13.1. Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni Generali dandone specifico preavviso sul Sito. L'Utente prende atto e accetta che eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali si applicheranno agli ordini inviati dagli Utenti dal giorno a decorrere dal quale le modifiche alle Condizioni Generali si intenderanno efficaci.

14 – SITO

14.1. Samsung dichiara di essere titolare e licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti al Sito e/o ai materiali e contenuti disponibili sul Sito. Le presenti Condizioni Generali non concedono all'Utente alcuna licenza d'uso relativa al Sito e/o a singoli contenuti e/o materiali ivi disponibili. Ogni altro utilizzo o riproduzione del Sito o dei materiali o dei contenuti ivi presenti è severamente vietato.
14.2. Il Sito viene fornito "così come è" e Samsung non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione al Sito. Samsung non fornisce alcuna garanzia che il Sito potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà privo di errori o che sarà privo di virus o bug.
14.3. Samsung si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non sia accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L'accesso al Sito può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Samsung o per Eventi di Forza Maggiore.

15 – PRIVACY

La tutela e il trattamento dei vostri dati personali avverrà in conformità alla nostra Informativa Privacy, che può essere consultata sul sito http://117.p.syniva.es/it, nonché in conformità all'Informativa concernente il trattamento dei dati personali in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.

16 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

16.1. Le presenti Condizioni Generali e i singoli Contratti da essi disciplinati sono esclusivamente regolati dalla Legge Italiana vigente.
16.2. Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Samsung e l'Utente in relazione alle Condizioni Generali e/o ai singoli Contratti, il foro esclusivamente competente sarà quello di Milano.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente, dopo attenta e specifica lettura, approva espressamente le clausole delle presenti Condizioni di seguito richiamate: artt. 3.1.4; 4.2; 4.4; 5.1.3.; .1.4; 5.1.5; 6.2.1.; 6.2.2; 6.3.2; 6.4.2; 6.4.BIS.6.; 6.5.; 10; 14; 16.2.