Quando ricevi un ordine, ti consigliamo sempre di controllarne le condizioni e l’integrità insieme al corriere.

Rifiutare una consegna danneggiata da un corriere

Se il tuo pacco è visibilmente danneggiato, puoi rifiutare di accettare la consegna. Dopo aver rifiutato la consegna, gli articoli torneranno a Samsung. Una volta ricevuto da Samsung il prodotto che hai rifiutato, verrà effettuato automaticamente un rimborso a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato. Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni dalla ricezione degli articoli. Se desideri comunque acquistare il prodotto, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Scoperta di un articolo danneggiato dopo aver accettato la consegna

Se il tuo articolo arriva danneggiato e hai accettato la consegna, è importante comunicarlo a Samsung il prima possibile. Per farlo, hai a disposizione 14 giorni dal momento della ricezione del tuo ordine. Trascorsi i 14 giorni non sarà possibile procedere con la restituzione del tuo ordine. Potrai decidere con il nostro Servizio Clienti se sostituire il prodotto danneggiato, farlo riparare da un nostro centro di Assistenza Autorizzato oppure rendere il prodotto. Contatta il Servizio Clienti Samsung per attivare la procedura.

Ti preghiamo di leggere attentamente i Termini & Condizioni di Vendita di Samsung Shop per verificare i requisiti necessari per garantire il servizio.