Come risolvere un errore durante il download di un'app dal Galaxy Store
Se durante il download di un'applicazione dal Galaxy Store riscontri un errore, esistono diversi modi per risolvere il problema.
Se si verifica un errore durante l'installazione e l'aggiornamento di un’app, riprova dopo aver completato i passaggi seguenti.
Nel tuo telefono Galaxy
Fase 1. Accedi alle Impostazioni del tuo telefono e seleziona Applicazioni.
Fase 2. Nel menu delle Applicazioni, seleziona Galaxy Store.
Fase 3. Seleziona Memoria archiviazione.
Fase 4. Nel menu Memoria archiviazione seleziona Cancella dati, poi Svuota cache. In seguito, prova di nuovo ad aggiornare o scaricare l’applicazione dal Galaxy Store.
Se, dopo aver effettuato i passaggi appena descritti, l’errore persiste, ti preghiamo di contattarci allegando i dati di log del sistema tramite Galaxy Store. A tale scopo, segui i passaggi indicati di seguito.
Fase 1. Apri Galaxy Store e seleziona l’opzione Menu in basso.
Fase 2. In questa schermata, seleziona l’icona delle Impostazioni in alto a destra, poi Contattateci.
Fase 3. Accederai a Samsung Members. In questa schermata, seleziona Segnala un errore per ricevere assistenza.
Cause più frequenti degli errori del Galaxy Store
Per scaricare nuove applicazioni sul dispositivo, è necessario disporre di almeno 1,5 GB di spazio libero o di 2,5 volte la capacità dell'applicazione. Se non disponessi di spazio libero nella memoria del tuo telefono, il download potrebbe non essere possibile.
Per controllare la memoria del dispositivo, procedi come segue.
Attenzione: l’ubicazione e il nome del menu "Impostazioni" potrebbero essere diversi a seconda del paese.
Controlla se la rete (rete mobile o Wi-Fi) funziona correttamente, poi riprova ad aggiornare o scaricare l’applicazione. Se la rete mobile o il Wi-Fi sono disattivati o il servizio è scadente, potrebbe non essere possibile accedere al Galaxy Store.
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