Come risolvere i problemi di un telefono Galaxy che non si connette a una rete Wi-Fi

Se hai difficoltà a connetterti al Wi-Fi, la causa potrebbe essere che il segnale non è stato trovato dal tuo smartphone oppure che la rete Wi-Fi viene trovata correttamente, ma non si connette. Consulta la guida qui sotto per trovare una soluzione. Se dopo aver effettuato tutti i test dovessi riscontrare ancora il problema, contatta la nostra Assistenza.

Prima di effettuare i passaggi indicati di seguito, controlla che il software del tuo dispositivo e le app corrispondenti siano aggiornati all’ultima versione. Per aggiornare il software del tuo dispositivo mobile segui questi passaggi:

Passaggio 1: vai su Impostazioni > Aggiornamenti software.

Passaggio 2: premi Scarica e installa.

Passaggio 3: segui le istruzioni sullo schermo.

Che cosa bisogna fare se la rete Wi-Fi non viene rilevata?

Possono esserci diversi motivi per cui non è possibile connettersi normalmente alla rete Wi-Fi. Ad esempio, il router potrebbe non funzionare correttamente o potrebbe esserci un problema con le impostazioni di rete del tuo telefono. Ti suggeriamo di verificare i passaggi seguenti.

1 Apri Impostazioni
Icona impostazioni
2 Tocca Connessioni
Sezione connessioni in impostazioni
3 Tocca Wi-Fi
Opzione WiFi selezionata
4 Tocca i 3 puntini nell'angolo in alto a destra
Menu con tre puntini in alto a destra
5 Tocca Wi-Fi Direct
Opzione WiFi Direct selezionata
6 Seleziona il dispositivo al quale vuoi connetterti
Dispositivo al quale connettersi selezionato

Attenzione: Per effettuare la connessione, entrambi i dispositivi devono avere Wi-Fi Direct abilitato.

7 Visualizzerai una richiesta di connessione sul dispositivo che vuoi connettere. Tocca Accetta
8 Adesso il tuo dispositivo è connesso. Se desideri interrompere la connessione, seleziona la connessione su uno qualsiasi dei dispositivi
Dispositivo connesso con WiFi Direct

Controlla che il router funzioni correttamente. Assicurati che sia acceso e connesso a Internet e che il tuo telefono sia nel raggio di portata del Wi-Fi del router. Inoltre, se ci sono troppi dispositivi connessi a un unico router, il Wi-Fi potrebbe non essere rilevato.

router per connessione wi-fi

Nota:

  • la visualizzazione del router potrebbe variare da dispositivo a dispositivo. Controlla con il fornitore del router.

Prova a riavviare il telefono Galaxy, il router e il modem.

Passaggio 1: per riavviare il telefono, premi l’icona di Accensione nel Pannello rapido, quindi premi Riavvia.

Passaggio 2: spegni e riaccendi il router e il modem. Quando spegni il router e il modem, stacca la spina di alimentazione e inseriscila di nuovo, quindi riaccendi l’alimentazione.

Passaggio 3: dopo aver riavviato ciascun dispositivo, guarda se hai risolto il problema.

Segui i passaggi qui sotto per ripristinare le impostazioni di rete, poi riaccendi il Wi-Fi.

Passaggio 1: vai a Impostaz. e seleziona Gestione generale.

Passaggio 2: trova e seleziona Ripristina.

ripristino impostazioni di rete

Passaggio 3: scegli Ripristino impostazioni di rete.

Passaggio 4: premi il pulsante Ripristina impostazioni.

ripristino impostazioni di rete 2

Passaggio 5: premi il pulsante Ripristina.

ripristino impostazioni di rete 3

Nota:

  • quando vengono ripristinate le impostazioni di rete, le informazioni del Wi-Fi, i dati mobili e la connessione Bluetooth vengono ripristinati.

Prova a connetterti al Wi-Fi in Modalità sicura. Se la rete Wi-Fi si connette in Modalità sicura, potrebbe essere un problema causato da un’app scaricata sul tuo telefono e quindi quell’app dovrebbe essere disinstallata. Per trovare quale app sia la causa del problema alla rete Wi-Fi puoi provare a disinstallare le applicazioni a partire dalle ultime installate.

Passaggio 1: apri Impostazioni rapide. Premi l’icona di Accensione in alto sullo schermo.

Passaggio 2: tieni premuto Spegni finché non viene mostrata l’icona della Modalità sicura.

Passaggio 3: premi Modalità sicura per avviare il dispositivo in Modalità sicura. Se sei riuscito a entrare in Modalità sicura vedrai la scritta Modalità provvisoria in basso sullo schermo.

Modalità provvisoria

Se nell’icona della rete Wi-Fi c’è il simbolo di un lucchetto, la rete è protetta da password. Quando digiti la password fai attenzione ad inserirla correttamente. Le password del Wi-Fi fanno distinzione tra maiuscolo e minuscolo.

password rete wi-fi

Se i metodi sopra indicati non funzionano puoi riportare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica come quando lo hai acceso per la prima volta.

Passaggio 1: vai a Impostazioni e seleziona Gestione generale.

Passaggio 2: seleziona Ripristina e premi Ripristina dati di fabbrica.

Passaggio 3: scorri la pagina verso il basso e premi il pulsante Ripristina.

Passaggio 4: premi il pulsante Elimina tutto.

Nota:

  • Il ripristino dei dati di fabbrica su un dispositivo mobile è un’operazione irreversibile.
  • Assicurati di effettuare il backup di tutte le tue informazioni prima di tentare di ripristinare il telefono.

Nota:

  • Se sei connesso a una rete Wi-Fi, ma non riesci a collegarti online, prova a usare la rete Wi-Fi su un altro dispositivo. Se anche gli altri dispositivi non riescono ad accedere online, il problema potrebbe essere del servizio di rete, quindi contatta il tuo fornitore di servizi Internet per l’assistenza.
  • Gli screenshot e i menu del dispositivo possono variare in base al modello e alla versione del software del dispositivo.

Come usare l’app Samsung Members

Se riscontri difficoltà con il tuo smartphone, tablet o wearable Samsung, puoi inviarci una domanda dall’app Samsung Members. Scopri di più su come inviare le segnalazioni di errori.

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