Assistenza e soluzioni per elettrodomestici
Aiuto su impostazioni e funzionalità del tuo elettrodomestico
Collegamento Wi-Fi tra tutti i dispositivi Samsung
Scopri Video Streaming
Video Streaming è l'innovativo servizio Samsung che permette al Customer Service di stabilire una connessione video con te durante la chiamata.
Mediante la fotocamera posteriore del tuo Smartphone, possiamo darti istruzioni ed utili suggerimenti mentre parliamo insieme al telefono.
Assistenza e soluzioni per Smart TV
Guida alla configurazione del TV e verifica impostazioni di visualizzazione
Aiuto con connettività, collegamento dispositivi audio e/o esterni
Vantaggi del servizio Video Streaming
L'operatore potrà raccogliere informazioni utili attraverso la fotocamera del tuo smartphone
Saremo in grado di suggerirti la soluzione più adatta
Requisiti necessari per il servizio
Video Streaming funziona su tutti gli smartphone, di qualsiasi marca
È necessario avere accesso ad una connessione ad internet e avere la ricezione SMS abilitata
Come funziona Video Streaming?
1
Contatta il Supporto Clienti Samsung. L'operatore potrebbe proporti il servizio Video Streaming.
2
Riceverai un SMS con un link per collegarti.
3
Accetta i termini e condizioni del servizio cliccando “Sì”.
4
La fotocamera posteriore dello smartphone si attiverà.
5
L'operatore ti guiderà affinché tu possa inquadrare il tuo prodotto. Potrà anche attivare lo zoom da remoto per visualizzare anche i più piccoli dettagli.
6
In alcuni casi, l'operatore potrebbe disegnare o attivare delle frecce sullo schermo per indicarti in che direzione muovere lo smartphone.
7
Potrai sempre comunicare direttamente con l'operatore usando la chat integrata.
Domande frequenti
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Posso richiedere Video Streaming?No, sarà l’operatore a valutare se sia necessario Video Streaming a seconda del caso.
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L’operatore può vedermi quando si attiva la fotocamera?Per garantire la privacy dei clienti, si attiverà solo la fotocamera posteriore del tuo smartphone, necessaria per poter inquadrare il prodotto. Gli operatori non avranno accesso alla fotocamera frontale.
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Non ho un telefono Samsung, posso usare Video Streaming?Sì, Video Streaming è attivabile anche su telefoni non Samsung, senza necessità di scaricare app, sarà necessario semplicemente poter ricevere SMS.
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Cosa accade una volta individuato il problema?La soluzione dipende dal caso. In alcuni casi, l’operatore risolve il problema telefonicamente, come per i problemi di configurazione, in altri, potrebbe essere necessario l’intervento di un tecnico per la riparazione.
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Video Streaming prevede un costo aggiuntivo?È richiesta una connessione a internet per condividere il videostreaming con il consulente Samsung. Il costo della connessione Wi-Fi dipende dal tuo piano tariffario. Puoi rivolgerti al fornitore di rete per maggiori informazioni sul piano sottoscritto e sugli eventuali consumi della connessione dati.
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