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よくある質問

  • すべてのSamsung製品を登録できますか？

    Samsungのモバイル製品のみ登録可能です。

  • お手元の製品が登録可能かご確認ください。
    似ている文字にご注意ください。"O（アルファベットのオー）"は数字のゼロ"0"のように見え、
    "S"は数字の”5"のように見える場合があります。
    コードに抜けがないかご確認ください。
    尚、IMEIやシリアルの文字数は下記参考にお願いします。
       - IMEI：15文字
       - モバイル/タブレット/ウェアラブルデバイス シリアル番号：11桁
       - その他の製品 シリアル番号：15桁

  • お使いの製品向けのガイドを用意しています。指示に従い、"シリアル番号またはIMEIの確認方法"ボタンをクリックしてください。
    *製品登録の詳細を見る（https://117.p.syniva.es/jp/mypage/myproducts/#）

  • Samsung製品を、以下の手順に従いSamsung Membersアプリから登録できます。
    1）Samsung Membersアプリを開き、「サポート」をタップします
    2）「+製品を登録」を選択
    3）任意の登録方法を選択する：QRコード、Wi-Fi、手動入力またはバーコード
    4）Samsung.comの登録を完了するには、マイ製品リストに未登録製品セクションに表示されている製品の「登録」ボタンをクリックしてください。


    *本ウェブサイトで登録された製品はSamsung Membersアプリでは表示されない場合があります。

  • Samsung Membersアプリを使用した製品登録がうまくいかなかった場合、アプリをアンインストール後、
    再インストールして再度お試しください。

  • 登録済みの製品のリストは、「マイページ＞マイ製品リスト」でご確認いただけます。

  • 製品を登録すると、登録済み製品のすべてのサービスに登録したページからアクセスできます。
       - お使いの製品の最新マニュアル、FAQ、取扱説明書も一覧からダウンロード可能。検索不要です。
       - サービスの状況をオンラインで確認できます。
       - マイ製品リストに基づいておすすめする製品で、さらに充実した体験をお楽しみください

  • メーカー保証：製品毎にSamsungが定めた保証期間です。その期間内に自然故障した場合、無償で修理が可能な場合があります。
    ※詳細はこちら（https://117.p.syniva.es/jp/support/warranty/）からご確認ください。
    Galaxy Care保証：上記Samsungメーカー保証期間が過ぎたあとも、加入後2年間の保証が受けられます。
    ※詳細はこちら（https://117.p.syniva.es/jp/offer/galaxy-care/）からご確認ください。

  • Samsungのオンライン修理予約サービスをご利用の場合は、製品登録が必要です。製品をマイ製品リスト（ https://117.p.syniva.es/jp/mypage/myproducts/ ）に登録し 、「サポートを受ける」ボタンから簡単にSamsung修理サービスの手続きを開始できます。

  • マイページのSamsungアカウントで収集された個人情報は、以下の目的で使用されます。
       - 当社は、お客様がログインしているデバイス、またはログイン中に購入したデバイスの情報を使用し、製品登録や修理依頼の手続きを簡素化します。
       - 製品修理の依頼状況の管理プロセスを簡素化します。
       - お客様がお使いの製品に関連する新製品の情報を見つけやすくします。
    Samsung Electronics（韓国本社）は、意図する目的のため、法に則って個人情報を使用し、提供された個人情報に関するユーザーの権利と選択を保証することでユーザーの信頼獲得に努めます。ユーザーの信頼獲得のため、弊社は個人情報の使途およびその保護について透明性をもって開示します。また、ユーザーの権利とその行使の方法を詳細に通知します。詳細情報は、以下のページをご参照ください。
       - Samsungアカウント ：https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
       - Samsung.com : https://117.p.syniva.es/jp/info/privacy/

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男性がGalaxy WatchをつけてGalaxy Z Flip4を手に持ち、Galaxy Budsを使っている。