(Galaxy) キャリア通信が利用できない場合どうすればいいですか？
電話や SMS が突然機能しなくなったり、通信事業者のデータ通信が利用できない場合は、SIM カードやモバイルデータ通信の設定が原因である可能性があります。また端末を変更した際に、SIM カードが正しく取り付けられていない場合に問題が発生することがあります。SIM カードの確認方法については、以下を参照してください。
以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。
手順 1. 設定 > ソフトウェア更新へ移動します。
手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。
手順 3. 画面の指示に従います。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している通信事業者へ相談してください。
SIM カード（または eSIM）が挿入されていることを確認してください。
チェック 1. SIM カードが劣化していないか
新しい電話機に乗り換える場合、以前の電話機で使用していた SIM カードが、新しい電話機で何度も使用されることがよくあります。ただし、SIM カードは消耗品のため、長期間使用すると故障する場合があります。
まずは、本体から SIM カードトレイを取り出し、SIM カードの金属ソケットが磨耗していないか、腐食していないかを確認して下さい。SIM カードが破損している場合は、新しい SIM カードと交換してください。
チェック 2. SIM カードが正しく挿入されているか
SIM カードが正しく取り付けられていない場合、端末にそのまま挿入すると SIM カードが認識されない場合があります。その場合、トレイを再度取り外し、カードの向きや 4 隅にしっかりとはまっていることを確認してください。
SIM カードトレイを挿入する際に SIM カードの取り付け方向はモデルによって異なる場合があります。例えば S21 シリーズの場合は、金属面が上向きに設計され、S20 シリーズでは下向きに設計されています。以下の画像を参照してください。
① S21 シリーズ ② S20 シリーズ
注意： SIM カードの取り付ける方向は端末やモデルによって異なる場合があります。
チェック 3. SIM カードがトレイにしっかり固定されているか
SIM カードの一部コーナーには切り欠きがあります。SIM トレイに SIM カードをセットする場合は切り欠き部分がしっかりとそろっていることを確認してください。なお SIM カードは端末によって使用できるものが決まっています。
- micro SIM：中型 SIM カード、以前のモデルで使用されています。
- nano SIM:：最小の SIM カード、ほとんどの新しい端末で使用されています。
- eSIM：端末内蔵型の SIM カード、一部の端末のみ対応しており、取り外しはできません。
① micro SIM ②nano SIM
チェック 4. モバイルデータ通信の設定が正しく設定されているか
利用する通信事業者によっては APN 設定を行う必要があります。これは通信事業者によって異なります。APN 設定が必要かどうかは通信事業者との契約の際に確認がされています。設定する項目や内容は契約している通信事業者へ確認する必要があります。
また 設定 > 接続 > モバイルネットワーク のスイッチが ON になっていることも確認してください。
チェック 5. 他の端末では通信できるか
これまでのチェックを確認しても通信ができない場合、同じキャリアの他の端末で通信できるか確認します。通信ができない場合は、SIM カードまたは設定により通信できていない可能性があります。利用している通信事業者へ相談してください。
また他の端末では通信できる場合、スマートフォンが故障している可能性があります。この場合は Samsung カスタマーサポートセンターへ連絡し診断を受けてください。
もし Galaxy の端末に問題や不具合などが生じた場合、Samsung Members アプリよりあらかじめ用意された FAQ からトラブルを解決したり、専門カウンセラーに直接連絡をすることができます。
また、ご使用中にトラブルだと思う現象をレポートしていただくことで、専門カウンセラーが直接分析を行います。
使用方法については Samsung Membersアプリの使用方法 を参照してください。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している 各通信事業者 
へ相談してください。
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