Galaxy端末が指紋を認識していない場合どうすればいいですか？

スマートフォンの指紋センサーは、スマートフォンのロックを解除するための便利で安全な方法を提供し、個人情報を安全に保ちます。指紋センサーの使用に問題がある場合は、確認すべきことがいくつかあります。

顔認証やパターン認証など、その他のロックの種類については こちらのページ を参照してください。

以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。

手順 1. 設定 ＞ ソフトウェア更新 へ移動します。
手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。
手順 3. 画面の指示に従います。

スマートフォンでの指紋認識に関する一般的な問題を確認します。

• 保護フィルムやスクリーンプロテクターの厚さや構造によって指紋読み取る性能に影響を受ける可能性があるため、サードパーティ製品との互換性を保証できません。
• シリコンカバーに加えて、ドームガラス、強化ガラスカバー、保護カバー、サードパーティの保護フィルム、または厚い保護フィルムなど、凹凸のあるパターンのスクリーンカバーを使用すると、指紋を登録またはスキャンできない場合があります。
• 使用している保護フィルムが透明ではなく、特定のパターン（ドット、グリッドなど）がある場合は、セキュリティを強化するために、その形状に関係なく使用しないことをお勧めします。

• 保護フィルム/スクリーンプロテクターに汚れや傷がある場合は、新しいものと交換してください。保護フィルムを交換した後の指紋認識率を高めるために、指紋を再度登録することをお勧めします。
• 画面の中央下にある指紋認識センサー領域と指が清潔で乾燥していることを確認します。
• 厚い保護フィルムやガラスタイプの保護フィルムを取り付けると、指紋認識率が低下する場合があります。 
• 物理ボタンの指紋センサーに傷が付いたり、他の物によって損傷したりしていないことを確認します。

• ケースやカバーが指紋センサーに被さっていたり触れている場合や、指がセンサーを触れることを阻害していた場合、センサーの作動を妨害する可能性があります。

• 端末は、しわや傷の影響を受けている指紋を認識しない場合があります。
• 端末は、小さい指または細い指の指紋を認識しない場合があります。
• 端末は、特に朝の目覚め後、または冬の屋外の場所で、乾燥しすぎた指からの指紋を認識しない場合があります。この場合は、ハンドクリームなどで指を湿らせてから、もう一度お試しください。
• 寒すぎる場所や暑すぎる場所では、端末が指紋を認識しない場合があります。
• 端末は、濡れた指からの指紋を認識しない場合があります。 

• 登録している指が 1 つだけの場合、最大 4 つ指紋を登録することが可能です。（一部端末では 3 つまで）
  複数の指を登録、または同じ指を数回登録することも可能です。
• すでに最大まで登録済みの場合、登録済みの指紋を削除して再登録をおこなってください。
• 登録をするときに端末は普段と同じような触れ方で登録をしてください。

• 上記手順でもうまくいかない場合、端末のリセットを行ってみてください。
• ただし、初期化を行う前にかならず端末のバックアップをとってください。全てのデータが削除され、バックアップがない場合、データを元に戻すことはできません。

設定 > 一般管理 > リセット > 工場出荷状態に初期化（デバイス全体の初期化） > リセット > 全て削除
初期化についての詳細は こちらのページ を参照してください。

Galaxy の携帯電話、タブレット、ウェアラブルで異常な動作が発生している場合は、Samsung Members アプリで質問を送信できます。 

これにより、何が起こっているのかを詳しく調べることができます。データは匿名化され、調査期間中のみ保持されます。エラーレポートの送信の詳細については、こちらのページ を参照してください。
 

上記を試した結果、正常に動作せず故障の可能性が考えられる場合、各通信事業者 へ連絡し修理相談を行ってください。また楽天製品の場合は Samsungカスタマーサポートセンター へ修理相談を行ってください。