Что делать, если не получается купить приложение или тему в Galaxy Store

Дата последнего обновления : 18.07.2023

Galaxy Store — это магазин приложений, где вы можете скачивать игры и приложения, а так же темы оформления для вашего смартфона.

Приложение Galaxy Store

Если у вас не получается оплатить покупку или продлить подписку в Galaxy Store, выполните следующие шаги:

1 Если для оплаты вы используете приложение Samsung Billing – обновите его до последней версии.
Если на вашем смартфоне нет приложения Samsung Billing – перейдите к следующему шагу.
2 Проверьте данные платежной карты:
Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: какие карты можно использовать Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: какие карты можно использовать

Можно использовать карты MasterCard или VISA, карта МИР не поддерживается.

Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: проверьте введенные данные Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: проверьте введенные данные

Проверьте номер карты, срок ее действия и CVV-код с обратной стороны карты.

Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: сообщение об ошибке Окно ввода данных платежной карты в Galaxy Store: сообщение об ошибке

Если на экране появилось сообщение с кодом ошибки U1000 – данные были указаны неверно, проверьте их еще раз.

3 Попробуйте использовать другой доступный способ оплаты в Galaxy Store:
  • со счета мобильного оператора,
  • QIWI кошелек,
  • подарочный купон,
  • через приложение Samsung Pay (только по картам MasterCard или VISA).
4 Если у вас есть другая платежная карта, попробуйте ввести ее данные.
  • Если другая карта работает, обратитесь в банк для уточнения условий по нерабочей карте. Возможно на ней установлены ограничения на совершение онлайн-платежей.
  • Если другая карта так же не работает или на стороне банка нет ограничений — обратитесь в нашу службу поддержки.

Связанные вопросы

Благодарим за отзыв!

Контакты

Онлайн

Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.
Узнать больше

Позвонить

Поговорить с одним из наших экспертов
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Сервисная поддержка на жестовом языке

Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг

Samsung Pay : 8-10-800-500-55-500
Посмотреть больше