Что делать, если звонки разъединяются или если на устройстве Galaxy нет сигнала сети

Дата последнего обновления : 15.01.2022

Если звонки внезапно разъединяются или если на устройстве Galaxy нет сигнала сети, это может быть вызвано настройками устройства или проблемой, связанной с оператором. Следуйте инструкциям ниже, чтобы проверить состояние устройства.

Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Настройки > Обновление ПО.

Шаг 2. Нажмите Загрузка и установка.

Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.

Проверьте настройки устройства

Настройки устройства могут препятствовать совершению или приему звонков. Проверьте, не активирован ли Авиарежим, и не блокирует ли устройство звонки с незнакомых или скрытых номеров.

Отключите Авиарежим

Шаг 1. Откройте Настройки и коснитесь Подключения.

Шаг 2. Если включен Авиарежим, отключите его и проверьте, стабилизируется ли соединение.

отключите режим «в самолете»

Проверьте, не блокирует ли устройство незнакомые или скрытые номера

проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 1 проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 1

Шаг 1. Откройте приложение Телефон и коснитесь Дополнительно (три точки в верхнем правом углу).

проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 2 проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 2

Шаг 2. Коснитесь Настройки.

проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 3 проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 3

Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.

проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 4 проверка блокировки незнакомых номеров устройством — шаг 4

Шаг 4. Отключите Блок. неизвестн./скрытые номера и проверьте, будете ли вы принимать звонки.

В случае, если звонки разъединяются, или если устройство постоянно теряет сигнал сети, возможно, нужно будет выполнить сброс сетевых настроек.

сброс сетевых настроек — шаг 1 сброс сетевых настроек — шаг 1

Шаг 1. Откройте Настройки и коснитесь Общие настройки.

сброс сетевых настроек — шаг 2 сброс сетевых настроек — шаг 2

Шаг 2. Коснитесь Сброс.

сброс сетевых настроек — шаг 3 сброс сетевых настроек — шаг 3

Шаг 3. Коснитесь Сброс параметров сети.

сброс сетевых настроек — шаг 4 сброс сетевых настроек — шаг 4

Шаг 4. Просмотрите информацию на экране и коснитесь Сброс настроек.

сброс сетевых настроек — шаг 5 сброс сетевых настроек — шаг 5

Шаг 5. Коснитесь Сбросить.

Примечание:

  • Обратите внимание, что при сбросе сетевых настроек также сбрасываются настройки Wi-Fi, Bluetooth и другие сетевые настройки.

Некорректные настройки APN (имя точки доступа) могут прерывать сетевое подключение. Чтобы изменить настройки APN, следуйте шагам ниже.

сброс сетевых настроек — шаг 1 сброс сетевых настроек — шаг 1

Шаг 1. Откройте Настройки и коснитесь Подключения.

сброс сетевых настроек — шаг 2 сброс сетевых настроек — шаг 2

Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.

сброс сетевых настроек — шаг 3 сброс сетевых настроек — шаг 3

Шаг 3. Коснитесь Точки доступа.

сброс сетевых настроек — шаг 4 сброс сетевых настроек — шаг 4

Шаг 4. Коснитесь Дополнительно (три точки) в правом верхнем углу и коснитесь Сброс до параметров по умолчанию.

сброс сетевых настроек — шаг 5 сброс сетевых настроек — шаг 5

Шаг 5. Коснитесь Сброс и измените настройки APN.

Проблема может возникать, если устройство подключено к оператору услуг связи, отличающемуся от вашего. Чтобы выбрать оператора, следуйте шагам ниже.

сброс сетевых настроек — шаг 1 сброс сетевых настроек — шаг 1

Шаг 1. Откройте Настройки и коснитесь Подключения.

сброс сетевых настроек — шаг 2 сброс сетевых настроек — шаг 2

Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.

сброс сетевых настроек — шаг 3 сброс сетевых настроек — шаг 3

Шаг 3. Коснитесь Выберите сеть роуминга.

сброс сетевых настроек — шаг 4 сброс сетевых настроек — шаг 4

Шаг 4. Отключите Выбирать автоматически и выберите оператора.

Примечание: Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.

Как использовать приложение Samsung Members

Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Samsung, вы можете отправить нам вопрос в приложении Samsung Members. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.

Благодарим за отзыв!