Что делать, если устройство Galaxy не может совершать или принимать звонки
Если вы не можете позвонить со своего устройства Galaxy или на него не поступают вызовы, причиной может быть неисправность SIM-карты, проблемы со связью, мобильным оператором, лицевым счетом или настройками устройства. Решение смотрите в приведенном ниже руководстве.
Прежде чем вы попробуете выполнить рекомендации ниже, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до актуальной версии.
Чтобы обновить программное обеспечение, откройте Настройки > Обновление ПО > Загрузка и установка и следуйте инструкциям на экране.
Проверьте сотовую связь и статус услуг
После каждого шага пробуйте совершить звонок, чтобы проверить, решена ли проблема.
Возможно, возникли временные проблемы с приемом сигналов от вышки сотовой связи или произошел сбой. Часто простая перезагрузка может решить проблему.
Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.
Шаг 2. Если Авиарежим включен, выключите его.
При плохом приеме сигнала сотовой связи в правом верхнем углу экрана будет показано несколько полосок сигнала сети или их не будет вообще. В этом случае переместитесь в место с более устойчивым сигналом сети.
Некоторые настройки устройства могут мешать совершать или принимать звонки.
Шаг 1. Откройте приложение Телефон и откройте Опции - три точки в верхнем правом углу.
Шаг 2. Нажмите Настройки.
Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.
Шаг 4. Выключите Блок. неизвестн./скрытые номера - переключатель должен быть сдвинут влево.
Если у вас включены эти функции, а сигнал Wi-Fi и 4G слабый или отсутствует, то вызовы совершать не получится.
Отключить Звонки через Wi-Fi:
Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.
Шаг 2. Выключите Вызовы по Wi-Fi.
Отключить VoLTE:
Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.
Шаг 2. Перейдите в Мобильные сети.
Шаг 3. Выключите Вызовы VoLTE.
В некоторых случаях из-за этой услуги исходящие звонки могут не работать.
Шаг 1. Откройте приложение Телефон.
Шаг 2. Откройте Опции (три вертикальные точки).
Шаг 3. Выберите Настройки.
Шаг 4. Перейдите в Дополнительные услуги.
Шаг 5. Нажмите Показывать мой идентификатор.
Шаг 6. Выберите Сеть по умолчанию.
Откройте приложение Телефон > Опции (три точки) > Настройки > Дополнительные услуги > Запрет вызова > выберите Голосовые вызовы (или Видеовызовы, если проблемы с ними). Отключите все запреты.
Неисправность SIM-карты может влиять на качество звонков.
Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для выталкивания лотка в отверстие на лотке SIM-карты. Инструмент идет в комплекте с устройством.
Шаг 2. Выдвиньте лоток для карты.
Шаг 3. Осмотрите SIM-карту на предмет повреждений и установите обратно, если на ней нет повреждений.
Расположение лотка для SIM-карты может отличаться в зависимости от модели устройства.
Если с другой SIM-картой звонки работают, то с самим телефоном все в порядке. Обратитесь к оператору мобильной связи для замены вашей SIM-карты.
Обратите внимание, что при этом удалятся пароли Wi-Fi, список устройств Bluetooth и список сетей Wi-Fi.
Шаг 1. В настройках телефона выберите Общие настройки.
Шаг 2. Нажмите Сброс.
Шаг 3. Выберите Сброс параметров сети.
Шаг 4. При необходимости выберите SIM-карту и нажмите Сброс настроек.
На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме сторонние приложения не работают.
Если в безопасном режиме проблем со звонками нет, рекомендуем в обычном режиме по очереди удалять последние установленные приложения. После каждого удаления проверяйте, получается ли совершить звонок.
При сбросе удалятся все настройки и вся информация с телефона. Поэтому рекомендуем выполнять эту рекомендацию в последнюю очередь, а перед сбросом сделать резервную копию.
Снимки экрана и меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.