Qué hacer cuando la aplicación SmartThings no puede agregar mi TV

Última actualización : feb. 11. 2022

La aplicación SmartThings puede brindar comodidad al usar tu Samsung Smart TV y otros dispositivos Samsung. Sin embargo, si por alguna razón la aplicación SmartThings no pudo agregar tu dispositivo en medio del proceso, hay algunas formas de solucionar este problema. Simplemente sigue los pasos a continuación.

tv smartthings connection

Comprobar el estado de la red inalámbrica

 

Al agregar un dispositivo a través de Wi-Fi, el televisor y el smartphone deben estar conectados a la misma red. Además, el smartphone y el televisor deben iniciar sesión en la misma cuenta de Samsung para emparejarse.

Los televisores fabricados después de 2017 que admiten Bluetooth tienen una función BLE (Bluetooth Low Energy), por lo que puede buscar y configurar dispositivos sin estar conectado a la misma red.

tap settings on your phone tap settings on your phone

Paso 1. Toca Ajustes en tu Smartphone.

select connections select connections

Paso 2. Toca Conexiones.

select Wi Fi select Wi Fi

Paso 3. Toca Wi-Fi.

turn on data usage turn on data usage

Paso 4. Selecciona el enrutador e ingrese tu PIN (si es necesario).

Nota:

  • Si hay más de 10 dispositivos conectados al enrutador, el registro puede fallar.
  • Si el enrutador y el televisor están muy separados, es posible que la comunicación no sea fluida y que el registro falle.

En la configuración de Wi-Fi, cambia Cambiar a datos móviles a desactivado. Intenta agregar el dispositivo nuevamente desde el principio.

tap the plus icon tap the plus icon

Paso 1. Inicia la aplicación SmartThings y toca Agregar (el ícono más).

select device select device

Paso 2. Toca Dispositivo.

select by brand select by brand

Paso 3. Toca Por marca.

select samsung icon select samsung icon

Paso 4. Selecciona Samsung.

select tv icon select tv icon

Paso 5. Selecciona TV.

select to start select to start

Paso 6. Toca Inicio.

enter your location and room enter your location and room

Paso 7. Selecciona la Ubicación y la Habitación de tu televisor.

turn on your tv turn on your tv

Paso 8. Enciende tu televisor con el control remoto.

select ok select ok

Paso 9. Selecciona OK.

enter the password enter the password

Paso 10. Ingresa el PIN que se muestra en la pantalla del televisor.

tv is registered on samsung account tv is registered on samsung account

Paso 11. Espera hasta que el televisor esté registrado con tu cuenta de Samsung.

registration is complete registration is complete

Paso 12. Establece el nombre de tu TV y toca Realizado. El registro está completo.

Asegúrate de que tu televisor sea compatible y luego intenta registrar el dispositivo en la aplicación SmartThings nuevamente.

tap the plus icon tap the plus icon

Paso 1. Toca Agregar (el ícono más) en su smartphone.

select device select device

Paso 2. Toca Dispositivo.

select by device type select by device type

Paso 3. Toca Por dispositivo y TV.

select samsung icon select samsung icon

Paso 4. Selecciona Samsung.

help list for troubleshooting help list for troubleshooting

Paso 5. Selecciona Asegúrese de que su TV sea compatible.

checking the list checking the list

Paso 6. Toca lista de dispositivos admitidos.

searching for your device on the list searching for your device on the list

Paso 7. Si tu televisor no está en la lista, toca Buscar en la parte superior de la pantalla.

enter the number of your tv model enter the number of your tv model

Paso 8. Ingresa el número de modelo de tu televisor.

Buscar actualizaciones de software

 

Asegúrate de que el software de tu smartphone y la aplicación SmartThings estén actualizados y, si es necesario, actualiza también el firmware de tu televisor.

Nota: la aplicación SmartThings es compatible con teléfonos con Android 8.0 o superior e iOS 12.0 o superior.

select the three horizontal lines select the three horizontal lines

Paso 1. Toca Menú (las tres líneas horizontales).

tap the smartthings settings tap the smartthings settings

Paso 2. Toca Ajustes de SmartThings.

check the smartthings version check the smartthings version

Paso 3. Desliza y toca Acerca de SmartThings.

check the software update check the software update

Toca 4. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar.

Paso 1. Presiona el botón Inicio en el control remoto y navega a Configuración.

tv settings home

Paso 2. Selecciona Soporte > Actualización de software.

select software update

Paso 3. Selecciona Actualizar ahora.

select update now

Nota: 

  • Si tienes problemas con tu Samsung Smart TV, siempre debes verificar si hay actualizaciones de software disponibles, ya que pueden contener una solución para tu problema.
  • Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

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