Qué hacer cuando las teclas de su dispositivo Galaxy dejan de funcionar

Si no puede ajustar el sonido en su dispositivo con las teclas de volumen o apagar su dispositivo con la tecla lateral, primero debe identificar si se trata de un problema de software o hardware. Siga la guía a continuación para solucionar el problema de las teclas que funcionan mal.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Primero, debe identificar la causa del mal funcionamiento de la clave de su dispositivo. Verifique si su carcasa o desechos extraños están bloqueando las teclas para que no se presionen.

Si el hardware de su dispositivo está causando el problema, le recomendamos que visite nuestro Centro de soporte. Pero antes de reservar un servicio, diagnostique qué es lo que hace que las llaves no funcionen correctamente. Siga los pasos a continuación para averiguar qué está causando el problema.