Solicite y reciba gratis un juego de cerraduras o de cubiertas de seguridad para perillas de las estufas eléctricas deslizantes.

10 de agosto de 2024.

Aviso al consumidor

Samsung Electronics America Inc. en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) los EE.UU., ha anunciado un retiro voluntario para ciertos modelos de estufas eléctricas deslizantes con perillas montadas en la parte delantera. Samsung Electronics Latinoamérica (Zona Libre), S.A., entidad a cargo del mercado de Puerto Rico, de conformidad con la Ley, hace del conocimiento del consumidor que dicho retiro voluntario también aplica para Puerto Rico. El remedio para este retiro es el suministro, de forma gratuita al consumidor, de un juego de cerraduras o cubiertas de perillas para modelos específicos vendidos en los Estados Unidos y Puerto Rico entre 2013 y 2024.

Este anuncio aborda la posible activación de las perillas de las estufas a través del contacto accidental por personas o mascotas, lo que supone un riesgo de incendio si se dejan objetos inflamables en la parte superior del estufa.

En este anuncio se incluyen los siguientes modelos de estufa eléctrica deslizante:

Modelos Afectados

En este anuncio se incluyen los siguientes modelos de estufa eléctrica deslizante:

Modelos afectados

NE58F9500SS/AA

NE58K9850WS/AA

NE58R9431ST/AA

NE63T8111SG/AA

NE63T8511ST/AA

NE58F9710WS/AA

NE58K9852WG/AA

NE63A8711QN/AA

NE63T8111SS/AA

NE63T8711SG/AA

NE58H9950WS/AA

NE58N9430SG/AA

NE63BB851112AA

NE63T8311SG/AA

NE63T8711SS/AA

NE58K9430SS/AA

NE58R9311SS/AA

NE63BB871112AA

NE63T8311SS/AA

NE63T8711ST/AA

NE58K9500SG/AA

NE58R9431SG/AA

NE63BG8315SSAA

NE63T8511SG/AA

NE63T8751SG/AA

NE58K9850WG/AA

NE58R9431SS/AA

NE63CB831512AA

NE63T8511SS/AA

NE63T8751SS/AA

Cerraduras o cubiertas de perillas gratis

Samsung ofrece a los clientes de cocinas eléctricas deslizables un juego de cerraduras o cubiertas para perillas gratuitas, según el modelo, para evitar que se activen accidentalmente. Los clientes pueden seguir usando sus cocinas eléctricas deslizables mientras esperan su juego de cerraduras o cubiertas para perillas gratuitas.

Samsung también recomienda a los consumidores que sigan estas precauciones de seguridad para cocinas, independientemente del tipo o fabricante de cocina:

  • Mientras no esté cocinando activamente, nunca coloque, deje ni guarde nada sobre la parte superior de la cocina.
  • Mantenga a los niños y a las mascotas alejados de las perillas de la estufa.
  • Asegúrese de revisar las perillas de su estufa para verificar que estén apagadas después de cocinar.

Comience su solicitud

Para comenzar su solicitud de un juego de cerraduras o cubiertas de perillas gratuitas, simplemente ubique el número de serie de su estufa e ingrese la información a continuación.

Paso 1.

Para comprobar que su estufa esté incluida en este anuncio, comuníquese con nuestro call center para realizar la verificación del modelo y serie de su equipo.

Paso 2.

Comuníquese con nuestro Call Center para verificar que su estufa esté incluida en este anuncio, con el número de serie de 15 dígitos de su estufa.

Aviso:

Muchas cocinas Samsung con conectividad Wi-Fi se pueden configurar a través de la aplicación Samsung SmartThings para enviar notificaciones móviles de forma instantánea cuando se activa un quemador por primera vez. La aplicación SmartThings se puede instalar en dispositivos móviles [Android, iOS] para conectar dispositivos domésticos inteligentes, incluidos los electrodomésticos Samsung.

Guías de vídeo

Nuestro compromiso

Seguimos comprometidos con la entrega de productos innovadores y de la más alta calidad que mejoren la vida de nuestros clientes. Al brindar rápidamente esta solución, estamos trabajando para garantizar que nuestros clientes se sientan seguros de que sus familias y hogares están a salvo de la activación accidental de la perilla.

También puede contactarnos a través del chat con preguntas relacionadas con este asunto.

Preguntas Frecuentes