اقتراحات مفيدة
اختيارات مخصصة
الأسئلة الشائعة
-
هل من الممكن تسجيل كل المنتجات بدون أي قيد؟منتجات Samsung هي فقط المؤهلة للتسجيل. لا يمكن تسجيل منتجات مثل أجهزة التخزين (SSD وما إلى ذلك) والملحقات والمكونات التي يتكون منها المنتج حتى إن كانت منتجات Samsung.
-
لماذا يبدو الرقم المتسلسل أو رقم IMEI أو رمز الطراز الخاص بي غير صحيح؟1) الحروف
يُرجى الانتباه جيداً. قد يشبه الحرف "O" الرقم 0، وقد يشبه الحرف "S" الرقم 5.
2) موضع الرقم التسلسلي
يُرجى إدخال الرقم التسلسلي الموجود على المنتج نفسه، وليس الموجود على العبوة. -
كيف يمكنني العثور على رقم IMEI/الرقم المتسلسل الخاص بمنتجي؟لقد قدمنا معلومات "طريقة العثور على الرقم التسلسلي أو رقم IMEI" في مرحلة إدخالهما.
-
أين تكمن مزايا تسجيل منتجاتي؟يمنحك تسجيل منتجاتك دعماً أسرع ووصولاً إلى كل الخدمات المخصصة لمنتجاتك المسجلة في مكان واحد.
- تتوفر تفاصيل المنتج على الفور لخدمة عملاء Samsung، وهو ما يضفي سهولة أكبر على العثور على المستندات، ومن الممكن معالجة الاستفسارات بسرعة أكبر.
- قم بتنزيل أحدث الأدلة والأسئلة المتداولة والتعليمات من دون أن تضطر إلى البحث عن منتجك.
- تتبع حالة الخدمة عبر الإنترنت.
- تحقق من الضمان الذي يتم حساب مدته تلقائياً مع التسجيل.
- استمتع بتجارب ذات نطاق أوسع مع المنتجات الموصى بها استناداً إلى قسم "منتجاتي" -
كيف يمكنني استخدام رمز QR code للتسجيل؟امسح رمز QR ضوئيّاً باستخدام تطبيق الكاميرا في جهاز Samsung واتبع التعليمات الموضحة للتسجيل. هذه الميزة مدعومة على الأجهزة المنزلية وشاشات B2C العادية من Samsung. تأكّد من عدم الخلط بين هذا الرمز ورمز QR لتطبيق SmartThings.
-
كيف يمكنني الحصول على الدعم من خدمة Samsung؟يلزم تسجيل المنتج للاستمتاع بخدمات الإصلاح عبر الإنترنت من samsung. سجّل المنتج من منتجاتي وابدأ رحلة الإصلاح السريعة والسهلة مع samsung من خلال زر "الحصول على الدعم"
-
أين يمكنني العثور على منتجاتي المسجلة؟يمكنك الوصول إلى قائمة المنتجات المسجّلة في "صفحتي" و"منتجاتي".
-
كيف أقوم بتسجيل منتجي في Samsung Members؟
يمكنك تسجيل منتج Samsung الخاص بك باستخدام تطبيق Samsung Members عبر اتباع الخطوات التالية:
1) افتح تطبيق Samsung Members واضغط على "دعم"
2) حدد "تسجيل"
3) اختر طريقتك المفضلة للتسجيل: مسح رمز QR code أو مسح Wi-Fi أو استخدام الرمز الشريطي
4) لإتمام التسجيل على موقع الويب Samsung.com، انقر فوق الزر "تسجيل" للمنتج المدرج في قسم "المنتجات غير المسجلة" ضمن "منتجاتي".*تُرجى ملاحظة أن المنتجات المسجلة على موقع الويب هذا قد لا تظهر في تطبيق Samsung Members.
-
كيف يمكنني التسجيل عن طريق تطبيق SmartThings؟
عند توصيل جهازك المتوافق مع تطبيق Samsung Smart Home بتطبيق SmartThings، ستتم إضافة بعض الأجهزة تلقائيّاً إلى قسم "المنتجات المسجلة" في صفحة "منتجاتي".
لتسجيل منتجك في تطبيق SmartThings، يمكنك استخدام "مسح رمز QR Code" أو "مسح جهاز قريب" أو "إضافة جهاز" يدويّاً.
تُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات، مثل أجهزة TV ومكبرات الصوت، قد لا تُدرج تلقائيّاً في صفحة "منتجاتي" عند توصيلها بتطبيق SmartThings.
-
كيف يمكنني تسجيل الـ Smart TV الخاص بي على الـ TV نفسه؟تتميز طرازات Samsung TV التي تم إنتاجها بدايةً من عام 2020 بميزة مريحة تتمثل في أنها تسمح لك بالتسجيل عبر جهاز الـ TV. هذا يعني أنك لن تحتاج إلى البحث عن الرقم المتسلسل، وهو ما يجعل هذه العملية أسهل بكثير. اتبع الخطوات أدناه لتسجيل جهاز الـ TV.
1) اضغط على زر الرئيسية "home" في جهاز التحكم عن بعد لديك، ثم حدد Samsung Account
2) سجّل الدخول إلى Samsung account. إذا كان لديك جهاز جوال من Samsung، يمكنك استخدام تفاصيل الحساب نفسها
3) حدد تسجيل جهاز الـ TV
4) اقرأ الشروط والأحكام الظاهرة على الشاشة، ثم حدد "الموافقة والتسجيل"
5) بعد إتمام التسجيل، حدد "إغلاق" -
ألا تزال تواجه صعوبات في تسجيل المنتج؟يمكن أن يتسبب استخدام شبكة VPN في مشكلات في الاتصال. نوصيك بعدم استخدام شبكة VPN في أثناء التسجيل.
-
ما الفرق بين ضمان جهة التصنيع والضمان المؤكد؟ضمان جهة التصنيع: تأتي كل منتجات Samsung معززةً بضمان جهة تصنيع، وهو عبارة عن ضمان يتم حساب مدته تلقائيّاً ويكون من خلال الرقم المتسلسل أو رقم IMEI. للتعرّف على فترة الضمان الدقيقة، يُرجى تقديم نزاع ضمان للمراجعة. الضمان المؤكد: يتم تقديم الضمان المؤكد إليك عندما تؤكد Samsung تاريخ شرائك المنتج. يسري هذا على المنتجات المُشتراة في موقع الويب Samsung.com وفي تاريخ تنشيط هاتفك.
-
لأي غرض تُستخدم بيانات العميل الموجودة في صفحتي؟تُستخدم المعلومات الشخصية التي يتم تجميعها عبر حساب Samsung Account في "صفحتي" على النحو التالي:
- نقدم معلومات الجهاز الذي استخدمه العميل في تسجيل الدخول أو الشراء في أثناء تسجيل الدخول لإضفاء المزيد من السهولة على تسجيل المنتج ومعالجة طلب إصلاحه.
- تبسيط عملية مراقبة حالة طلبات إصلاح المنتج.
- إضفاء المزيد من السهولة على العثور على المعلومات المتعلقة بالمنتجات الجديدة ذات الصلة بالمنتجات التي يمتلكها العميل.
تلتزم شركة Samsung Electronics بالفوز بثقة المستخدمين عن طريق الاستخدام القانوني للمعلومات الشخصية في الأغراض المقصودة منها وضمان حقوق المستخدمين واختياراتهم فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية المقدمة. للفوز بثقة العملاء، نعمل على الإفصاح بكل شفافية عن كيفية استخدام المعلومات الشخصية وحمايتها. ونحرص كذلك على إعلام المستخدمين بحقوقهم وكيف يستطيعون ممارساتها بالتفصيل. لمزيد من المعلومات بخصوص جمع البيانات واستخدامها، يُرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية أدناه:
- https://v3.account.samsung.com/policy/privacy : Samsung Account
- https://117.p.syniva.es/levant_ar/info/privacy : Samsung.com