VIEDTĀLRUŅI UN PLANŠETDATORI
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītiem klientu apkalpošanas speciālistiem attālināti apskatīt un kontrolēt Jūsu Samsung viedtālruni vai planšetdatoru, lai palīdzētu Jums saistībā ar Jūsu ierīci.
Sniegtie pakalpojumi
• Jaunu funkciju ieteikumi
• Programmatūras un lietotņu atjauninājumi
• Konta iestatījumi (Samsung/Google™/e-pasts u. c.)
Priekšrocības
• Tieša palīdzība, it kā Jūs būtu konsultācijā pie klientu apkalpošanas speciālista
• Optimizēti ierīces iestatījumi un ieteikumi, kā izmantot funkcijas
• Visi soļi tiek parādīti uz ekrāna reāllaikā
Prasības
• Jūsu ierīcē ir Android 6.0 vai jaunāka
• Jūsu ierīcei ir stabils interneta savienojums
• Jūsu ierīcē ir instalēta Smart Tutor lietotne
Kā piekļūt Smart Tutor instalācijai
Lai saņemtu ērtu klientu atbalstu, piekļūstiet Samsung pakalpojumam Attālinātais serviss, lejupielādējot lietotni Smart Tutor no Samsung Galaxy ierīces iestatījumiem, atveriet lietotni Samsung Members vai piekļūstiet no izvēlnes “Sazinieties ar mums” citās Samsung lietotnēs.
Kā izmantot pakalpojumu Attālinātais serviss
* Attālinātais serviss ir pieejams zvanu centra darba laikā. Darba laiks var atšķirties atkarībā no valsts vai reģiona.
* Atbildes laiki var atšķirties atkarībā no zvanu centra noslodzes un citiem faktoriem. Zvans var tikt aizturēts, un/vai zvanītājam var tikt piedāvāts atzvanīt vēlāk.
* “Smart Tutor” pakalpojumu izmantošana dažās valstīs var būt ierobežota.
* Norādījumi, funkciju pieejamība un/vai lietotāja saskarnes var atšķirties atkarībā no ierīces modeļa, operētājsistēmas/One UI versijas un valsts un var tikt mainīti bez iepriekšēja brīdinājuma.
* “Smart Tutor” pakalpojumam ir nepieciešams tīkla (datu vai Wi-Fi) savienojums.
SMART TV
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītajiem klientu apkalpošanas speciālistiem attālināti apskatīt un kontrolēt Jūsu Samsung TV, lai tieši palīdzētu Jums ar Jūsu ierīci.
BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI
-
Vai Samsung klientu apkalpošanas speciālists var mani redzēt, izmantojot kameru, kas iebūvēta TV?Samsung klientu apkalpošanas centra speciālistam nav iespējams piekļūt Jūsu iebūvētajai vai pievienotajai kamerai bez Jūsu ziņas. Samsung pārstāvis var redzēt tikai to, kas ir redzams uz TV ekrāna. Ar Jūsu atļauju, ja viņš piekļūst lietotnei, kas izmanto kameru (Google Meet, MyFitness u. c.), kameras attēls tiks parādīts televizora ekrānā un būs redzams klientu apkalpošanas speciālistam. Savienojuma laikā ar televizoru klientu apkalpošanas speciālists nekad nepiekļūs šādām lietotnēm, ja vien tas nebūs īpaši vajadzīgs, lai pārbaudītu attiecīgās lietotnes funkcionalitāti. Jūs varat iestatīt kameru slēgtā pozīcijā, noņemt kameras USB vai piestiprināt vāciņu, lai nepieļautu, ka klientu apkalpošanas speciālists Jūs redz, kamēr piekļūst lietotnei.
-
Vai ierīcei jābūt pieslēgtai internetam?Jā, lai Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists varētu piekļūt Jūsu ierīcei un kontrolēt to, tai jābūt savienotai ar stabilu ātrgaitas tīklu.
-
Vai attālinātais serviss ir drošs?Jā, attālinātā servisa sistēma ļauj Samsung izveidot savienojumu ar ierīci tikai vienas sesijas laikā. Kad savienojums ir pārtraukts, Samsung nevar atjaunot savienojumu, ja Jūs neesat izveidojis jaunu PIN kodu.
-
Vai Samsung var piekļūt manai ierīcei jebkurā laikā?Nē, attālinātā atbalsta servisa sistēma ļauj Samsung izveidot savienojumu ar ierīci tikai vienu reizi. Kad savienojums ir pārtraukts, Samsung varēs atjaunot savienojumu tikai tad, ja izveidosiet jaunu PIN kodu. Tāpat, ja izslēgsiet televizoru, sesija tiks nekavējoties izbeigta.
-
Vai Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var redzēt, ko es skatos?Jā, Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists varēs redzēt ienākošo attēlu. Tā aģents var noteikt, vai problēmu rada ievadītie dati vai ierīce. Piemērs: ja Samsung pārstāvis izveido savienojumu ar ierīci un attēlā redz līniju, viņš zina, ka šo līniju rada ienākošais signāls, nevis ierīce. Ja klientu apkalpošanas speciālists neredz līniju, viņš zina, ka problēmas radījusi ierīce.
-
Vai man par šo pakalpojumu ir jāmaksā?Nē, attālinātais serviss mūsu klientiem tiek piedāvāts bez maksas. Samsung pastāvīgi cenšas nodrošināt klientiem vislabāko produktu atbalstu.
-
Ko Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var darīt, kad ir izveidots savienojums ar manu ierīci?Kad Samsung pārstāvis ir izveidojis savienojumu ar Jūsuierīci, Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var to kontrolēt tā, it kā viņš pats atrastos pie ierīces. Ja nepieciešams atkal izveidot savienojumu ar attālināto servisu, klientu apkalpošanas speciālists var ātri pārskatīt, kuri iestatījumi ir mainīti iepriekšējā sesijā.
Mēs novērtējam Jūsu viedokli!
Palīdziet mums kļūt labākiem! Novērtējiet savu pieredzi ar mūsu klientu apkalpošanas atbalstu.