VIEDTĀLRUŅI UN PLANŠETDATORI
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītiem klientu apkalpošanas speciālistiem attālināti apskatīt un kontrolēt Jūsu Samsung viedtālruni vai planšetdatoru, lai palīdzētu Jums saistībā ar Jūsu ierīci.
Sniegtie pakalpojumi
• Jaunu funkciju ieteikumi
• Programmatūras un lietotņu atjauninājumi
• Konta iestatījumi (Samsung/Google™/e-pasts u. c.)
Priekšrocības
• Tieša palīdzība, it kā Jūs būtu konsultācijā pie klientu apkalpošanas speciālista
• Optimizēti ierīces iestatījumi un ieteikumi, kā izmantot funkcijas
• Visi soļi tiek parādīti uz ekrāna reāllaikā
Prasības
• Jūsu ierīcē ir Android 6.0 vai jaunāka
• Jūsu ierīcei ir stabils interneta savienojums
• Jūsu ierīcē ir instalēta Smart Tutor lietotne
Kā piekļūt Smart Tutor instalācijai
Lai saņemtu ērtu klientu atbalstu, piekļūstiet Samsung pakalpojumam Attālinātais serviss, lejupielādējot lietotni Smart Tutor no Samsung Galaxy ierīces iestatījumiem, atveriet lietotni Samsung Members vai piekļūstiet no izvēlnes “Sazinieties ar mums” citās Samsung lietotnēs.
Galaxy ierīces iestatījumi
1. Dodieties uz Iestatījumi > izvēlieties Padomi un lietotāja rokasgrāmata.
2. Izvēlieties vienumu Attālā pārvaldība.
3. Pieskarieties pie Instalēt Smart Tutor > pēc instalēšanas pieskarieties pie Sākt.
Lietotne Samsung Members
1. Atveriet lietotni Samsung Members > pieskarieties atbalsta ikonai.
2. Pavelciet uz Ātrā palīdzība > izvēlieties vienumu Attālā pārvaldība.
3. Pieskarieties pie Instalēt Attālā pārvaldība > pēc instalēšanas pieskarieties pie Sākt.
Citas Samsung lietotnes
* Lietotne Samsung ziņas tiek izmantota kā piemērs.
1. Atveriet lietotni Samsung ziņas > pieskarieties pie Vairāk opciju (trīs vertikāli punkti) > izvēlieties vienumu Iestatījumi.
2. Izvēlieties vienumu Sazinieties ar mums.
3. Izvēlieties vienumu Attālā pārvaldība.
4. Pieskarieties pie Instalēt vienumu Attālā pārvaldība > pēc instalēšanas pieskarieties pie Sākt.
Kā izmantot pakalpojumu Attālinātais serviss
Izpildiet norādījumus, lai instalētu Smart Tutor un izmantotu pakalpojumu Attālinātais serviss.
Smart Tutor instalēšana
1. Atveriet lietotni Smart Tutor > pieskarieties Labi > pieskarieties pie Pilnvaru režīms.
* Piešķiriet lietotnei Smart Tutor visas atļaujas un piekļuvi, kad tiek parādīti uznirstošie logi.
Apstipriniet Noteikumus un nosacījumus
2. Izlasiet un apstipriniet Noteikumus un nosacījumus, ja tiem piekrītat.
3. Ja Jums tiek lūgts instalēt atjauninājumu, lūdzu, izdariet to, izpildot norādījumus ekānā.
Sazinieties ar Samsung klientu apkalpošanas centru
4. Tiks parādīts uznirstošais logs, kas ļaus Jums tieši sazināties ar klientu apkalpošanas centru.
Piezīme. Ja nospiedīsiet “Atcelt”, Jūs pāriesiet pie nākamā soļa.
5. Sazinieties ar Samsung pa ekrānā redzamo tālruni. Izstāstiet klientu apkalpošanas speciālistam, ka vēlaties izmantot attālināto servisu.
6. Ievadiet 6 ciparu PIN kodu, ko norādīs Samsung pārstāvis.
7. Tagad Jūs esat pieslēdzies attālinātā atbalsta servisam.
Privātuma funkcijas
Uznirstošais drošības paziņojums
Kad klientu atbalsta speciālists mēģina piekļūt privātām lietotnēm, piemēram, “Ziņojumi”, “Kontaktpersonas”, “Galerija”, “Kamera” utt., tiks parādīts uznirstošais drošības logs, kurā Jums būs jāsniedz piekrišana tam, ka Samsung pārstāvis piekļūst šīm lietotnēm. Klientu apkalpošanas speciālisti nevar kontrolēt Jūsu ierīci bez Jūsu atļaujas.
Uznirstošais drošības paziņojums
Ja vēlaties slēpt kaut ko privātu, Jūs to varat izdarīt, pat ja klientu apkalpošanas speciālistam jau ir piekļuve Jūsu ierīcei.
1. Pavelciet uz leju no ekrāna augšējās daļas, lai atvērtu paziņojumu joslu, un pieskarieties vienumam Smart Tutor savienojums.
2. Jūs redzēsiet Bloķēšanas izvēlni.
3. Ja pieskarsieties izvēlnei, tiks parādīts paziņojums “LOCK”, un ekrāna kopīgošana tiks pārtraukta. Ja pieskarsieties “LOCK” vēlreiz, ekrāna kopīgošana tiks atsākta.
* Attālinātais serviss ir pieejams zvanu centra darba laikā. Darba laiks var atšķirties atkarībā no valsts vai reģiona.
* Atbildes laiki var atšķirties atkarībā no zvanu centra noslodzes un citiem faktoriem. Zvans var tikt aizturēts, un/vai zvanītājam var tikt piedāvāts atzvanīt vēlāk.
* “Smart Tutor” pakalpojumu izmantošana dažās valstīs var būt ierobežota.
* Norādījumi, funkciju pieejamība un/vai lietotāja saskarnes var atšķirties atkarībā no ierīces modeļa, operētājsistēmas/One UI versijas un valsts un var tikt mainīti bez iepriekšēja brīdinājuma.
* “Smart Tutor” pakalpojumam ir nepieciešams tīkla (datu vai Wi-Fi) savienojums.
SMART TV
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītajiem klientu apkalpošanas speciālistiem attālināti apskatīt un kontrolēt Jūsu Samsung TV, lai tieši palīdzētu Jums ar Jūsu ierīci.
Sniegtie pakalpojumi:
• TV diagnostika.
• TV iestatījumu pielāgošana Jūsu vajadzībām (attēls, skaņa utt.).
• Jūsu pielāgoto iestatījumu dublēšana un atjaunošana.
• Rūpnīcas iestatījumu atjaunošana.
• Jaunākās aparātprogrammatūras instalēšana.
• Smart Hub optimāla pārvaldība.
Priekšrocības:
• Tieša palīdzība, it kā Jūs būtu konsultācijā pie klientu apkalpošanas speciālista.
• Optimizēti ierīces iestatījumi un ieteikumi, kā izmantot funkcijas.
• Visi soļi tiek parādīti uz ekrāna reāllaikā.
Prasības:
• E sērijas TV un jaunāki.
• Jūsu TV ir stabils interneta savienojums.
Kā izmantot attālināto atbalsta servisu
Sazinieties ar Samsung klientu apkalpošanas centru
1. Sazinieties ar Samsung klientu apkalpošanas centru pa tālruni: 8000 7267
Izstāstiet klientu apkalpošanas speciālistam, ka vēlaties izmantot attālināto servisu.
Atrodiet savu PIN
2. Standarta attālinātā kontrole: nospiediet pogu IZVĒLNE un ar bultiņām uz augšu vai uz leju atlasiet vienumu Atbalsts un tad nospiediet Ievadīt.
Smart Touch attālinātā kontrole: nospiediet pogu VAIRĀK un tad veiciet iepriekšējās darbības, navigācijai izmantojot skārienpaliktni.
Savienojums ar attālināto servisu
3. Nosauciet klientu apkalpošanas speciālistam 8 ciparu PIN kodu, kas parādās Jūsu TV.
Lūdzu, ņemiet vērā: Jūsu drošībai, izmantojot attālināto servisu, klientu apkalpošanas speciālists var vienu PIN kodu izmantot tikai vienu reizi.
4. Tagad Jūs esat pieslēdzies attālinātā atbalsta servisam.
BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI
-
Vai Samsung klientu apkalpošanas speciālists var mani redzēt, izmantojot kameru, kas iebūvēta TV?Samsung klientu apkalpošanas centra speciālistam nav iespējams piekļūt Jūsu iebūvētajai vai pievienotajai kamerai bez Jūsu ziņas. Samsung pārstāvis var redzēt tikai to, kas ir redzams uz TV ekrāna. Ar Jūsu atļauju, ja viņš piekļūst lietotnei, kas izmanto kameru (Google Meet, MyFitness u. c.), kameras attēls tiks parādīts televizora ekrānā un būs redzams klientu apkalpošanas speciālistam. Savienojuma laikā ar televizoru klientu apkalpošanas speciālists nekad nepiekļūs šādām lietotnēm, ja vien tas nebūs īpaši vajadzīgs, lai pārbaudītu attiecīgās lietotnes funkcionalitāti. Jūs varat iestatīt kameru slēgtā pozīcijā, noņemt kameras USB vai piestiprināt vāciņu, lai nepieļautu, ka klientu apkalpošanas speciālists Jūs redz, kamēr piekļūst lietotnei.
-
Vai ierīcei jābūt pieslēgtai internetam?Jā, lai Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists varētu piekļūt Jūsu ierīcei un kontrolēt to, tai jābūt savienotai ar stabilu ātrgaitas tīklu.
-
Vai attālinātais serviss ir drošs?Jā, attālinātā servisa sistēma ļauj Samsung izveidot savienojumu ar ierīci tikai vienas sesijas laikā. Kad savienojums ir pārtraukts, Samsung nevar atjaunot savienojumu, ja Jūs neesat izveidojis jaunu PIN kodu.
-
Vai Samsung var piekļūt manai ierīcei jebkurā laikā?Nē, attālinātā atbalsta servisa sistēma ļauj Samsung izveidot savienojumu ar ierīci tikai vienu reizi. Kad savienojums ir pārtraukts, Samsung varēs atjaunot savienojumu tikai tad, ja izveidosiet jaunu PIN kodu. Tāpat, ja izslēgsiet televizoru, sesija tiks nekavējoties izbeigta.
-
Vai Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var redzēt, ko es skatos?Jā, Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists varēs redzēt ienākošo attēlu. Tā aģents var noteikt, vai problēmu rada ievadītie dati vai ierīce. Piemērs: ja Samsung pārstāvis izveido savienojumu ar ierīci un attēlā redz līniju, viņš zina, ka šo līniju rada ienākošais signāls, nevis ierīce. Ja klientu apkalpošanas speciālists neredz līniju, viņš zina, ka problēmas radījusi ierīce.
-
Vai man par šo pakalpojumu ir jāmaksā?Nē, attālinātais serviss mūsu klientiem tiek piedāvāts bez maksas. Samsung pastāvīgi cenšas nodrošināt klientiem vislabāko produktu atbalstu.
-
Ko Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var darīt, kad ir izveidots savienojums ar manu ierīci?Kad Samsung pārstāvis ir izveidojis savienojumu ar Jūsuierīci, Samsung klientu apkalpošanas centra speciālists var to kontrolēt tā, it kā viņš pats atrastos pie ierīces. Ja nepieciešams atkal izveidot savienojumu ar attālināto servisu, klientu apkalpošanas speciālists var ātri pārskatīt, kuri iestatījumi ir mainīti iepriekšējā sesijā.
