Cómo solucionar la mala calidad del sonido durante una llamada telefónica

Last Update date : 2023-08-22

Si la calidad del sonido en la llamada es deficiente, como el ruido o la voz de la otra parte se corta, puede deberse a un problema relacionado con la cobertura celular o la configuración del dispositivo. Sigue la guía a continuación para resolver el problema.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizados con la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Conf. > Actualización de software.

Paso 2. Selecciona Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Comprueba si tu operador cubre la zona en la que te encuentras

Si la calidad del sonido es deficiente en determinadas zonas o lugares, puede deberse a una señal débil en el dispositivo. Comprueba que tu operador proporciona una cobertura constante en tu zona.

Una tarjeta SIM rota puede afectar la calidad de las llamadas. Comprueba que la tarjeta SIM no esté dañada y asegúrate de que esté bien instalada.

Inserte la herramienta de expulsión en el agujero junto a la bandeja de la tarjeta SIM Inserte la herramienta de expulsión en el agujero junto a la bandeja de la tarjeta SIM

Paso 1. Apaga tu dispositivo e inserta la herramienta de expulsión en el pequeño orificio junto a la ranura de la bandeja de la tarjeta SIM. La herramienta de expulsión se suministra en el momento de la compra.

Retira la bandeja de la tarjeta SIM Retira la bandeja de la tarjeta SIM

Paso 2. Retira la bandeja de la tarjeta SIM.

Inspecciona la tarjeta SIM y vuelve a instalarla Inspecciona la tarjeta SIM y vuelve a instalarla

Paso 3. Inspecciona la tarjeta SIM para ver si está dañada y vuelve a instalarla.

Nota:

  • La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede variar según el modelo de dispositivo.
  • Para probar la tarjeta SIM, comunícate con tu operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo cercano que utilice el mismo operador, puedes probar tu tarjeta SIM con ese dispositivo.
  • Si el problema persiste después de reinstalar una tarjeta SIM válida, intenta reiniciar el dispositivo. Es posible que tengas que reiniciarlo más de una vez.

Puedes solucionar el problema de audio en la llamada simplemente forzando el reinicio del dispositivo.

Apaga el dispositivo al presionar la tecla para bajar el volumen y la tecla lateral Apaga el dispositivo al presionar la tecla para bajar el volumen y la tecla lateral

Paso 1. Apaga tu dispositivo manteniendo pulsada la Tecla para bajar el volumen y la Tecla lateral y luego selecciona Apagar.

Mantén pulsadas la tecla para bajar el volumen y la tecla lateral Mantén pulsadas la tecla para bajar el volumen y la tecla lateral

Paso 2. Una vez que la pantalla se ponga en negro, mantén pulsada la Tecla para bajar el volumen y la Tecla lateral.

Suelta las teclas cuando aparezca el logotipo de Samsung Suelta las teclas cuando aparezca el logotipo de Samsung

Paso 3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte ambas teclas.

Nota:

  • La ubicación de las teclas de volumen y laterales puede variar según el modelo del dispositivo.

Nota:

  • Comprueba la calidad del audio en la llamada después de cada paso.
  • Si seguiste los pasos indicados anteriormente pero el problema persiste, es posible que el dispositivo esté dañado físicamente. Comunícate con el Centro de Soporte para obtener información relevante.
  • Es posible que las pantallas del dispositivo y los menús varíen en función del modelo del dispositivo y la versión del software.

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

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