Resolviendo problemas de conexión Wi-Fi en tu televisor Samsung

Last Update date : 2023-03-03
Solving Wi-Fi connection issues on your Samsung TV

Hay varias formas en que puedes mejorar la conexión a Internet en tu televisor Samsung, ya sea que haya perdido la conexión por completo o tenga problemas para mantenerla. ¡Tu equipo deportivo favorito o tu telenovela pueden volver a la pantalla en un abrir y cerrar de ojos!

Nota: Si es la primera vez que conectas tu televisor a Internet, salta al paso "Reconectarse a Internet" a continuación. Antes de comenzar con los pasos a continuación, verifica si hay obstrucciones entre el televisor y el enrutador y luego verifica la distancia entre el televisor y el enrutador. Si tu televisor está conectado a Wi-Fi, puede tomar algún tiempo volver a conectarse a Wi-Fi después de encenderlo. Espera 30 segundos y luego verifica si se vuelve a conectar a Internet.

Check if there are any obstructions between the TV and the router and then check the distance between the TV and router

A veces, desenchufar el televisor y el enrutador y luego volver a enchufarlos resolverá los problemas de conexión.

1 Retira con cuidado los cables de alimentación de tu televisor y enrutador.
2 Luego espera al menos 30 segundos.
3 Luego, vuelve a conectar los cables de alimentación a tu televisor y enrutador. Esto llevará a cabo un restablecimiento parcial en ambos dispositivos.
Plug the power cables back into your TV and router
4 Espera unos minutos para que los dispositivos se comuniquen entre sí y luego verifica si hay cambios en tu conexión a Internet.
Check for any changes in your internet connection
5 Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Ahora que has realizado un restablecimiento parcial en tu enrutador, debes verificar si tu enrutador está conectado a Internet. Puedes hacer esto yendo a los otros dispositivos en tu hogar que también están conectados a tu enrutador. Si esos dispositivos no están conectados a Internet, lo más probable es que el problema esté en tu enrutador y no en tu televisor. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Check your router’s connectivity

Sin embargo, si tus otros dispositivos no tienen problemas de conexión, lo más probable es que tu problema sea con tu televisor. Continúa con el siguiente paso.

Ahora que has verificado que el enrutador está conectado a Internet, deberás verificar la conexión entre tu enrutador y el televisor. Por favor revisa los puntos a continuación:

  • ¿Está tu enrutador conectado al televisor mediante un cable de ethernet? De lo contrario, te recomendamos encarecidamente que utilices una conexión de cable ethernet en tu televisor. Esto asegurará que tu televisor mantenga una conexión constante a Internet.
Check the connection between your router and TV
  • Si ya estás conectado mediante un cable ethernet, asegúrate de que el cable ethernet funcione y no esté dañado. Puedes probar el cable conectándolo a otros dispositivos, como una computadora portátil, para asegurarte de que tu cable Ethernet no esté dañado.
  • Si no es posible conectarse a tu televisor mediante un cable Ethernet, mueve tu enrutador lo más cerca posible del televisor. No debe haber obstrucciones entre tu televisor y el enrutador, como paredes, otros dispositivos electrónicos, etc.


Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

 

Dado que la conexión entre tu enrutador y el televisor no es el problema, debes intentar restablecer la red en tu televisor. Utiliza los siguientes pasos:

1 En tu televisor, navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona Conexión.
4 Selecciona Red y luego selecciona Reiniciar Red.
Select Reset Network
5 Se te preguntará si deseas restablecer la configuración de red. Selecciona Reiniciar.
6 Una vez que se restablezca tu red, selecciona Configuración de Red para configurar tu conexión nuevamente.
7 Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si aún tienes problemas, es posible que necesites un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que esto es diferente de restablecer tu red.

1 En tu televisor, navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona General y Privacidad.
4 Desplázate hasta el final de la lista y luego selecciona Reiniciar.
Select Reset
5 Deberás ingresar tu PIN (el PIN predeterminado es 0000). Selecciona Reiniciar.
6 A continuación, selecciona Aceptar. Tu televisor se reiniciará automáticamente después de unos momentos.
7 Si estos pasos no coinciden con la configuración de tu televisor, navega a Configuración, luego selecciona Soporte y luego selecciona Autodiagnóstico. Reiniciar estará ubicado en ese menú. También puedes consultar el manual de usuario para obtener instrucciones exactas para tu modelo de televisor.
8 Después de realizar un reinicio de fábrica, deberás comenzar el proceso de configuración inicial para tu televisor y volver a conectar tu televisor a Internet nuevamente. Si omitiste conectarte a Internet durante el proceso de configuración inicial, puedes pasar a la siguiente sección para conectarte a Internet.

Después de un reinicio de fábrica, todas las configuraciones de tu televisor se borrarán y deberás volver a conectarte a Internet. Utiliza los siguientes pasos:

1 Navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona Conexión y luego selecciona Red.
4 Selecciona Abrir Configuración de Red.
Select Open Network Settings
5 Selecciona Con cable si tu televisor está conectado a tu enrutador mediante un cable Ethernet o Inalámbrico si deseas conectar tu televisor a tu red Wi-Fi.
6 Si seleccionaste Con cable, la conexión se establecerá automáticamente. Si seleccionaste Inalámbrico, selecciona el nombre de tu red Wi-Fi, ingresa la contraseña de tu red y luego selecciona Listo.
7 Una vez conectado a Internet, selecciona Aceptar.

Si aún no puedes conectar tu televisor a Wi-Fi después de seguir todos los pasos anteriores, comunicate con Soporte de Samsung para obtener más ayuda.

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

por favor contáctanos vía Chat o al 8007267864 (Samsung) para que nuestros agentes puedan brindarte una solución

Ir a Chat

Preguntas relacionadas

Gracias por tus comentarios

Contáctanos

WhatsApp - 24/7

Ayudarte ahora es más fácil a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Disponible los 7 días de la semana

Tienda en línea de las 8:00 a las 23:00 hrs.
Iniciar conversación

LiveChat - 24/7

Atención con nuestro personal experto en productos Samsung.

Disponible los 7 días de la semana

Tienda en línea de las 8:00 a las 23:00 hrs.
Iniciar conversación

Soporte a Clientes

Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.

Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Domingo de 8:00 hrs. a las 23:00 hrs. los 365 días del año.
Más Información

Soporte presencial

No importa si tu producto está dentro o fuera de garantía, estamos para ayudarte.
Centros de Servicio
Soporte B2B
(Atención Empresarial)

Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.

Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.
Más Información
Ver más