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Questions fréquemment posées
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Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés. Les dispositifs de stockage (SSD, etc.), accessoires et composants du produit ne peuvent pas être enregistrés même s’il s’agit de produits Samsung.
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Pourquoi mon numéro de série, IMEI ou code de modèle semble-t-il non valide ?1) Caractères
Attention : la lettre O peut ressembler au chiffre 0, et la lettre S peut ressembler au chiffre 5.
2) Emplacement du n° de série
Entrez le n° de série qui se trouve sur le produit, et non celui de l'emballage. -
Comment puis-je trouver le numéro de série/IMEI de mon produit ?Voir « Comment trouver le n° de série ou IMEI » à l’étape de saisie du n° de série ou IMEI.
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Quels sont les avantages de l’enregistrement sous Mes produits ?En enregistrant vos produits, vous bénéficiez d’une aide et d’un accès plus rapides à tous les services pour vos produits enregistrés sur une seule et même plateforme.
- Les détails du produit sont immédiatement à la disposition du service client Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et permet de traiter plus rapidement les demandes.
- Téléchargez les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à chercher votre produit.
- Suivez le statut de votre service en ligne.
- Vérifiez la garantie calculée automatiquement avec l’enregistrement.
- Profitez d’expériences améliorées avec les produits recommandés basés sur Mes produits -
Comment puis-je utiliser un QR code pour enregistrer mon produit ?Scannez le code QR avec votre appareil photo sur votre appareil Samsung et suivez les instructions d’inscription. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge sur l’électroménager Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Ne pas confondre avec le code QR pour SmartThings.
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Comment puis-je obtenir l’aide du service Samsung ?L’enregistrement du produit est requis pour les services de réparation Samsung en ligne. Enregistrez le produit sur Mes produits et profitez d’un processus de réparation Samsung rapide et facile avec le bouton Obtenir de l’aide
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Où puis-je voir mes produits enregistrés ?Vous pouvez accéder à votre liste de produits enregistrés sur « Ma page & Mes produits ».
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Comment puis-je enregistrer mon produit avec Samsung Members ?
Vous pouvez enregistrer votre Produit Samsung à l’aide de l’Application Samsung Members en suivant les étapes suivantes :
1) Ouvrez Samsung Members et appuyez sur Aide
2) Sélectionnez Enregistrer
3) Choisissez votre méthode d’enregistrement : code QR, Wi-Fi ou code-barres
4) Pour finir l’enregistrement sur Samsung.com, cliquez sur Enregistrer pour le produit répertorié dans Mes produits>Produits non enregistrés.* Les produits enregistrés sur ce site peuvent ne pas apparaître dans Samsung Members.
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Comment puis-je enregistrer mon produit à l’aide de l’application SmartThings ?
Quand vous connectez votre appareil compatible Samsung Smart Home à SmartThings, certains appareils sont automatiquement ajoutés à Produits enregistrés sur votre page Mes produits.
Enregistrez votre produit dans SmartThings, avec « Scanner le QR code », « Scanner l’appareil à proximité » ou « Ajouter un appareil » manuellement.
Certains produits (TV, haut-parleurs etc.) peuvent ne pas être automatiquement répertoriés dans Mes produits quand vous les connectez à SmartThings.
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Comment puis-je enregistrer ma Smart TV directement depuis la TV ?Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 disposent d’une fonctionnalité pratique qui vous permet de les enregistrer directement dessus. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de trouver votre numéro de série, ce qui rend le processus simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre TV.
1) Appuyez sur le bouton accueil de votre télécommande, puis sélectionnez Samsung Account
2) Connectez-vous à votre Samsung Account. Si vous avez un appareil mobile Samsung, vous pouvez utiliser les mêmes informations de compte
3) Sélectionnez Enregistrement TV
4) Lisez les conditions générales à l’écran, puis sélectionnez Accepter & enregistrer
5) Une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer -
Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l’enregistrement de votre produit ?L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de votre enregistrement.
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Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la garantie confirmée ?Garantie de fabrication : Tous les produits Samsung sont fournis avec une garantie fabricant calculée automatiquement avec le numéro de série ou IMEI. Pour une période de garantie précise, veuillez soumettre un litige de garantie pour examen.
Garantie confirmée : Votre garantie confirmée est fournie lorsque Samsung confirme la date d’achat de votre produit. Elle s’applique aux produits achetés sur Samsung.com avec la date d’activation de votre téléphone. -
Dans quel but les informations client sont-elles utilisées dans Ma page ?Les informations personnelles collectées via le Samsung Account sur Ma Page sont utilisées comme suit :
- Nous fournissons les informations sur l’appareil que le client a connecté ou acheté lorsqu’il est connecté pour faciliter l’enregistrement du produit et le processus de demande de réparation.
- Pour simplifier le processus de surveillance du statut des demandes de réparation de produit.
- Pour faciliter la recherche d’informations sur les nouveaux produits liés aux produits que le client possède.
Samsung Electronics s’engage à gagner la confiance des utilisateurs en utilisant légalement les informations personnelles aux fins prévues et en garantissant les droits et les choix des utilisateurs concernant les données personnelles fournies. Pour gagner la confiance des utilisateurs, nous divulguons de manière transparente comment les données personnelles sont utilisées et protégées. Nous informons également les utilisateurs de leurs droits et de la manière dont ils peuvent les exercer en détail. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité ci-dessous :
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