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Questions fréquemment posées
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Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?Malheureusement, il existe des restrictions pour l’enregistrement de produit. Seuls les produits Samsung sont éligibles à l’enregistrement, et les appareils de stockage tels que les SSD, les accessoires et les composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés, même s’il s’agit de produits Samsung.
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Pourquoi mon numéro de série, IMEI ou code de modèle semble-t-il non valide ?Vérifiez si le produit est éligible à l’enregistrement.
Vérifiez bien les caractères. La lettre "O" peut ressembler au chiffre zéro"0" et la lettre "S" peut ressembler au chiffre cinq "5." Regardez de plus près.
Assurez-vous qu’aucun code n’est manquant.
- IMEI : 15 chiffres
- N/S appareil mobile/tablette/objets connectés : 11 chiffres
- N/S autres produits : 15 chiffres
Veuillez saisir le numéro de série situé sur le produit lui-même, et non celui figurant sur l’emballage. -
Comment puis-je trouver le numéro de série/IMEI de mon produit ?Nous avons préparé des guides pour votre produit, il vous suffit donc de cliquer sur le bouton "Comment trouver le numéro de série ou IMEI" lorsque vous y êtes invité.
* Aller à l’enregistrement du produit -
Comment puis-je utiliser un QR code pour enregistrer mon produit ?Scannez le QR code à l’aide de l’application appareil photo sur votre appareil Samsung et suivez les instructions d’enregistrement. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge sur les appareils électroménagers Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Assurez-vous de ne pas confondre avec le QR code pour SmartThings.
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Comment puis-je enregistrer mon produit à l’aide de l’application SmartThings ?Lorsque vous connectez vos appareils électroménagers intelligents Samsung à l’application SmartThings, ils apparaîtront automatiquement dans les Produits non enregistrés de Mes produits. Vous pouvez ensuite enregistrer le produit en cliquant simplement sur le bouton « Enregistrer ». Veuillez noter que les produits OEM peuvent ne pas s’afficher automatiquement sur Mes produits lorsque vous les connectez à SmartThings.
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Comment puis-je enregistrer mon produit avec Samsung Members ?Vous pouvez enregistrer votre produit Samsung à l’aide de l’application Samsung Members en suivant les étapes suivantes :
1) Ouvrez l’application Samsung Members et appuyez sur « Obtenir de l’aide »
2) Sélectionnez « Enregistrer un produit »
3) Choisissez votre méthode d’enregistrement préférée : scanner le QR code, scanner en Wi-Fi ou utiliser le code-barres
4) Pour terminer l’enregistrement sur Samsung.com, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour le produit répertorié dans la section Produits non enregistrés dans Mes produits.
* Veuillez noter que les produits enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l’application Samsung Members. -
Comment puis-je enregistrer ma Smart TV directement depuis la TV ?Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 disposent d’une fonctionnalité pratique qui vous permet de les enregistrer directement dessus. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de trouver votre numéro de série, ce qui rend le processus simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre TV.
1) Appuyez sur le bouton accueil de votre télécommande, puis sélectionnez Samsung Account
2) Connectez-vous à votre Samsung Account. Si vous avez un appareil mobile Samsung, vous pouvez utiliser les mêmes informations de compte
3) Sélectionnez Enregistrement TV
4) Lisez les conditions générales à l’écran, puis sélectionnez Accepter & enregistrer
5) Une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer -
Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l’enregistrement de votre produit ?L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de votre enregistrement.
Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre produit à l’aide de l’application Samsung Members, désinstallez et réinstallez l’application, puis réessayez. -
Où puis-je voir mes produits enregistrés ?Vous pouvez accéder à votre liste de produits enregistrés sur « Ma page & Mes produits ».
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Quels sont les avantages de l’enregistrement sous Mes produits ?En enregistrant vos produits, vous bénéficiez d’une aide et d’un accès plus rapides à tous les services pour vos produits enregistrés sur une seule et même plateforme.
- Les détails du produit sont immédiatement à la disposition du service client Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et permet de traiter plus rapidement les demandes.
- Téléchargez les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à chercher votre produit.
- Suivez le statut de votre service en ligne.
- Vérifiez la garantie calculée automatiquement avec l’enregistrement.
- Profitez d’expériences améliorées avec les produits recommandés basés sur Mes produits -
Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la garantie confirmée ?Garantie de fabrication : Tous les produits Samsung sont fournis avec une garantie fabricant calculée automatiquement avec le numéro de série ou IMEI. Pour une période de garantie précise, veuillez soumettre un litige de garantie pour examen.
Garantie confirmée : Votre garantie confirmée est fournie lorsque Samsung confirme la date d’achat de votre produit. Elle s’applique aux produits achetés sur Samsung.com avec la date d’activation de votre téléphone. -
Comment puis-je obtenir l’aide du service Samsung ?L’enregistrement du produit est requis pour les services de réparation Samsung en ligne. Enregistrez le produit sur Mes produits et profitez d’un processus de réparation Samsung rapide et facile avec le bouton Obtenir de l’aide
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Dans quel but les informations client sont-elles utilisées dans Ma page ?Les informations personnelles collectées via le Samsung Account sur Ma Page sont utilisées comme suit :
- Nous fournissons les informations sur l’appareil que le client a connecté ou acheté lorsqu’il est connecté pour faciliter l’enregistrement du produit et le processus de demande de réparation.
- Pour simplifier le processus de surveillance du statut des demandes de réparation de produit.
- Pour faciliter la recherche d’informations sur les nouveaux produits liés aux produits que le client possède.
Samsung Electronics s’engage à gagner la confiance des utilisateurs en utilisant légalement les informations personnelles aux fins prévues et en garantissant les droits et les choix des utilisateurs concernant les données personnelles fournies. Pour gagner la confiance des utilisateurs, nous divulguons de manière transparente comment les données personnelles sont utilisées et protégées. Nous informons également les utilisateurs de leurs droits et de la manière dont ils peuvent les exercer en détail. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité ci-dessous :
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- Samsung.com : https://117.p.syniva.es/n_africa/info/privacy/
