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Prenez rendez-vous dans votre Samsung Store le plus proche et déposez votre appareil.
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Notre système d’envoi en ligne vous offre un moyen pratique d’envoyer votre appareil à un centre de réparation Samsung.
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You can request for Pickup Repair Service. Our Call center will contact you for it.
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Prestation de services d’enlèvement et de livraison pour la réparation de votre smartphone et de votre tablette. Notre équipe vous contactera au moment de la demande.
Service à domicile
Nous souhaitons vous fournir un service à domicile pour les TV, les réfrigérateurs et les lave-linge. Les ingénieurs Samsung vous contacteront le jour suivant la demande de réparation pour confirmer la date de la visite.
Demande de visite de réparation
Vous pouvez commencer par demander une visite de réparation, notre centre d'appel vous contactera par la suite pour une confirmation
Service de van
Réparez vos appareils mobiles dans un Samsung Van.
Service de casier intelligent
Déposez les appareils mobiles à réparer dans un casier Samsung.
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Pour une période de garantie précise, veuillez soumettre un litige de garantie pour examen.
Veuillez télécharger une copie de votre reçu d’achat (facture fiscale) au format PDF ou image (seuls les formats .jpg et .png sont acceptés). La taille de fichier maximale autorisée est de 5 MB.
Veuillez vérifier le fichier de reçu.
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Il ne s’agit pas d’une étape obligatoire. Vous pouvez ignorer cette étape si vous n’avez pas de reçu et passer à l’étape suivante.
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*Pour garantie la sécurité de vos ifnormations personnelles, n'oubliez pas d'activer le mode Maintenance avant d'envoyer votre smartphone en réparation.Lorsque le mode Maintenance est activé, l'accès aux données clients sur l'appareil est restreint.
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Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez appeler notre service client au 0000 000 000 Samsung et indiquer le numéro de ticket ci-dessus.
Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?
Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés. Les dispositifs de stockage (SSD, etc.), accessoires et composants du produit ne peuvent pas être enregistrés même s’il s’agit de produits Samsung.
Pourquoi mon numéro de série, IMEI ou code de modèle semble-t-il non valide ?
1) Caractères Attention : la lettre O peut ressembler au chiffre 0, et la lettre S peut ressembler au chiffre 5.
2) Emplacement du n° de série Entrez le n° de série qui se trouve sur le produit, et non celui de l'emballage.
Comment puis-je utiliser un QR code pour enregistrer mon produit ?
Scannez le code QR avec votre appareil photo sur votre appareil Samsung et suivez les instructions d’inscription. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge sur l’électroménager Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Ne pas confondre avec le code QR pour SmartThings.
Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l’enregistrement de votre produit ?
L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de votre enregistrement.
*Register on the SmartThings or Samsung Members App. See
FAQs
for details.
Saisissez votre numéro de série/IMEI.
Vérifiez les chiffres et assurez-vous qu’aucun code ne manque - IMEI/N° de série du produit : 15 chiffres - N° de série d’appareils mobiles/tablettes/objets connectés : 11 chiffres
Veuillez saisir le code composé de 11 ou 15 chiffres
Ce produit est déjà enregistré. Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de série ou IMEI.
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Pourquoi mon numéro de série, IMEI ou code de modèle semble-t-il non valide ?
1) Caractères Attention : la lettre O peut ressembler au chiffre 0, et la lettre S peut ressembler au chiffre 5.
2) Emplacement du n° de série Entrez le n° de série qui se trouve sur le produit, et non celui de l'emballage.
Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?
Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés. Les dispositifs de stockage (SSD, etc.), accessoires et composants du produit ne peuvent pas être enregistrés même s’il s’agit de produits Samsung.
Comment puis-je trouver le numéro de série/IMEI de mon produit ?
Voir « Comment trouver le n° de série ou IMEI » à l’étape de saisie du n° de série ou IMEI.
*Register on the SmartThings or Samsung Members App. See
FAQs
for details.
L’enregistrement du produit est presque terminé !
Vous avez saisi un numéro de série ou IMEI valide. Sélectionnez maintenant le modèle de votre produit.
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