Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque je me connecte à mon compte Samsung?
Occasionnellement, vous pouvez rencontrer un problème qui vous empêche de vous connecter à votre compte Samsung. Ci-dessous, découvrez ce qu’il faut faire si ce scénario improbable se produit.
Si vous ne pouvez pas ouvrir de session, vérifiez d’abord si votre version Android™ et la version de votre compte Samsung sont à jour.
Consultez le site Web de l’état du compte Samsung. Parfois, des problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes temporaires du système.
Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas l'e-mail de vérification envoyé par Samsung. Les procédures suivantes peuvent être utilisées pour obtenir un autre e-mail de vérification si vous ne parvenez toujours pas à le trouver :
- Recevez un deuxième e-mail de confirmation sur votre téléphone ou votre tablette : ouvrez Paramètres, puis sélectionnez Comptes et sauvegarde dans le menu. Après avoir sélectionné Gérer les comptes, sélectionnez Ajouter un compte. Choisissez Compte Samsung, puis entrez vos informations de connexion. Un nouvel e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail liée si vous souhaitez renvoyer l'e-mail de vérification.
- Recevoir un autre e-mail de vérification via le site Web : accédez au site Web du compte Samsung et ouvrez-le. Connectez-vous à l'aide des informations d'identification de votre compte et sélectionnez Renvoyer l'e-mail de vérification. Un nouvel e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail associée.
Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles fiable et que le numéro n'est pas sur liste noire sur votre appareil si vous ne recevez pas de code de vérification par SMS.
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