Comment dépanner la mauvaise qualité du son lors d’un appel téléphonique
Si la qualité du son pendant l’appel est mauvaise, par exemple si vous entendez du bruit ou si la voix de votre interlocuteur s’entrecoupe, le problème peut être lié à votre couverture cellulaire ou aux paramètres de votre appareil. Suivez le guide ci-dessous pour résoudre le problème.
Avant d’essayer les solutions recommandées ci-dessous, vérifiez que le logiciel de votre appareil et les applications associées sont mis à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logiciel de votre appareil mobile, procédez comme suit :
Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.
Étape 3. Suivez les instructions à l’écran.
Vérifiez si votre opérateur couvre la zone dans laquelle vous vous trouvez
Si la qualité du son est mauvaise dans certaines zones ou emplacements, cela peut être dû à un signal faible sur votre appareil. Vérifiez que votre opérateur offre une couverture cellulaire uniforme dans votre région.
Une carte SIM endommagée peut affecter la qualité des appels. Vérifiez que votre carte SIM n’est pas endommagée et assurez-vous qu’elle est correctement installée.
Remarque :
- La position du logement de la carte SIM peut varier selon le modèle de l’appareil.
- Pour tester votre carte SIM, contactez votre opérateur mobile. Si un autre appareil utilisant le même opérateur se trouve à proximité, vous pouvez tester votre carte SIM avec cet appareil.
- Si le problème persiste après la réinstallation d’une carte SIM valide, essayez de redémarrer votre appareil. Vous devrez peut-être le redémarrer plusieurs fois.
Vous pourrez peut-être résoudre le problème de son pendant l’appel en forçant simplement le redémarrage de votre appareil.
Remarque :
- Les emplacements des touches de volume et latérale peuvent varier selon le modèle de l’appareil.
Remarque :
- Vérifiez la qualité du son pendant l’appel après chaque étape.
- Si vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus mais que le problème persiste, votre appareil est peut-être physiquement endommagé. Veuillez consulter le Centre de Service pour obtenir des informations utiles.
- Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier en fonction du modèle de l’appareil et de la version du logiciel.
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