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Qu'est-ce que la Gestion à distance ?

Samsung Gestion à distance permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung
pour vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.

Gestion à distance Propose

• Assistance à la création de comptes Samsung et Google .
• Mises à jour Logiciels & Applications.

• Assistance à la configuration de Comptes Email & Calendrier.

Avantages Gestion à distance

• Assistance live et personnalisée, Comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.

• Optimisation des paramètres de l'Appareil Instruction sur l'utilisation des fonctionnalités.

• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.

Conditions Gestion à distance

• Votre appareil devrait disposer au minimum d'une version Android 6.0. ou superieure.

• Votre appareil devrait être doté d'une connexion Internet stable.

• Votre appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor à télécharger depuis Google play Store.

Comment initialiser le service d’assistance à distance de Samsung Members

Pour bénéficier d'une assistance clientèle directement sur votre Samsung Galaxy, utilisez l'option d'assistance à distance via l'application Samsung Members. Simple et rapide, cette méthode vous permet de solliciter de l'aide directement depuis votre appareil mobile.

À partir du menu des paramètres de votre Samsung Galaxy

1. Accédez au menu des Paramètres puis sélectionnez Astuces et guide utilisateur.

2. Sélectionnez Gestion à distance.

3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.

À partir de l’application Samsung Members

1. Lancez l'application Samsung Members et sélectionnez Assistance situé dans le coin inférieur droit de l'écran.

2. Sélectionnez Gestion à distance dans la section « Aide rapide ».

3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.

Autres applications Samsung

* L'application Samsung Messages est utilisée comme exemple.

1. Lancez l'application Samsung Messages, appuyez sur l'icône Plus d'options (trois points verticaux), puis choisissez Paramètres.

2. Sélectionnez Nous contacter.

3. Sélectionnez Gestion à distance.

4. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.

Comment utiliser le service d’assistance à distance de Samsung Members

Installer Smart Tutor

1. Télécharger et Installer l'application Smart tutor, disponible
gratuitement dans Samsung Galaxy Apps & Google Play Store.

※ Si vous disposez du dernier Samsung Galaxy, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart tutor.

2. Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.

3. Appuyer sur OK, après avoir vérifié les informations relatives à l'application.

Samsung Members

Accepter les Termes et Conditions d'utilisation.

4. Merci de lire attentivement les conditions générales d'utilisation avant de donner votre consentement .

5. Si vous êtes invité à installer une mise à jour, merci de procéder comme suit en suivant les instructions à l'écran.

Contacter un Technicien Samsung.

6. Contacter votre Service à la Clientèle Samsung :

Maroc & Tunisie : 24h/24, 7j/7

Algérie : De 8h à 17h, 6/7 Samedi-Jeudi



Informez votre service à la Clientèle Samsung de vouloir profiter du Service à distance "Remote Service".

Le Code PIN à 6 chiffres vous sera communiqué par votre expert technique Samsung.

7. Saisissez le code PIN.

8. Connexion au Service à distance "Remote Service" en cours.

Fonctions de Confidentialité

Popup de Sécurité

lorsqu'un agent Samsung essaye d’accéder à une application privée comme : Message, Répertoire, Galerie, Caméra, dossiers ou autres, vous verrez apparaitre un "Pop-up Alerte", sollicitant votre approbation, afin de permettre ou non l’accès auxdites applications.

Les agents Samsung ne peuvent en aucune manière contrôler votre appareil sans qu’ils aient votre permission.

Popup de Sécurité

Si vous souhaitez cacher un fichier privé, vous pouvez le faire en parallèle, sans que vous ayez à partager l’écran, même si l’agent est autorisé à accéder à vos informations privées.

1. Faites défiler la barre de notification et appuyez sur Connexion Smart Tutor.

2. Vous verrez apparaître le Menu Verrouillage.

3. Appuyez sur Menu, si c’est afficher "DÉVERROUILLER", le partage d'écran est arrêté.

※ Si vous appuyez à nouveau sur "DÉVERROUILLER" vous relancer
le partage d'écran.

※ Si vous appuyez à nouveau sur "DÉVERROUILLER" vous relancer
le partage d'écran.

* Le service d’assistance à distance est disponible uniquement pendant les heures d'ouverture du centre d'appels, qui peuvent varier selon le pays concerné.

* Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la charge des appels et d'autres facteurs. Il se peut que les appelants soient mis en attente ou qu'un rappel leur soit proposé ultérieurement.

* L'accès aux services d’assistance à distance peut être restreint dans certains pays.

* Les instructions spécifiques, la disponibilité des fonctionnalités, et les interfaces utilisateur peuvent différer selon le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation ou de One UI, et le pays. Ces éléments sont susceptibles de changer sans préavis

* Une connexion réseau, qu'elle soit par données mobiles ou Wi-Fi, est nécessaire pour utiliser le service d’assistance à distance.

Qu'est-ce que la Gestion à distance ?

Samsung Gestion à distance permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung
pour vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.

Gestion à distance Propose

• Assistance à la création de comptes Samsung & Google .

• Mises à jour Logiciels & Applications.

• Sauvegardes & Réinitialisation aux paramétres d'usine.

• Assistance à la configuration de Comptes Email & Calendrier

Avantages Gestion à distance

• Assistance live et personnalisée,
Comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.

• Optimisation des paramètres de l'Appareil
Instruction sur l'utilisation des fonctionnalités.

• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.

Conditions Gestion à distance

• Votre appareil devrait disposer au minimum
d'une version Android 2.4 (ICS). ou superieure.

• Votre appareil devrait être doté
d'une connexion Internet stable.

• Votre appareil devrait disposer de l'application
Smart Tutor à télécharger depuis Google play Store.

  • Mon appareil doit-il être connecté à internet ?

    Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler votre appareil à distance, il doit être imperativement connecté à un réseau stable et à haut débit. Si votre appareil ne peut pas accéder à Internet ou si votre connexion est instable ou lente, vous recevrez un message automatique, indiquant l'impossibilité d'établir une connexion au service de Gestion à distance.

  • Oui, le Service d'assistance à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur.
    Toutes les informations sont stockées sur des serveurs Samsung, aucun tiers n'a accès à ces informations.
    Aucun programme malveillant ni information indésirable ne peut être envoyé à votre appareil.

  • Non, le Service à distance ne permet en aucun cas à Samsung d'avoir un accès libre à votre appareil.
    le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à votre appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code PIN.
    La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session

  • Oui, le technicien Samsung sera en mesure de voir l'image entrante.
    Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil.
    Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et constate une ligne dans l'image, il peut affirmer que cette ligne est due au signal entrant et non au téléviseur.
    En revanche, si le technicien ne soulève aucune remarque, nous saurons qu'il peut éventuellement s'agir d'un dysfonctionnement au niveau du téléviseur.

  • Absolument pas, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients.
    Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits

  • Une fois connecté à votre Appareil, le technicien peut contrôler votre téléviseur comme s'il était face à l'appareil.
    Le technicien peut rapidement vérifier et réviser les paramètres qui ont été modifiés lors de la précédente session

  • Le technicien Samsung peut vous voir à travers la caméra intégrée uniquement s'il accède à une application utilisant la caméra telle que Skype, MSN, Facebook, Appareil photo, etc.
    Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ce type d'application lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur, à moins qu'ils soient spécifiquement invités à le faire afin de tester des fonctionnalités particulières.
    Vous pouvez régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lors de l'accès à l'application utilisant la caméra. Il n'y a aucun moyen pour le technicien Samsung accède à votre appareil photo intégré à votre insu.