Comment utiliser l'assistance à distance Samsung
Avez-vous des problèmes avec votre téléviseur Samsung? Heureusement, il existe un moyen d'obtenir de l'aide rapidement et facilement. Samsung Remote Support peut résoudre les problèmes de votre téléviseur et fournir des diagnostics en regardant à distance à travers le téléviseur. Nous en avons le résumé de base comme suit.
Qu'est-ce que l'assistance à distance?
L'assistance à distance est une fonctionnalité permettant de vérifier votre téléviseur à distance par appel ou par chat avec des experts Samsung Care. À l'aide d'une connexion réseau, nos techniciens spécialement formés peuvent visualiser votre téléviseur à distance et fournir des diagnostics précis. Les techniciens accéderont au téléviseur via un serveur sécurisé pour trouver les problèmes.
Note:
- L'assistance à distance n'est disponible que sur les modèles suivants: ES5500, F5500 et modèles supérieurs (sauf F6100)
- Assurez-vous que votre téléviseur est connecté à Internet. Sinon, vous recevrez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter à l'assistance à distance.
Services d'assistance à distance
Permettez aux techniciens d'accéder à votre téléviseur via l'assistance à distance, vous pouvez trouver des problèmes liés au logiciel ou corriger les paramètres susceptibles de causer des problèmes sur votre téléviseur. Les techniciens auront un accès complet à votre téléviseur, afin qu'ils puissent voir vos paramètres actuels et effectuer les ajustements appropriés.
Les services spécifiques disponibles via l'assistance à distance sont indiqués ci-dessous.
- Diagnostiquez les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le téléviseur.
- Personnalisez les paramètres du téléviseur pour vous. (Image, son, paramètres Smart Hub, etc.)
- Sauvegardez et restaurez vos paramètres personnalisés.
- Réinitialisez votre téléviseur aux paramètres d'usine par défaut.Installez le dernier firmware.
- Gérez les paramètres du Smart Hub.
- Configurez et installez les applications Smart Hub.Calibration optimale de l'image et du son.
Note: La clause de non-responsabilité et les termes et conditions doivent être acceptés avant d'utiliser cette fonctionnalité.
Comment utiliser l'assistance à distance
Étape 1. Appelez notre service client Samsung.
Étape 2. Dans le menu, sélectionnez Assistance. Ensuite, sélectionnez Gestion à distance et activez-la.
Étape 3. Sélectionnez Afficher les conditions.
Note: Cette fonction nécessite une connexion Internet.
Étape 4. Lisez les conditions générales du service de gestion à distance en ligne, puis sélectionnez Fermer.
Étape 5. Le système sera connecté à votre serveur réseau et une fois connecté, vous recevrez un code PIN à 8 chiffres.
Étape 6. Fournissez le code PIN à notre représentant de service. Il permettra à nos experts Samsung Care de contrôler votre téléviseur à distance.
When using Remote Assistance, you may be concerned about the security of your personal information as technicians will be examining your Smart TV. However, there is no need to worry about this as the remote support is highly secure.
When using the remote assistance service, your device and technicians are connected by a secure server and all information is stored on the Samsung server. No third party company can access it, so your information cannot be disclosed.
Moreover, even Samsung cannot access your device at any time. Remote Assistance allows Samsung to connect to your device during a single session. After the connection is complete, Samsung cannot reconnect without the new PIN code you generate.
Note: The screenshots and device menu are only an example in English - they are also available in your country language.
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