TV & Audio
Bezorgen wij bij je thuis
Wil je een product direct bij Samsung bestellen? Dat kan!
Hier lees je wat je kunt verwachten van de bezorging, het aansluiten en het retourproces.
Bezorgen
Op werkdagen voor 20:00 besteld, de volgende dag in huis.
Aansluiten
Sluit je product zelf aan of laat het over aan een van onze experts.
Ruilen & retourneren
14 dagen bedenktijd
Bezorgen
In een tijdvak naar keuze
Op werkdagen voor 20:00 besteld, volgende dag in huis*. Standaardbezorging tussen 08:00 en 22:00 is altijd gratis. Ook is het mogelijk om voor tijdvaklevering te kiezen tegen betaling. Wij werken samen met onze logistieke partners voor een express verzending zodat jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis is.
Wil je dat we je oude apparaat meenemen? Geen probleem! Je hoeft dit niet vooraf aan te melden maar zorg er wel voor dat deze klaarstaat, dan nemen wij het apparaat voor je mee.
* Indien product op voorraad is. Het kan voorkomen dat een bestelling van twee of meer producten in meerdere delen geleverd wordt. Daarnaast vindt er geen verzending of levering plaats op zon- en/of feestdagen.
Installatie voor TV & Audio
Bestel je een TV van 55 inch of groter of een Dolby Atmos Soundbar, dan kun je deze laten installeren (kosten respectievelijk €59 en €25). Je kunt bij het maken van een bezorgafspraak aangeven of je hier gebruik van wilt maken of niet. Onder de service valt:
Aansluiten:
• Wij installeren de zenders op je tv.
• Eventueel aanwezige CI+ modules of settopbox sluiten wij op de televisie aan.
• Indien er een netwerkkabel of Wi-Fi wachtwoord beschikbaar is verbinden we de tv of soundbar met internet.
• Wij kunnen je televisie aan de muur ophangen door middel van de meegeleverde muurbeugel
• Een bestaande soundbar sluiten we aan op je nieuwe televisie, en andersom.
TV Ophangen
(alleen van toepassing op The Frame, premium service €99)
Bestel je een Frame TV vanaf 55 inch, dan kun je nadat je jouw adres hebt ingevoerd kiezen voor met of zonder TV ophangservice.
Indien je voor deze service kiest hangen wij je tv aan de muur op de door jou gewenste plek, mits deze structureel in goede staat verkeert (ter beoordeling van de monteur). Hierbij wordt gebruik gemaakt van de originele bijgeleverde en/of bijgekochte installatie en aansluitmaterialen.
Verder vragen wij je om ervoor te zorgen dat:
• De muur zoveel mogelijk vrij is van obstakels
• Er voldoende stopcontacten binnen een straal van een meter aanwezig zijn
• Het verschuiven van meubels en andere aanpassingen aan de omgeving is uitgevoerd voor aanvang van de bezorgingafspraak
• De omgeving veilig en schoon is en voldoende ruimte biedt aan de monteur om de werkzaamheden uit te kunnen voeren
De monteur kan, indien de omgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, weigeren de werkzaamheden uit te voeren.
Let op:
• Wij verkopen geen accessoires, zoals netwerkkabels, antennekabels of CI+ modules. Indien deze kabels niet aanwezig zijn, kunnen wij de televisie dus niet aansluiten.
• Wij verbinden de televisie niet met je smartphone of tablet. Mocht je daar zelf niet uitkomen, dan staat ons contact center voor je klaar.
• Wij plaatsen geen kabelgoten.
Ruilen en annuleren
Een ander product gezien die je liever hebt? Dan kan je altijd kiezen om je net ontvangen product te ruilen. Plaats voor het nieuwe product een bestelling en retourneer het oude product.
Toch iets verkeerds besteld? Geen probleem. Je kunt zelf eenvoudig je bestelling annuleren. Indien wij de bestelling al verwerkt hebben, is dat niet meer mogelijk. In dit geval adviseren wij om de bestelling niet te accepteren aan de deur of te retourneren.
Retourneren
Is altijd gratis
Retourneren is bij samsung.com altijd gratis waarbij je een bedenktijd hebt van 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen. Retourproducten komen wij ophalen op afspraak. Voor het retourneren heb je een retourlabel nodig. Hiervoor kan je contact opnemen met het contact center. Nadat wij het product hebben ontvangen, duurt het maximaal 2 weken voordat je het aankoopbedrag teruggestort krijgt op jouw rekening.
Voor correct uitgevoerde diensten zoals van bezorgers en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
• installatie- en inbouwkosten;
• kosten voor extra verzendopties zoals tijdvaklevering.
