Bezorging & Installatie

  • Kan ik voor de bezorging van mijn product een tijd kiezen?

    Voor veel van onze grotere producten waaronder huishoudelijke apparaten en TV's is het inderdaad mogelijk om zelf een bezorgdag en tijdvak te kiezen. Tijdens het afrekenproces kun je een keuze maken uit verschillende opties, deze kunnen verschillen omdat ze afhankelijk zijn van het type product.

  • Ja, wij bezorgen jouw bestelling aan huis. Voor sommige producten is het ook mogelijk om een afleverpunt te selecteren.

  • Ja, voor sommige (kleinere) producten is het ook mogelijk om een afleverpunt te selecteren. Als deze optie beschikbaar is, zie je dit staan tijdens het afrekenproces.

  • Als je een nieuw Samsung product laat bezorgen, nemen wij je oude gelijkwaardige product mee als je dat wilt. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat deze klaarstaat. Dit betekent leeg, droog en losgekoppeld zodat deze direct door de koerier meegenomen kan worden. Amerikaanse koelkasten moeten op dezelfde verdieping als de voordeur staan. En ook volledig leeg, droog en losgekoppeld van stroom en water. Daarnaast dient de gang/doorgang vrij te zijn van obstakels.

  • Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling dezelfde dag nog te ontvangen. De meeste producten kunnen wel de volgende werkdag al geleverd worden.

  • De beschikbare bezorgmomenten zijn afhankelijk van het soort product. Tijdens het afrekenproces staan de verschillende opties aangegeven. Als het van toepassing is bij het gekozen product, kun je hier ook een tijdvak voor bezorging selecteren.

  • Voor het wijzigen van de bezorgafspraak vragen we je om direct contact op te nemen met de vervoerder.

  • Bij onze online shop profiteer je altijd van snelle en voordelige levering. Extra reden dus om je favoriete Samsung-producten via Samsung.com te bestellen.

    Vind hieronder het overzicht van de verschillende leveropties per productgroep.

    1. Mobiele Apparaten:

     • Samsung.com biedt gratis standaardbezorging aan tussen 08:00 en 22:00. We werken samen met diverse bezorgpartners om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
     • Kies Jouw Bezorgmoment: Selecteer eenvoudig een geschikt bezorgmoment met behulp van onze kalender (tijdvakken naar keuze t.w.v. €9 t/m €39). Op de dag van levering ontvang je 's ochtends vroeg een e-mail met een geschat tijdvenster van 3 uur. Als dit niet past, kun je de leverdag aanpassen. Bovendien krijg je 30-60 minuten voor de bezorging een SMS met de verwachte aankomsttijd van de bezorger.
     • Bezorgpogingen: Als je niet thuis bent, wordt je pakket tot maximaal 3 keer opnieuw aangeboden. Gezien de waarde van het pakket wordt het niet bij de buren afgeleverd.
     • Ook is het mogelijk voor een aantal producten te kiezen voor een pick-up point; Producten die hiervoor in aanmerking komen: Je kunt kiezen voor afhalen bij een afhaalpunt voor smartphones, tablets, wearables, mobiele audio en accessoires. We proberen je bestelling de volgende werkdag te leveren als je voor 18:30 uur bestelt.
     • Bericht bij gereedheid: We sturen je een melding zodra je bestelling klaarligt. Zorg ervoor dat je een legitimatiebewijs meeneemt. Iemand anders kan jouw bestelling ook ophalen, maar moet zich altijd legitimeren. We vragen hen om je adresgegevens voor de zekerheid.
     • Bewaartermijn: Jouw bestelling blijft beschikbaar voor ophalen tot 7 dagen na de aangegeven datum. Niet-opgehaalde pakketten worden na deze periode teruggestuurd naar Samsung en verwerkt als retourzending. Vind hier jouw dichtstbijzijnde PostNL-punt.


    2. Wit- en Bruingoed: (Home appliances, TV and Sound bars)

     • Kies Je Bezorgdag en Tijdvak: Voor witgoed en bruingoed kun je de bezorgdag en het tijdvak kiezen met behulp van onze kalender, tot 14 dagen vooruit (tijdvakken naar keuze t.w.v. €9 t/m €39).
     • Verschillende Bezorgopties: Afhankelijk van het product bieden we verschillende bezorgopties aan, waaronder:
            - Drempellevering: Levering tot achter de eerste afsluitbare deur van het adres.
            - Installatie: De vervoerder plaatst het product op de gewenste locatie, niet hoger dan de 3e verdieping, sluit het aan op de bestaande water- en afvoeraansluitingen (indien Nodig) en neemt de verpakking mee. Meer informatie.
            - Wallmounting: Bij de aanschaf van "The Frame" bieden we de mogelijkheid om het product aan de muur te laten leveren en installeren. Let op: de muur moet vrij zijn van obstakels.

    • Opmerking: Voor alle producten, met uitzondering van Amerikaanse koelkasten, wordt levering bij installatie tot de 3e verdieping uitgevoerd. Voor Amerikaanse koelkasten is levering alleen op de begane grond mogelijk (zonder trappen of hellingen).

    We hopen dat deze informatie je helpt bij het begrijpen van onze bezorgopties op Samsung.com. Voor verdere vragen kun je altijd contact met ons opnemen.

  • Klopt het dat jullie witgoedproducten ook aansluiten? Hoe werkt dat?

    Witgoedproducten worden inderdaad aangesloten door onze experts. Je kunt bij het maken van een bezorgafspraak aangeven of je gebruik wilt maken van deze service. Hoe het werkt:
    • We sluiten je wasmachine of droger aan op de bestaande watertoevoer en afvoer.
    • We controleren of je wasmachine of droger waterpas staat voor een optimale werking.
    • We voeren een spoelprogramma uit op de wasmachine om te controleren of alles goed is aangesloten.

    Wat we niet doen:
    • We draaien de deur van de wasmachine of droger niet om.
    • We vervangen of verlengen geen afvoer- of toevoerslangen.
    • We sluiten je bestelde product niet aan op een trekschakelaar.
    • We verbinden je wasmachine of droger niet met het internet.

  • Veel van onze keukenproducten worden inderdaad aangesloten door onze experts. Je kunt bij het maken van een bezorgafspraak aangeven of je gebruik wilt maken van deze service. Installatie voor inbouwapparatuur is niet mogelijk.

    Bij het afleveren van je nieuwe keukenproduct, kunnen we je oude gelijkwaardige apparaat meenemen. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat het oude apparaat klaarstaat. Deze moet leeg, droog en losgekoppeld zijn, zodat de bezorger het direct kan meenemen.

    Onder onze installatieservice valt:
    • Het aansluiten van je koelkast op de watertoevoer zodat je, indien van toepassing, kunt genieten van koud water uit de waterdispenser.
    • Een controle om ervoor te zorgen dat je koelkast waterpas staat.

    Belangrijk:
    • We gaan ervan uit dat we jouw koelkast zonder hulpmiddelen (zoals een lift) kunnen afleveren op de gewenste locatie.
    • We draaien de deur van de koelkast niet om.
    • We vervangen of verlengen geen afvoer- of toevoerslangen.
    • We sluiten jouw bestelde product niet aan op een trekschakelaar.
    • Inbouwkoelkasten worden niet ingebouwd of aangesloten.
    • We verbinden je koelkast niet met het internet.

  • Wij nemen inderdaad je oude gelijkwaardige apparaat mee bij het bezorgen van je nieuwe Samsung product. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat deze klaarstaat. Deze moet leeg, droog en losgekoppeld zijn, zodat de bezorger het direct kan meenemen. Amerikaanse koelkasten moeten op dezelfde verdieping als de voordeur staan (zonder trappen in of buiten het huis) en ook volledig leeg en droog zijn. En losgekoppeld van stroom en water. Daarnaast dient de (door)gang vrij te zijn van obstakels.

  • Er zijn verschillende mogelijkheden. Bij drempellevering leveren we tot achter de eerste afsluitbare deur van het bezorgadres. Kies je voor de installatieservice, dan plaatst de vervoerder het product op de gewenste locatie, maar niet hoger dan de derde verdieping. Het product wordt dan ook, als het van toepassing is, aangesloten op de bestaande water- en afvoeraansluitingen en de vervoerder neemt het verpakkingsmateriaal weer mee. Let op: Amerikaanse koelkasten worden niet tot de derde verdieping geleverd, ook niet bij de installatieservice, daarbij is alleen levering op de begane grond mogelijk (zonder trappen in of buiten het huis).

  • Wij bieden een installatieservice van witgoed- en keukenapparatuur. Daarnaast bieden we geen andere services.

  • Helaas hebben wij op dit moment geen mogelijkheid om producten ook in te bouwen.

  • Ja, bij het afrekenen van jouw bestelling kun je aangeven op welke dag je de producten bezorgd wilt hebben en, als het van toepassing is, ook een tijdvak selecteren.

  • Voor een soepele bezorging is het fijn dat de ruimte schoon is en vrij van obstakels. Daarnaast gaan we ervan uit dat we jouw bestelling zonder hulpmiddelen (zoals een lift) kunnen afleveren op de gewenste locatie. Let op: levering van een Amerikaanse koelkast is alleen mogelijk op de begane grond (zonder trappen in of buiten het huis) .

  • Kunnen jullie mijn nieuwe TV ook installeren?

    Als je een TV van 55 inch of groter, of een Soundbar bestelt, kun je gebruik maken van onze premium installatieservice. Tijdens het afrekenproces kun je deze service selecteren.

    De installatieservice bestaat uit:
    • Uitpakken van het product
    • Plaatsen op de meegeleverde voet
    • Aansluiten op stroomnet
    • Bestel je een The Frame TV? Die hangen we aan de muur aan de meegeleverde muurbeugel.
    • Meenemen van het afvalmateriaal

    Wat doen we niet:
    • Aansluiten op het internet
    • Eventuele CI+ modules of settopboxen aansluiten op de TV
    • Verbinden van de televisie met smartphone of tablet
    • We plaatsen geen kabelgoten

  • Bestel je The Frame TV vanaf 55 inch dan doen we dat inderdaad. In het afrekenproces kun je de ophangservice selecteren als je wilt. Bij andere Samsung TV's bieden we deze service helaas niet.

    Als je voor deze The Frame service kiest hangen wij de TV op de gewenste plek aan de muur, mits de muur in goede staat is (ter beoordeling van de monteur). Hierbij wordt alleen gebruik gemaakt van de originele bijgeleverde en/of bijgekochte installatie en aansluitmaterialen.

    Belangrijk:
    • De muur is vrij van obstakels
    • Er zijn voldoende stopcontacten binnen een straal van een meter
    • Het verschuiven van meubels, als nodig, is al gedaan voor de bezorgafspraak
    • De omgeving is veilig en schoon en er is voldoende ruimte voor de monteur om de werkzaamheden uit te voeren

    Als de omgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, mag de monteur weigeren de werkzaamheden uit te voeren.

  • Bij het bezorgen van je nieuwe Samsung TV, kunnen wij je oude TV weer mee terug nemen. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat deze losgekoppeld klaarstaat.

  • Ter voorbereiding van een bezorging en/of installatie- of ophanservice van je nieuwe TV:
    • De muur is zoveel mogelijk vrij is van obstakels
    • Er zijn voldoende stopcontacten binnen een straal van een meter
    • Het verschuiven van meubels, als nodig, is al gedaan voor de bezorgafspraak
    • De omgeving is veilig en schoon en er is voldoende ruimte voor de monteur om de werkzaamheden uit te voeren

    Als de omgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, mag de monteur weigeren de werkzaamheden uit te voeren.

  • Ja, bij het afrekenen van jouw bestelling kun je een bezorgdag en, als het van toepassing is, ook een tijdvak kiezen.

  • Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een Track&Trace zodat je jouw bestelling kunt volgen. Je kunt deze ook altijd terugvinden in My Account.
Shop Support Home

Neem contact op

WhatsApp

Stel je vraag 24 uur per dag, 7 dagen in de week
Neem contact op

Telefoon

08.00 - 00.00
7 dagen in de week bereikbaar
Neem telefonisch contact met ons op
Neem contact op

Was deze inhoud nuttig?

Bedankt! Fijn dat we je konden helpen. Jouw feedback helpt ons om je nog beter van dienst te kunnen zijn.