Helaas is het niet mogelijk om het bezorgadres van een lopende bestelling te wijzigen.

Ben je niet thuis op het moment van afleveren? Voor kleinere producten wordt er nog twee keer een nieuwe afleverpoging gedaan voordat we jouw bestelling uiteindelijk terugsturen naar het magazijn en de bestelling annuleren. Voor grote huishoudelijke producten en TV's vragen we je om zelf binnen 14 dagen een nieuwe bezorgafspraak te maken met de vervoerder.

Mocht je een bestelling aan de deur weigeren, gaat deze mee terug met de vervoerder en krijg je jouw geld terug. We geven jouw bestelling nooit af bij buren.

Je kunt je bestelling zelf annuleren in My Account. Let op, dit kan tot een uur nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Ga hiervoor naar My Account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’. Heb je besteld zonder account? Ook dan kun je binnen een uur zelf annuleren via de bevestiging. Vragen? Neem contact op met onze klantenservice.

Lukt het annuleren van de bestelling niet meer? Dan zijn er verschillende opties. Je kunt kleine pakketten aan de deur weigeren. Zodra wij dit pakket retour hebben ontvangen, krijg je binnen drie werkdagen je geld terug. Wil je een groot pakket zoals een wasmachine of TV annuleren? Dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Je mag een Samsung product binnen 14 dagen omruilen. Neem contact op met onze klantenservice voor een omruilverzoek.

Helaas kunnen adresgegevens niet meer worden aangepast. Je kunt de bestelling wel annuleren tot een uur na het plaatsen en een nieuwe bestelling doen met de juiste gegevens.

Als je niet direct een orderbevestiging ontvangen hebt, vragen we je om nog 2 uur te wachten. Het kan soms gebeuren dat de bevestiging wat later binnenkomt. Vergeet ook de spamfolder in je mail niet te checken. Is de bevestiging er dan nog niet? Neem contact op met onze klantenservice.

De Track&Trace om jouw bestelling te volgen ontvang je als de bestelling vanuit ons magazijn wordt verstuurd naar de vervoerder. Dat gebeurt meestal de avond voor de levering van je product.

Samsung kan uw bestelling niet accepteren, annuleren of niet uitleveren wanneer de omstandigheden dit vereisen. Zie voor meer informatie onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden of neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Je kunt het bezorgmoment van jouw bestelling zelf uitkiezen en selecteren bij het afrekenen op Samsung.com. Tijdens het afrekenproces zie je de meest actuele levertijden waar je een keuze uit kunt maken. Soms kan de levertijd wat langer zijn, bijvoorbeeld in drukke periodes, voor een pre-order of als er weinig of geen voorraad beschikbaar is.