Veelgestelde vragen Promoties

Bezoek de promotie pagina van Samsung hier. 

De lopende Samsung promoties met voordelen vind je hier.

• Koop tijdens de promotieperiode een deelnemend Samsung product met voordeel bij een deelnemende winkel of webshop.
• Vraag hier gemakkelijk jouw voordeel aan.
• Zoek jouw gekochte voordeel op via het zoeksysteem of binnen de vier categorieën en start je aanvraag.
• Log in met je Samsung-account, vul alle benodigde gegevens in en upload de gevraagde bestanden.
• Dien je aanvraag in en wacht tot Samsung je aanvraag heeft ontvangen en goedgekeurd. Dan ontvang je jouw voordeel binnen 6 weken (binnen 9 weken bij een cashback actie). 

Dan kan je helaas nog niet meedoen. We hebben informatie van het product nodig om deel te nemen aan een promotie.

Om je te registreren voor je voordeel is het handig om het volgende bij de hand te hebben:

•   Het gekochte product en de verpakking
•   Je persoonlijke gegevens, zoals je adres en IBAN-nummer
•   Het aankoopbewijs
•   Je smartphone om foto’s te kunnen maken

Lees hier meer over hoe je het serienummer of de modelcode op jouw toestel kan vinden. 

Als je jouw TV al hebt opgehangen, kun je het serienummer of de modelcode terugvinden in het menu van je TV:

1.      Druk op de menu-knop van de afstandsbediening.

2.      Navigeer naar ‘Ondersteuning’.

3.      Kies ‘Contact opnemen ment Samsung’. Daar vind je het serienummer en de modelcode. 

Heb je het serienummer of de modelcode van je product goed ingevoerd? Lees hier meer over het vinden van je serienummer of modelcode. Je vindt het serienummer of de modelcode vaak op de onder- of achterzijde van je product.

Wanneer jouw serienummer of modelcode niet gevonden is, kan het twee dingen betekenen:

1.      Dat jouw product vanuit het buitenland geïmporteerd is en dus niet voor de Benelux is bestemd. Controleer dit bij jouw verkooppunt.

2.      Je hebt een verkeerd serienummer of modelcode ingetypt of een verkeerde code geselecteerd. 

Mocht alles in orde zijn en jij geen reden van afwijzing zien, neem contact met ons op via WhatsApp. We helpen je graag verder.

Om je cadeau aan te vragen moet je Samsung Member zijn. Ben je dat nog niet? Maak hier dan een Samsung-account aan om meteen Samsung Member te worden. Met een Samsung-account ben je automatisch Samsung Member en geniet je van veel aanbiedingen en voordelen. Ook kun je met je account je bestellingen en orders in de gaten houden. 

Je persoonlijke gegevens, zoals je emailadres, kun je binnen je Samsung-account zelf aanpassen. Ontdek hier stap voor stap hoe je jouw gegevens kunt aanpassen. 

Op de promotie pagina staat een overzicht van alle lopende promoties. Kijk goed of jouw promotie ertussen staat. Als de actieperiode is verstreken kun je de promotie enkel nog vinden in het archief.

Je kunt eventueel ook gebruik maken van het filter met de EAN/artikelcode van jouw product. Heb je jouw promotie in het overzicht gevonden? Dan is je promotie geldig.

Staat je promotie er niet tussen? Ook niet onderaan de pagina bij nog te registreren? Controleer dan goed of op jouw product een promotie geldig was in jouw aankoopperiode. Is dit het geval of kom je er nog steeds niet uit? neem contact met ons op via WhatsApp.

Check goed of je op het juiste model zoekt. Je kunt het beste zoeken op de modelcode van je apparaat. Lees hier meer over hoe je je modelcode vindt. 

Als je even geen tijd meer hebt om de registratie te voltooien, kun je op een ander moment verder gaan. Kies simpelweg voor ‘Later verder gaan’ en bewaar de link om op een later moment je registratie af te maken. 

Vervelend dat je het verkeerde product hebt ontvangen of dat het kapot is. Onze excuses hiervoor. Neem alsjeblieft contact met ons op via WhatsApp. Er wordt een retourlabel naar je gestuurd waarmee je het product kosteloos kunt retourneren. Dan sturen wij je zo snel mogelijk het juiste voordeel toe. 

24 uur na je aanvraag nog geen bevestiging ontvangen in je mailbox? Check nog eens je spamfolder en je ingevulde emailadres. Het emailadres waar de bevestigingsmail naar toe wordt gestuurd moet gekoppeld zijn aan jouw Samsung-account.

Je kunt hier inloggen. Ga naar jouw profiel om te kijken welk emailadres gekoppeld is aan jouw Samsung-account.

Klopt je emailadres en zit hij niet in je spamfolder? Dan neem contact met ons op via WhatsApp. 

Elke promotie heeft specifieke voorwaarden die te vinden zijn in de algemene en bijzondere voorwaarden van die specifieke promotie.

Let vooral op de volgende voorwaarden van je promotie:

- de aankoopdatum van het product valt in de juiste periode

- het betreft een deelnemend product

- het product is gekocht bij een deelnemende winkel

- je levert leesbare gegevens aan

Als je niet aan de voorwaarden voldoet, wordt de registratie afgewezen. Neem hier nog eens een kijkje bij de voorwaarden van de actie waaraan je hebt deelgenomen.

Het is ook mogelijk dat je je per ongeluk hebt geregistreerd voor de verkeerde promotie. Controleer dan of er andere actieve promoties zijn waaraan je kunt deelnemen. Klik hier voor een overzicht van alle promoties.

Als je er na deze stappen niet uit komt, neem dan contact met ons op via WhatsApp.

Je wordt via de email op de hoogte gehouden van je promotie. Houdt deze dus in de gaten. Of kijk op: Samsung Nederland | Promoties (my-samsung.com)

Zodra je registratie is goedgekeurd en wij het geld naar je over gaan maken ontvang je van ons een email. Houdt je email dus goed in de gaten.

Heb je hier een email over gekregen? Pas de registratie dan aan via de email die je ervoor hebt gekregen. Wil je iets aanpassen maar heb je er geen email over gehad? Stuur ons dan via Whatsapp je registratienummer en de juiste documenten dan voegen wij het voor je toe aan je registratie.

Je krijgt een email met daarin de foutmelding en de link om je registratie aan te passen. Klik op de link, loop door je registratie en pas daar de onjuiste data aan naar de correcte data. De registratie zal opnieuw gevalideerd worden en je krijgt opnieuw een update hierover. 

Soms is een registratie niet meer aan te passen omdat er niet voldaan wordt aan de voorwaarden die vast staan, bijvoorbeeld de aankoopdatum. Dan wordt je afgewezen en is er geen mogelijkheid om dit aan te passen. Check of je je hebt geregistreerd voor de juiste promotie.