Downloadproblemen oplossen in de Google Play Store
Als je problemen ondervindt bij het downloaden of bijwerken van apps of bij het openen van de Google Play Store, zijn er een aantal eenvoudige stappen die je kunt volgen om de problemen op te lossen. Klik op de onderstaande menu's om stap voor stap door onze handleiding te gaan.
Voordat je de gegeven oplossingen probeert, is het wel belangrijk om te controleren dat jouw apparaat en de bijbehorende apps de nieuwste software-update hebben. Volg hiervoor de volgende stappen:
Let op: De Google Play Store-app downloadt slechts één app tegelijk. Als een andere app wordt geïnstalleerd of bijgewerkt, moet je wachten tot de download of update is voltooid.
Het wissen van gegevens en de cache kan nuttig zijn om het downloadprobleem op te lossen. Volg hiervoor deze stappen:
Let op: Als je deze stappen volgt, wordt je Google Play-account ontkoppeld. Zorg ervoor dat je je inloggegevens goed kent om er later opnieuw verbinding mee te kunnen maken.
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Als je op zoek bent naar updates en Google Play laadt geen resultaten, zal je de app geforceerd moeten afsluiten om het probleem op te lossen.
Let op: Als je deze stappen volgt, word je Google Play-account ontkoppeld. Zorg ervoor dat je jouw inloggegevens goed onthoudt om er later opnieuw verbinding mee te kunnen maken.
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Probeer nu opnieuw te controleren op updates.
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Houd er rekening mee dat alle informatie die tijdens dit proces is verwijderd, weer beschikbaar zal zijn zodra het account opnieuw is toegevoegd.
Zorg er eerst voor dat je telefoon een stabiele internetverbinding heeft voordat je begint met het downloaden van apps uit de Google Play Store.
Als je verbonden bent met een wifi-netwerk, zorg er dan voor dat de twee verticale pijlen naast het wifi-pictogram verschijnen en dat het bereik vol is: dit betekent dat je een goede verbinding hebt.
Als je problemen hebt om verbinding te maken met een wifi-netwerk, raden we je aan om naar de volgende pagina te gaan: Mijn telefoon maakt geen verbinding met Wi-Fi, wat moet ik doen?
Als je internet traag is of als je problemen hebt met je verbinding, moet je mogelijk contact opnemen met je provider.
Activeer mobiele data via instellingen
Activeer mobiele data vanuit het notificatiepaneel
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Zorg ervoor dat er geen apps wachten om te worden gedownload of bijgewerkt, dit kan het downloadproces op je Galaxy-apparaat vertragen.
Op apparaten met een ouder besturingssysteem vindt je deze optie in Instellingen > Toepassingsbeheer.
Als geen van de voorgaande stappen heeft geholpen bij het oplossen van het probleem dat je ondervindt, neem dan contact op met Samsung Support voor verdere hulp.
Als je ongebruikelijk gedrag van je Samsung-smartphone, -tablet of -wearable opmerkt, kun je ook een crashrapport indienen of een vraag stellen via de Samsung Members-app.
Dit stelt ons in staat om het ondervonden probleem nader te bekijken. De verzonden gegevens zijn anoniem en worden alleen bewaard voor de duur van ons onderzoek. Meer informatie over hoe je een crashrapport verzendt vindt je in de Samsung Members-app.
Let op: De screenshots zijn gemaakt met een Galaxy S21 Ultra (Android versie 12). De bediening kan variëren afhankelijk van het gebruikte model smartphone of tablet en hun softwareversie.
Hulp op afstand
Hebben de voorgestelde oplossingen niet
geholpen om het probleem op te lossen?
Neem contact op met onze hulpdiensten op afstand.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.