Netwerkproblemen kunnen van twee verschillende verbindingspunten komen. Dit zijn de verbindingen tussen je tv en de router en de verbinding tussen de router en het Internet.

Op de afbeelding hieronder zie je dat er een probleem is tussen zowel de verbinding tussen je tv en de router als tussen de router en het internet.

Om te bepalen of het probleem tussen de tv en de router zit, kun je proberen een ander apparaat op je router aan te sluiten. Als dit apparaat verbinding maakt en prima werkt, weet je dat het probleem bij je tv ligt.

Om te bepalen of het probleem tussen de router en de internetprovider zit, kun je je internet modem controleren. Als de modem is aangesloten, dan moet je contact opnemen met je internetprovider om het probleem op te lossen.

Door je IP-adres handmatig te configureren kun je proberen het verbindingsprobleem op te lossen. Om je IP-adres handmatig in te stellen kun je dezelfde stappen van hierboven volgen om je IP-adres te verifiëren en dan als volgt te werk gaan:

Er zijn twee methoden om je Smart TV bij te werken. De hieronder beschreven methode vertelt je hoe je de update uitvoert vanuit het tv-menu. Klik op hier om uit te vinden hoe je je tv kunt bijwerken met een USB-geheugenstick. 

Apparaatonderhoud voert diagnostiek uit op je tv om je tv te optimaliseren en om te proberen problemen zoals een wazig scherm of onvoldoende opslagruimte op te lossen. Als er een probleem is gedetecteerd, verschijnt een lijst met de gedetecteerde problemen.

Volg de onderstaande stappen om Apparaatonderhoud te starten:

Voor meer informatie, klik hier.

Probeer eerst de TV opnieuw op te starten

Terwijl de TV is ingeschakeld, houd de stand-by knop op de afstandsbediening van je Samsung TV ingedrukt totdat de TV wordt uitgeschakeld en weer wordt ingeschakeld. Je kan de standby knop loslaten als de TV opstartlogo laat weergeeft.

Fabrieksreset

Een fabrieksreset moet worden gedaan als laatste redmiddel, omdat het alle gedownloade apps verwijdert en alle instellingen opnieuw instelt, zodat de tv de instellingen terugkrijgt zoals ze waren toen hij werd gekocht.

Om je tv terug te zetten naar fabrieksinstellingen, doe je het volgende:

Als geen van de vorige stappen heeft gewerkt, ontkoppel dan alle andere apparaten die op je wifi-netwerk zijn aangesloten en probeer alleen je Smart TV ermee te verbinden.

Als de verbinding werkt, betekent dit waarschijnlijk dat je te veel apparaten op je wifi-netwerk hebt aangesloten en dat je router niet zoveel aangesloten apparaten tegelijk aankan.

In dit geval kun je je router configureren of het aantal apparaten dat op het netwerk is aangesloten beperken.

Als je de mogelijkheid hebt om verbinding te maken met een ander netwerk (via gegevensdeling op je smartphone bijvoorbeeld), probeer dan je Smart TV met dit netwerk te verbinden.

Als het je Smart TV lukt om verbinding te maken met een openbaar netwerk of een ander privé-netwerk, betekent dit dat het verbindingsprobleem waarschijnlijk bij je router of de internetverbinding ligt.

In dit geval moet je contact opnemen met je internetprovider als die je de router heeft geleverd, of met de fabrikant als je de router apart hebt gekocht.

Je kunt ook de netwerkinstellingen vergelijken met die van je wifi-verbinding om te zien wat het probleem kan zijn, en dit netwerk tijdelijk gebruiken.