Installasjon

Hvordan går jeg frem hvis jeg vil ha produktet mitt installert?

Installasjonen er et tillegg til hjemleveringen din som du velger i kassen når du legger inn bestillingen. Kostnaden for leveringen din, inkludert installasjon, vises i kassen.
Kan en installasjon alltid gjennomføres?

For å sikre at installasjonen av produktet ditt kan gjennomføres på en korrekt og sikker måte, vil installatøren vurdere om installasjon er mulig hos deg.

Installatøren kan også under installasjonen avbryte arbeidet hvis det ikke vurderes som passende å fortsette, for eksempel på grunn av fare eller risiko for skade.

Strømuttak eller koblingsboks må ha riktig spenning for produktet, ellers vil ikke en elektrisk installasjon bli gjennomført.

Hva skjer hvis en installasjon ikke kan gjennomføres?

Hvis installasjonen ikke kan utføres eller fullføres, og ansvaret for dette ligger hos deg eller utstyret ditt, vil produktet bli etterlatt hos deg uinstallert/umontert. I slike tilfeller refunderes ikke kostnadene for installasjonen.

Hva er et passende sted for installasjonen?

Det er viktig å følge reguleringen i bruksanvisningen for ditt nye produkt.

Hva som anses som et passende sted for produktet ditt avhenger også av produkttypen, der avstanden mellom tiltenkt plass og strømuttak/koblingsboks/vanntilkobling varierer.

For vaskemaskin og tørketrommel

Vaskemaskinen kan plasseres maksimalt 1,2 meter fra tiltenkt vanntilkobling og strømuttak eller koblingsboks. Installasjonen må gjøres på et våtrom med gulvsluk.

For oppvaskmaskiner

Oppvaskmaskinen kan plasseres maksimalt 1,2 meter fra tiltenkt vanntilkobling og strømuttak eller koblingsboks. Strømuttaket til oppvaskmaskinen må være plassert minst 300 mm over gulvet og i et annet rom enn installasjonsrommet.

For kjøleskap og fryser

Kjøleskapet/fryseren kan plasseres maksimalt 1,2 meter fra tiltenkt vanntilkobling og strømuttak eller koblingsboks.

For integrert stekeovn og koketopp

Den innebygde stekeovnen/koketoppen kan plasseres maksimalt 0,5 meter fra tiltenkt strømuttak eller koblingsboks.

For TV

TV-ens vekt og størrelse må være riktig tilpasset tiltenkt bord eller den veggen der TV-en skal monteres. Hvis TV-en skal monteres på veggfeste med arm, må veggen være av betong, murstein eller tre.

For soundbar

Soundbaren kan plasseres maksimalt 1,2 meter fra tiltenkt strømuttak. Installeringen omfatter plassering på et bord eller montering på vegg.

Hva inngår i tillegget?

I installasjonen inngår avinstallasjon av ditt tidligere produkt samt retur for produktgjenvinning av det avinstallerte produktet. Vær oppmerksom på at særskilt bestilling av returen kan kreves.
Hva inngår ikke i installasjonen?

Snekkerarbeid eller hulltaking i vegger og skap er ikke inkludert i installasjonen av noen av våre produkter. Rørleggerarbeid inngår heller ikke i installasjonen.

Montering av frontluke eller dørfront på et hel- eller halvintegrerte produkter, eller å vende dører på et produkt, inngår ikke.

Installasjonen omfatter heller ikke montering av nye, eller flytting av allerede eksisterende, strømuttak/koblingsbokser, vanntilkobling eller avløp. All installasjon gjøres på eksisterende strømuttak/koblingsboks, samt (hvis aktuelt) vannforsyning og eksisterende avløp. Installasjoner utføres ikke på skjøteledninger eller grenuttak. TV-installasjon inkluderer tilkobling til eksisterende strøm- og antenneuttak, og oppstart av automatisk kanalsøk, samt tilkobling av kabler for tidligere tilkoblede enheter, for eksempel digitalboks, TV-spill eller Blu-ray-spiller. Nedlasting av apper eller oppretting av brukerkontoer for apper på TV-en din, tilkobling av andre enheter som ikke tidligere var tilkoblet eller montering av andre kabler eller tilbehør enn de som er nevnt her er heller ikke inkludert.

Montering av TV-bord som du har kjøpt separat omfattes ikke av installasjonen.

Hva har jeg ansvar for ved installasjonen?

Du velger selv det tiltenkte stedet for ditt nye produkt. Du er ansvarlig for å sikre at produktet får plass på det tiltenkte installasjonsstedet, at alle slanger og produktledninger er tilstrekkelig lange, og at det tiltenkte stedet oppfyller kravene i produktets bruksanvisning, samt at det tiltenkte stedet ellers er et egnet sted for installasjonen. Her kan du finne mer informasjon om hva som utgjør et egnet sted for installasjon av akkurat ditt type produkt.

Du må sørge for at alt tilbehør som behøves for installasjonen, og som må kjøpes separat, er tilgjengelig ved installasjonen, for eksempel produktkabler samt eventuell lekkasjebeskytter eller forlengelsesslanger for avløp.

Fint å vite før installasjonen

Ved valg av passende sted for installasjonen må du tenke på at strømuttak og produktkabler skal være lett tilgjengelige etter installasjonen, slik at ditt nye produkt kan kobles fra strømnettet.

Produktledningen som følger med ditt nye produkt brukes ved elektrisk installasjon. Vær oppmerksom på at produktledningen ikke alltid følger med alle produkter og kan måtte kjøpes separat.

Du må også sikre at det monterte strømuttaket/koblingsboksen har riktig spenning for produktet før installasjonen gjennomføres.

Ved installasjon gjennom fast tilkobling i koblingsboks, skal koblingsboksen være hel og utstyrt med en strekkavlaster. Hvis koblingsboksen er plassert på badet, skal den også være utstyrt med fukttetting. En koblingsboks som er laget av metall, må byttes ut før en installasjon kan gjennomføres.

Hva må jeg gjøre før installasjonen?

Det er ditt ansvar å sikre at alt tilbehør som behøves for installasjonen, og som du må kjøpe separat, er tilgjengelig ved installasjonen.

- Ved installasjon av oppvaskmaskin må du for eksempel kjøpe en vanntett og uskadet lekkasjebeskytter, med mindre du har en lekkasjebeskytter fra før som kan godkjennes av installatøren og som er i tilstrekkelig god stand for å gjenbrukes til ditt nye produkt.

Du må sørge for å forberede og tilpasse det tiltenkte stedet i god tid før installasjonen, samt å sikre fri vei til angitt sted i hjemmet. Du må også sørge for å beskytte gulvet ditt på en passende måte.

Du må kjøpe det nødvendige tilbehøret, for eksempel produktledninger og eventuell lekkasjebeskytter eller forlengelsesslanger for avløp.

Hva du må gjøre før installasjonen avhenger også av produkttypen:

For vaskemaskin og tørketrommel

Du må sørge for at strømuttaket for støpselet er utstyrt med en jordfeilbryter. Du må også sørge for at det finnes en fungerende avstengningsventil med manuell betjening (for eksempel en ballofix) ved kaldtvannstilkoblingen som kan stenges av manuelt. Videre må du sørge for at det finnes en godkjent avløpskobling i samsvar med reguleringene i produktets bruksanvisning.

Ved installasjon i vaskesøyler må det tiltenkte monteringssettet være tilgjengelig for installasjonen. Ved søylemontering godkjennes ikke forhøyningssokkel.

Du må sørge for at alle koblingsbokser har minst IP21 (beskyttelse mot berøring). Avhengig av plasseringen av vaskemaskinen/tørketrommelen kan imidlertid kravet til kapslingsklasse være høyere. For mer informasjon, vennligst besøk https://www.nek.no/.

For oppvaskmaskin

Du må fjerne sokkelen og eventuelt kjøkkenskap, og sørge for at det er forboret hull for slanger og strømkabler med en minimumsdimensjon på 10 cm i kjøkkenskapet. Du må også sørge for at gulvet under oppvaskmaskinen er plant i forhold til resten av gulvet, slik at produktet kan plasseres i vater.

Sørg for at det er en fungerende avstengningsventil med manuell betjening (for eksempel en ballofix) ved kaldtvannstilkoblingen som kan stenges av manuelt. Hvis installasjon av oppvaskmaskinen skal skje til et blandebatteri, må blandebatteriet være tilpasset med avstengningsventil. Oppvaskmaskiner installeres bare på kaldtvannstilkobling.

For kjøleskap og fryser

Hvis kjøleskapet/fryseren har en vannkobling, må det være en fungerende avstengningsventil med manuell betjening (for eksempel en ballofix) ved kaldtvannstilkoblingen som kan stenges av manuelt. Plasseringen av produktet påvirkes av lengden på slangene i henhold til produktets bruksanvisning. Kjøleskap/fryser installeres bare på kaldtvannstilkobling.

Hvis kjøleskapet/fryseren har en vanntilkobling, kreves det også at produktet kan plasseres i vater. Du må derfor sørge for at gulvet under kjøleskapet/fryseren er plant i forhold til resten av gulvet. Sørg for at en vanntett og uskadet lekkasjebeskytter plasseres under kjøleskapet/fryseren. Lekkasjebeskytteren kan du kjøpe separat.

Hvis kjøleskapet/fryseren ikke har en vanntilkobling, anbefales det å plassere en vanntett og uskadet lekkasjebeskytter under kjøleskapet/fryseren hvis det er et plant gulv, men det er ikke et krav.

Hvis kjøleskapet/fryseren installeres i et integrert skap, må du huske at strømuttakene må være lett tilgjengelige etter at installasjonen er utført.

For integrert stekeovn og koketopp

Vær oppmerksom på at noen integrerte ovner og koketopper krever ekstra ventilasjon. Dette fremgår av produktets bruksanvisning.

Sørg for at det monterte strømuttaket eller koblingsboksen har riktig spenning for den integrerte stekeovnen eller koketoppen, ellers kan ikke den elektriske installasjonen utføres.

Du må også kontrollere at det er korrekt spenning for din nye integrerte stekeovn eller koketopp:

- Hvis det gjelder installasjon av en integrert koketopp med en elektrisk spenning på 230V, kreves det en nøytralleder (null) i strømuttaket/koblingsboksen.

- Alle integrerte koketopper med induksjon har en elektrisk spenning på 230V og krever derfor nøytralleder (null).

- Hvis det gjelder installasjon av en integrert koketopp med en elektrisk spenning på 400V, kreves det to eller tre faser.

For TV

Du er ansvarlig for å kjøpe de kablene som er nødvendige for å utføre installasjonen separat.

Kan jeg angre installasjonen?

Din angrerett og åpent kjøp omfatter ikke installasjonen etter at installasjonen er fullført. Hvis installasjonen kun er delvis utført, er du forpliktet til å erstatte oss for en proporsjonal andel av den avtalte prisen.

Kostnaden for levering varierer avhengig av om du har valgt hjemlevering til tomtegrensen, hjemlevering med bæring inn eller levering med Bring, Instabox, DHL, eller Elkjøp. Kostnaden for din levering vises i kassen i forbindelse med at du legger inn din bestilling.

Instabox
Boksleveranse
Forventet leveringstid er én til tre arbeidsdager, men vær oppmerksom på at dette kan endre seg avhengig av postnummer. Instabox er en såkalt boksleveranse. Deres bokser står oftest på postkontorer eller lokale matvarebutikker.

Du vil få en SMS fra Instabox når vi har sendt din ordre fra lageret. Du må legitimere deg med BankID for å få koden til boksen.

Pakken din ligger i skapet i to dager (helligdager regnes som halve dager). Etter to dager returneres pakken din til Instabox' lager, og du kan da innen ti (10) dager bestille en ny levering uten ekstra kostnad, dette gjør du via lenken som Instabox har sendt til deg via SMS eller i deres app.

DHL
Hjemlevering
Forventet leveringstid er én til tre arbeidsdager, men vær oppmerksom på at dette kan endre seg avhengig av postnummer.

DHL varsler deg via SMS når din ordre er på vei fra vårt lager. Hvis tidspunktet for leveransen ikke passer for deg, kan du velge en ny dag og tid via kontakt med DHL. Du må vise gyldig legitimasjon ved levering.

Bring
Levering til tomtegrense
Forventet leveringstid er én til fem virkedager, men vær oppmerksom på at dette kan endres avhengig av postnummer.

Levering skjer til tomtegrensen eller fortauet. Bring vil kontakte deg via SMS når vi har sendt bestillingen fra vårt lager, med muligheter for å avtale leveringstid. Ved eventuelle endringer må du kontakte Bring. Bring vil ringe deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveringen, for eksempel vanskelig tilgjengelig vei. Fri fremkommelighet og kjørbar offentlig vei er en forutsetning for at bestillingen din kan leveres. Du må fremvise gyldig legitimasjon ved levering.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å motta varene, vil produktet bli returnert til Bring-terminalen og et gjentatt leveringsforsøk vil bli utført i henhold til en egen avtale.

Hjemlevering med innbæring
Forventet leveringstid er én til fem virkedager, men vær oppmerksom på at dette kan endres avhengig av postnummer.

Ved hjemlevering med innbæring vil bestillingen din bli levert hjem til deg og plassert på et bestemt sted i hjemmet ditt. Det er mottakerens ansvar alltid å beskytte sitt gulv og vegger på passende måte. Vennligst merk at personalet som bærer inn produktet av sikkerhetsmessige årsaker beholder skoene på.

Bring vil kontakte deg via SMS når vi har sendt bestillingen fra vårt lager, med muligheter for å avtale leveringstid. Ved eventuelle endringer må du kontakte Bring. Bring vil ringe deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveringen, f.eks. vanskelig tilgjengelig vei, port- eller dørkoder, etasje, tilgang til heis, trange eller bratte trapper osv. Bring kan nekte utlevering dersom veien ikke er fremkommelig. Du må fremvise gyldig legitimasjon ved levering.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å motta varene, vil produktet bli returnert til Bring-terminalen og et nytt leveringsforsøk vil bli utført senere i henhold til en egen avtale.

Levering til bedrifter
Med Bring bedriftslevering leverer Bring til din bedrift på nærmeste mulige dato på hverdager mellom kl. 08.00–17.00.

Vær oppmerksom på at leveransen må være bestilt til en bedriftsadresse.

Bring-sjåføren kontakter deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Hvis leveransen ikke kan mottas på dette tidspunktet, vil bestillingen bli kjørt tilbake til nærmeste Bring-terminal og et nytt forsøk vil bli gjort ved neste utkjøring. Vær oppmerksom på at hvis du ønsker levering til en dør, port eller lasterampe, må du skrive dette i leveringsadressen eller gi beskjed til sjåføren.

Elkjøp
Avhengig av postnummer har du mulighet til å hente bestillingen din på nærmeste Elkjøp. I kassen finner du informasjon om tilgjengelig lagerbeholdning i butikkene, og du kan velge hvor du ønsker å hente bestillingen din. Ved bestilling på Samsung.com med henting hos Elkjøp, er Samsung selger av produktet.

Etter å ha bekreftet bestillingen, vil Elkjøp reservere bestillingen i valgt butikk. Det tar én til to timer for butikken å motta og begynne på behandlingen av din bestilling. Vær oppmerksom på at hentetiden kan variere fra utsjekk avhengig av lagerbeholdning.

Elkjøp sender deg en SMS-bekreftelse eller flere SMS-er når bestillingen er klar, etter at de har forsikret seg om at produktet er på lager og klart for henting. Følg instruksjonene i tekstmeldingen.

I bekreftelsen vil du motta en unik kode. Denne må angis eller vises til personalet ved henting.

Ikke prøv å hente bestillingen din før du mottar SMS (dvs. før bestillingen er klar). Bestillingen din vil ikke være tilgjengelig i hentebutikken før du mottar SMS.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du kontakte Samsung support.

Hvis Elkjøp ikke kan reservere bestillingen din, for eksempel fordi produktet er utsolgt, vil Elkjøp varsle deg via SMS og bestillingen din blir kansellert.

Du kan spore bestillingen din ved å klikke på lenken i ordrebekreftelsen eller via Mine Sider. Du vil også motta SMS og e-post fra den valgte transportøren med sporingslenke.

Ta kontakt med Samsungs kundestøtte hvis du har problemer med å spore bestillingen din. Kontaktinformasjon og åpningstider finner du her.

Hvis emballasjen eller pakken er synlig skadet ved levering, sørg for å få dette registrert ved skanning av din mottakelse før du tar imot pakken ved å skrive dette på leveringskvitteringen. Hvis emballasjen er tydelig skadet, kan du nekte å motta leveransen. Deretter kan du kontakte vår kundestøtte som vil bekrefte dette med transportøren og sende et erstatningsprodukt.

Hvis produktet også viser seg å være skadet, ber vi deg om å kontakte vår kundestøtte så snart som mulig, så hjelper vi deg videre med saken. Du finner kontaktinformasjon og åpningstider her.

Vi kan anbefale reparasjon i stedet for et bytte, men Samsung gjør alltid en vurdering i hvert enkelt tilfelle.

Vennligst sjekk sporingen, vi kan ha sendt bestillingen din i flere forskjellige pakker, og det manglende produktet kan være på vei til deg.

For å rapportere en ufullstendig levering, kontakt vår kundestøtte på 21 62 90 97 og vi hjelper deg med å sjekke statusen på de produktene du mangler. Du finner kontaktinformasjon og åpningstider her.

Du må selv kontakte transportøren på kontaktinformasjonen som er oppgitt i SMS-en eller e-posten du har mottatt fra dem for å se om det er mulig å endre leveringstidspunktet. Vær oppmerksom på at det nye leveringstidspunktet kan være lenger frem i tid.

Du må være hjemme for å motta bestillingen din hvis du har valgt hjemlevering, fordi du må fremvise legitimasjon.

Hvis du ikke er hjemme i det avtalte tidsintervallet for levering med vår transportør, vil pakken din bli returnert til transportørens terminal. Du vil få mulighet til å bestille et nytt leveringstidspunkt.

Etter tre mislykkede leveringsforsøk vil bestillingen din bli sendt tilbake til lageret vårt, og refusjon vil bli gjort innen 14 virkedager.