Términos y Condiciones: Membresía Samsung VIP “Members VIP”

Todos los miembros de Samsung Members VIP estarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones del programa de beneficios de Samsung Electronics Perú S.A.C. (en adelante los “Beneficios”) por el que se brinda un servicio exclusivo para todas las personas que se suscriban a Samsung Members VIP en Perú a través de la tienda web exclusiva Members VIP, (en adelante el “Programa”); y cuya membresía es válida por un año (en adelante la "Membresía").

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados, corregidos y/o sustituidos en cualquier momento por Samsung, con previo aviso. La terminación del Programa y/o los cambios, correcciones o modificaciones a los Términos y Condiciones del Programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización por parte de Members VIP.

Cumpliendo los presentes Términos y Condiciones, los Members VIP tendrán acceso a la Membresía "Samsung Members VIP", mediante la cual podrán acceder a determinados beneficios que se conceden en Samsung Perú.

El costo de la suscripción anual al “Programa” es de S/ 399.00 (trescientos noventa y nueve con 00/100 soles).

1. Afiliación al Programa de Beneficios

1.1. Es requisito indispensable para acceder al "Programa":

i) Suscribirse por un año de Members VIP en: (https://117.p.syniva.es/pe/multistore/pe_epp_members_buy_vip/buy.S-L-MEMBERSHIP01/)
ii) Recibir el correo de bienvenida por parte del equipo de Atención al Cliente Samsung con el link para acceder a la tienda Members VIP y confirmación de acceso.
iii) El tiempo de registro para cada suscripción oscilará entre 24 y 72 horas de días útiles.
iv) Ingresar con el correo electrónico registrado en la compra al portal Members VIP a: (https://117.p.syniva.es/pe/multistore/pe_membership_vip/)

1.2. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y sus actualizaciones futuras, se ejecutará mediante el uso del Programa y Beneficios por parte de los Miembros.

2. Beneficios Members VIP

2.1. Los Miembros podrán acceder, durante la vigencia de la Membresía, a los Beneficios en Members VIP, otorgados a discreción y por el tiempo que Samsung considere a favor de los "Miembros". Estos Beneficios serán diferenciados de acuerdo a las modalidades de la "Membresía" del "Miembro" y serán publicados oportunamente en los presentes Términos y Condiciones; y en páginas informativas del sitio web de Samsung.com, como también podrán ser enviados a través de correo electrónico o publicaciones en redes sociales a discreción de Samsung, y siguiendo las políticas de privacidad aceptadas por sus clientes.
2.2. El uso de los Beneficios en Members VIP deberá siempre ser realizado por el usuario con “Membresía”. De no ser así, el beneficio no podrá ser utilizado.
2.3. La vigencia de los beneficios es de 1 año desde el momento de recepción del correo de bienvenida por parte del equipo Samsung.

3. Beneficios Comerciales Members VIP

3.1. Cupón de Bienvenida: El usuario que se registre exitosamente en el programa de beneficios Members VIP recibirá un cupón de descuento por S/ 399.00 (el costo de la suscripción).

i) Este cupón será válido únicamente para compras dentro de la tienda Members VIP (https://117.p.syniva.es/pe/multistore/pe_membership_vip/).
ii) Este cupón solo podrá ser utilizado para compras cuyo monto total de carrito sea de mayor a S/ 799.00.
iii) El uso de este cupón es individual al usuario que se registró en el programa Members VIP.

3.2. Precio Exclusivo: El usuario que se registre exitosamente gozará de precios diferenciados respecto a los canales Samsung.com, Members Shop, y tienda oficial de Samsung para estudiantes.

4. Beneficios de Experiencia Members VIP

4.1. Express CS Experience On/Offline

i) Atención presencial exclusiva: en nuestro Customer Service Plaza (Juan de Arona 745 - San Isidro, Lima), el Members VIP podrá acceder a una línea de espera preferencial, para ser atendido con prioridad.
ii) Canal telefónico y digital exclusivos: en los canales de atención telefónico y chat, el Members VIP contará con una opción directa, a cargo de asesores especializados, que atenderán y harán seguimiento a sus requerimientos de manera personalizada.
iii) Aplica para todas las líneas de productos Samsung.

4.2. Free In Home Tech Support

i) Asesoría a domicilio: si necesita asesoría en el uso, configuración o descarte del funcionamiento de tu Televisor, el Members VIP podrá solicitar una visita técnica a domicilio, previa validación y prueba de resolución por nuestros canales digitales como el soporte remoto, visual Support o atención en línea. En caso no pueda ser solucionado el inconveniente que presenta el producto, se procederá a realizar la visita a domicilio, coordinándose la creación una orden de servicio técnico para una fecha posterior.
ii) Cobertura: Lima y provincias

4.3. Out of Warranty - Free Repair labor

i) Aplica para reparaciones fuera de garantía una sola vez para un producto adquirido dentro del período de compra de la membresía. Es decir, si el Members VIP compra varios productos dentro del período de membresía y solicita la reparación fuera de garantía de alguno de los productos, deberá aplicar su beneficio solo a uno de estos y no podrá volver a solicitar el mismo nuevamente para el mismo u otro producto.
ii) La membresía de Samsung Members VIP tiene que estar activa al momento de solicitar el servicio de reparación fuera de garantía. Si la membresía ha sido cancelada o está vencida, el beneficio no aplicará para el Members VIP.
iii) El beneficio no puede ser trasladado a otra persona, no aplica para personas jurídicas. El producto debe haber sido adquirido por el titular de la membresía activa al momento de solicitar la exoneración del cobro de mano de obra para reparación fuera de garantía.
iv) Las reparaciones disponibles dependerán de la evaluación por parte de Samsung del equipo en cuestión.

4.4. Free Installation

i) Cobertura: Lima, Arequipa, Trujillo, Piura, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Ica y Chimbote
ii) Este servicio solo se ofrece dentro del periodo de garantía según corresponda a cada producto detallado, el técnico se dirigirá al domicilio del Members VIP para realizar la instalación, en caso no se encuentre el Members VIP, el técnico sólo podrá esperar 30 minutos contados desde su llegada, posterior a este tiempo se reprogramará la cita, asimismo se debe tener en consideración las siguientes condiciones especiales por producto:
iii) Televisores / Monitores:

a) Las instalaciones de Rack se realizan a una altura de 1.80m como máximo.
b) Sólo se realizan instalaciones en pared, no en techo, ni en viga de concreto, ni en materiales como: vidrio, cerámica (mayólicas, porcelanato, etc.), ello por motivos de seguridad.
c) Si la instalación es en un mueble se evaluará la factibilidad en el lugar. Por motivos de seguridad, el operador a cargo del servicio puede negarse a realizar la instalación.
d) El Members VIP debe contar de un ambiente adecuado y disponible para la instalación.
e) El Members VIP debe contar con la entrada eléctrica o tomacorrientes disponibles.
f) La vibración del taladro o rotomartillo podría ocasionar una fisura o rotura en la estructura o material, u otros daños en el punto de perforación, el Members VIP es consciente de estos riegos antes de aceptar el servicio de Instalación Premium.
iv) Lavadoras y Refrigeradoras:

a) El técnico procederá a retirar el producto nuevo de su caja.
b) Para los casos que corresponda, es posible realizar la desinstalación del producto anterior o antiguo que esté instalado en el lugar donde se desee instalar el producto nuevo de la marca Samsung.
c) Previo a la instalación el técnico evaluará y validará la seguridad y condiciones del lugar (agua, ventilación, electricidad, etc.), en caso el ambiente no cumpla con las condiciones de seguridad, el técnico podrá negarse a instalar el producto hasta que dichas condiciones sean las adecuadas.
d) El Members VIP deberá contar con tomacorrientes disponibles: toma corriente redondo con toma a tierra, según norma técnica peruana.
e) El Members VIP deberá contar con caño jardinero de 3/4 pulgadas para la conexión de agua, si el caño o toma de agua no es la adecuada, no se realizará la instalación del producto.
f) Para Refrigeradora Side by Side y French Door el servicio incluye el desmontaje y montaje de puertas de ser necesario.
g) Productos Empotrables o Built-In (Horno Eléctrico, Campana Extractora, Cocina de Inducción)
h) El servicio incluye hasta 2 visitas dentro del periodo de garantía.
i) El técnico procederá a retirar el producto nuevo de su caja.
j) Para los casos que corresponda, es posible realizar la desinstalación del producto anterior o antiguo (horno eléctrico, campana extractora, cocina de inducción) que esté instalado en el lugar donde se desee instalar el producto nuevo de la marca Samsung.
k) Previo a la instalación el técnico evaluará y validará la seguridad y condiciones del lugar (agua, ventilación, electricidad, etc.), en caso el ambiente no cumpla con las condiciones de seguridad, el técnico podrá negarse a instalar el producto hasta que dichas condiciones sean las adecuadas.
l) El Members VIP deberá contar con tomacorrientes disponibles: tomacorriente redondo con toma a tierra, según norma técnica peruana.
m) Se deberá considerar las indicaciones y/o recomendaciones del manual de usuario (se puede obtener en la web samsung.com o dentro de la caja de su producto).
n) El Members VIP deberá brindar las facilidades e indicaciones de las instalaciones en sus paredes, que puedan cruzarse con las perforaciones (Caso Campanas Extractoras).
o) No se realizan trabajos de carpintería, albañilería o gasfitería, es responsabilidad del Members VIP tener las condiciones de instalación.
p) El Members VIP es consciente de las condiciones requeridas para la instalación de producto y acepta las mismas previas a realizarse la Instalación del producto.

5. Cancelación

5.1. El Members VIP podrá cancelar o finalizar su afiliación al "Programa" a través de los canales de atención al Members VIP de Samsung.com: Vía telefónica, vía chat en Samsung.com, o vía correo electrónico ([email protected]).
5.2. El Members VIP que cancela la suscripción no tendrá derecho a reembolso.
5.3. Samsung se reserva el derecho de finalizar la suscripción de un Members VIP en caso:

a) No cumpliera con cualquiera de los Términos y Condiciones;
b) Diera un uso inadecuado o abusivo de cualquier privilegio concedido en el presente Programa;
c) Promociones cualquier información falsa a Samsung;
d) Ponga a venta, vendiera o cediera a terceros los beneficios obtenidos u obtuviere Beneficios de manera indebida, contrariando los presentes Términos y Condiciones; y/o
e) Cualquier otro incumplimiento por parte del Members VIP acerca del buen uso de la Membresía que defina Samsung.