Samsung Care+,
Un servicio de asistencia integral para tu tranquilidad
Tranquilidad los 365 días del año
Ante los imprevistos, Samsung Care+ te protege
Disfruta la tranquilidad con Samsung Care+, un plan de atención móvil de amplio espectro para tu nuevo dispositivo Galaxy. No tendrás que preocuparte más allá de la garantía estándar, con protección completa de cualquier rotura y avería accidental durante 12 meses. Sin importar lo que pase, nuestros expertos de Galaxy se encargarán de resolverlo.
Asistencia ante daño accidental
Reparaciones de hardware
Obtén reparaciones rápidas y convenientes con piezas genuinas de Samsung de nuestros técnicos autorizados.
Daño por
agua
Obtén servicios de reparación sin complicaciones para daños accidentales causados por agua u otros líquidos.
Daño Accidental
Protección ante rotura de pantalla por daño accidental.
Reposición del dispositivo
Reposición por el mismo equipo nuevo o equivalente en caso el siniestro amerite reemplazo total del equipo.
Una reparación o 1 reemplazo durante 1 año
Realiza 1 reclamo para reparación o 1 reemplazo dentro de 1 año y ahorra con un deducible especial por reclamo.
Selecciona tu dispositivo para conocer los detalles de tu cobertura
DISPOSITIVOS MÓVILES
* Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambios sin previo aviso.
** La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país, el modelo y se pueden aplicar deducibles.
*** El deducible es 25% del costo de la reparación o reemplazo.
¿Cómo se compara nuestro servicio con los competidores y su garantía básica?
-
La garantía básica del fabricante cubre:
- Rotura del dispositivo
- Diagnóstico y configuración remotos
- Sin cita previa en 15 ubicaciones nacionales para la reparación el mismo día
- Recolección gratuita en la puerta de tu casa para reparación en un plazo de 5 días hábiles
- Garantía de 1 año para la batería
- Verificación del estado del dispositivo y asistencia al cliente de por vida
-
Samsung Care+ cubre:
- 12 meses de protección (Pago único)
- Asistencia ante daños accidentales
- 1 reparación o 1 reemplazo durante 1 año.
- Cargo del 25% del costo de reparación o reemplazo.
-
Samsung Care+ no cubre:
- Pérdida del producto
- Daño intencionado
- Daño estético
- Compra o robo de cualquier tipo
- Falta de cuidado razonable
- Desgaste resultante del uso cotidiano del dispositivo.
- Otros
Cómo y dónde comprar
Obtener cobertura es fácil. Puedes comprar Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Galaxy o dentro de los 7 días desde la compra de tu dispositivo.
1. Compra Samsung Care+ con tu nueva compra
En nuestra Tienda Oficial Samsung Online (samsung.com/pe), selecciona el servicio Samsung Care+ para tu nuevo Galaxy y agrégalo a tu carrito. Culmina el proceso de pago para comprar tu dispositivo y el servicio Samsung Care+ al mismo tiempo.
2. Visita la Samsung Experience Store más cercana para comprar Samsung Care+
Un profesional de Samsung te ayudará a averiguar el estado de tu dispositivo y comprar Samsung Care+ en tu Samsung Experience Store más cercana. Realiza el pago para comprar tu plan Samsung Care+. Nuestros expertos te ayudarán a registrar tu dispositivo con Samsung Care+.
Cómo reclamar tus beneficios
con Samsung Care+
Un profesional de Samsung te ayudará a averiguar el estado de tu dispositivo y comprar Samsung Care+ en el Servicio al Cliente de Samsung más cercano.
PASO 1
¡Ups! Se te ha caído tu dispositivo de camino al trabajo y, lo que es peor, la pantalla parece estar destruida. ¿Qué debes hacer?
PASO 2
Si ya eres miembro de Samsung Care+, no te preocupes. Podemos restaurar tu dispositivo de manera rápida y fácil.
PASO 3
Visita al Samsung Experience Store más cercano o llama a la Central de Asistencia SC+ para solicitar asistencia.
PASO 4
Paga solamente 25% del costo de reparación o reemplazo y disfruta nuevamente de tu dispositivo.
* Los servicios de robo o pérdida solo están disponibles para teléfonos inteligentes.
Contáctanos aquí.
Llama al 680-3529 para Lima y 0-800-78-461, Provincias o el correo electrónico atenció[email protected], los 365 días del año, las 24 horas del día.
Haz un reclamo o verifica tu cobertura.
Para obtener más información, visita samsung.com/support
Es fácil encontrar tu número de IMEI
Para hacer un reclamo o verificar tu cobertura, necesitarás tu número de IMEI de 15 dígitos. Aquí te mostramos cómo encontrarlo:
Método 1
Marca *#06# desde tu smartphone. Tu número de IMEI aparecerá en tu pantalla.
Método 2
En tu smartphone, ve a Configuración y, luego, toca "Acerca del smartphone". Busca tu número de IMEI en la pantalla. Mantén presionado el dedo sobre el número de IMEI para copiarlo en el portapapeles.
Método 3 (tabletas solamente)
Tus número de IMEI, serie y modelo pueden estar impresos en la parte posterior de tu tableta.
Comienza aquí.
Elige el mejor Galaxy para ti
Galaxy S22 Ultra
Galaxy Tab S8 Ultra
Galaxy Watch5
Galaxy Buds2 Pro
Preguntas frecuentes
-
1. ¿Qué es Samsung Care+?Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.
Los servicios incluyen:- 2 reparaciones de tu equipo Galaxy por daño accidental
- 1 reemplazo de tu equipo Galaxy por daño accidental
- 75% de descuento del costo de reparación o reemplazo. (Deducible de 25%)
- 24/7 Soporte remoto ( via Call Center SC+ )
- Protección del dispositivo por 12 meses posteriores a la compra del SC+.
-
2. Hace poco compré otros dispositivos Samsung Galaxy diferentes a los elegibles mencionados. ¿Puedo comprar Samsung Care+?No. Samsung Care+ no estará disponible para otros dispositivos Samsung Galaxy además de los elegibles mencionados.
-
3. Compré un dispositivo Samsung Galaxy elegible de un operador de telecomunicaciones. ¿Puedo adquirir Samsung Care+ en un Samsung Experience Store?Sí. Puedes comprar el Samsung Care+ con un comprobante de compra válido. Los usuarios elegibles de dispositivos Samsung Galaxy pueden inscribirse en Samsung Care+ en las siguientes ubicaciones dentro del período de gracia de 7 días desde la activación de tu dispositivo:
Para comprar Samsung Care+, trae tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a cualquier Samsung Experience Store. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta del paquete de Samsung Care+ si tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.
Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics Peru S.A.C. o sus distribuidores o revendedores autorizados de telecomunicaciones de Singapur. -
4. ¿Existe un período de gracia para suscribirme a Samsung Care+ después de comprar un dispositivo Samsung Galaxy elegible?Tienes hasta 7 días posterior a la compra de tu nuevo dispositivo Galaxy para comprar Samsung Care+.
Para comprar Samsung Care+, trae tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a cualquier Samsung Experience Store. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta de Samsung Care+ si descubre que tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.
Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics Peru S.A.C. o sus distribuidores o revendedores autorizados de telecomunicaciones de Singapur. -
5. ¿Qué sucederá con mi Samsung Care+ si pierdo mi dispositivo Samsung Galaxy registrado?Samsung Care+ está vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. En caso que pierda su dispositivo Samsung Galaxy, no se podra transferir el servicio a otro. Sugerimos para ese caso comprar Samsung Care+ para su nuevo Samsung Galaxy.
-
6. Perdí mi dispositivo Samsung Galaxy registrado y, en reemplazo, compré otro dispositivo Samsung Galaxy elegible. ¿El Samsung Care+ que compré anteriormente cubrirá mi nuevo dispositivo Samsung Galaxy?No. Samsung Care+ está vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Te recomendamos que compres un nuevo Samsung Care+ para tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy elegible.
-
7. ¿Recibiré un reembolso si no usé ninguno de los servicios ofrecidos en Samsung Care+?No se proporcionará ningún reembolso.
-
8. ¿Puedo cancelar mi Samsung Care+?Una vez adquirido SC+, tiene 15 días calendario para desistir del servicio. Posterior a ese tiempo no se puede cancelar el servicio.
-
9. Los clientes tienen 7 días para comprar el Samsung Care+. ¿Existe la posibilidad de una extensión si no conocía este servicio?No. No habrá una extensión del período de 7 días para la compra de Samsung Care+.
-
10. ¿Puedo usar los servicios de Samsung Care+ para otro dispositivo Samsung Galaxy?No. Samsung Care+ está vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible.
-
11. ¿Cómo envío una solicitud de reparación?Para solicitar una solicitud de atención se tiene que comunicar primero a la central 680-3529 para Lima y 0-800-78-461 para Provincias o a través del correo electrónico atenció[email protected], los 365 días del año, las 24 horas del día.