Cómo solucionar problemas de conectividad a Internet para Samsung TV

Last Update date : 2024-02-20

Te mostramos como verificar y solucionar los problemas más frecuentes relacionados a la conexión de internet a través de una red Wi-Fi en tu Smart TV Samsung.

Verifique el estado de la Red


Cuando tengas problemas para conectar tu Smart TV a Internet, debes verificar  el estado de la red. Puede verificar la configuración de su conexión a Internet y ver dónde falla la conexión.

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Nota: este artículo se refiere a televisores inteligentes Samsung (es decir, conectados a Internet). Las imágenes pueden diferir ligeramente según el modelo y el firmware de su televisor.

Solucionar problemas a través del estado de la red



En la pantalla Estado de la red, podrá ver el estado de la conexión del televisor, el enrutador e Internet. Los puntos azules significan una conexión y una X roja significa que no hay conexión.
 

Caso 1. Si el televisor y el enrutador no están conectados, debe verificar tanto el televisor como el enrutador. Verifique lo siguiente.
 

  • Asegúrese de que todos los cables conectados al enrutador estén bien conectados.
  • Reinicie el enrutador. Desenchufe la alimentación, espere aproximadamente 1 minuto y vuelva a conectar.
  • Intente conectar otro dispositivo al enrutador. Si funciona, es un problema de TV, y si no funciona, es un problema de enrutador.
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Caso 2. Si el enrutador no está conectado a Internet, es un problema con el proveedor de Internet.
 

  • Debe comunicarse con el proveedor de Internet que está utilizando. 

Nota: 

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Consejos adicionales para la conexión a Internet



Cuando tiene un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de consultar el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

 

Si está utilizando una conexión inalámbrica, la distancia entre el módem o enrutador y el televisor debe estar dentro de los 15,2 m, y no debe haber ningún obstáculo entre ellos. Si hay algún obstáculo en medio de ellos o la distancia es superior a 15,2 m, se requiere un amplificador inalámbrico.
 

  • Verifique la configuración de IP. Puede verlos en Configuración> Red> Configuración de red> Configuración de IP.
  • Busque una actualización de software. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Actualización de software> Actualizar ahora.
  • Pruebe la función de autodiagnóstico del televisor. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Autodiagnóstico.
  • Si todavía hay un problema de conexión, necesita hacer un restablecimiento de fábrica.

Paso 1. Haga clic en el botón Config. del control remoto de su televisor.

 

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Paso 2. Seleccione  Todos los ajustes .

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Paso 3. Clic en Conexión en el menú General.

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Paso 4. Seleccione  red.

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Paso 5.  Seleccione estado de la red. 

 

 

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Paso 6. En esta pantalla, es posible ver el estado de la red. Además, puede verificar su configuración de IP e intentar volver a conectarse

 

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Después de un restablecimiento de fábrica, debe conectarse nuevamente a Internet. Hay dos formas de conectar su Smart TV a Internet, que son conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.
 

 

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Paso 1. Navegue a Configuración y selecciónelo con su control remoto.

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Paso 2. Seleccione Todos los ajustes.

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Paso 3. Seleccione Conexiones.

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Paso 4. Seleccione Red.

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Paso 5. Clic en Abrir configuración de red.

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Paso 6.  Seleccione el tipo de red. 

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Paso 7. Seleccione la red a la que desea conectarse.

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Nota: asegúrese de que el cable de red esté bien conectado a la parte posterior de su televisor cuando intente conectarse a través de una conexión por cable.

Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo son solo una muestra en inglés; también están disponibles en el idioma de su país.

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

por favor contáctanos vía Chat o al 080077708 para que nuestros agentes puedan brindarte una solución.

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