Cómo utilizar Samsung Remote Support

¿Qué es el soporte remoto?

Remote Support es una función que le permite ver su televisor de forma remota mediante una llamada o un chat con los expertos de Samsung Care. Mediante una conexión de red, nuestros técnicos especialmente capacitados pueden ver su televisor de forma remota y proporcionar diagnósticos precisos. Los técnicos accederán al televisor a través de un servidor seguro para encontrar los problemas.

Servicios de soporte remoto

Permita que los técnicos accedan a su televisor a través del Soporte remoto, puede encontrar problemas relacionados con el software o corregir configuraciones que pueden causar problemas en su televisor. Los técnicos tendrán acceso completo a su televisor para que puedan ver su configuración actual y realizar los ajustes necesarios. 

Los servicios específicos disponibles a través del Soporte remoto se muestran a continuación.

• Diagnostique problemas que pueda tener con el televisor.
• Personalice la configuración de TV por usted. (Configuración de imagen, sonido, Smart Hub, etc.).
• Haga una copia de seguridad y restaure su configuración personalizada.
• Restablezca su televisor a los valores predeterminados de fábrica.
• Instale el firmware más reciente.
• Administrar la configuración de Smart Hub.
• Configurar e instalar aplicaciones de Smart Hub.
• Calibración óptima de imagen y audio.

Cómo utilizar el soporte remoto

Paso 1. Llame a nuestro servicio de atención al cliente de Samsung.

Paso 2. En el menú, seleccione Soporte. Luego, seleccione Administración remota y actívela.

Paso 3. Seleccione Ver términos.

Paso 4. Revise los Términos y condiciones del servicio de administración remota en línea y luego seleccione Cerrar.

Paso 5. El sistema se conectará a su servidor de red y, cuando esté conectado, recibirá un código PIN de 8 dígitos.

Paso 6. Proporcione el código PIN a nuestro representante de servicio. Permitirá a nuestros expertos de Samsung Care controlar su televisor de forma remota.

Seguridad del soporte remoto

Mientras usa Remote Support, puede estar preocupado por la seguridad de su información personal porque los técnicos estarán mirando a través de su Smart TV. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse porque el Soporte remoto es muy seguro. 

Cuando utiliza el servicio de soporte remoto, su dispositivo y los técnicos están conectados por un servidor seguro y toda la información se almacena en el servidor de Samsung. No existe una empresa de terceros que pueda acceder a él, por lo que su información no se puede filtrar.

Además, incluso Samsung no puede acceder a su dispositivo en ningún momento. Remote Support permite a Samsung conectarse a su dispositivo durante una sola sesión. Una vez finalizada la conexión, Samsung no podrá volver a conectarse sin el nuevo código PIN que genere.