SMARTFONY I TABLETY
Czym jest Zdalne Wsparcie?
Usługa Zdalne Wsparcie Samsung umożliwia jednemu z naszych specjalnie przeszkolonych agentów obsługi klienta zdalne przeglądanie i sterowanie Twoim smartfonem lub tabletem Samsung, aby bezpośrednio pomóc Ci w obsłudze produktu.
Świadczone usługi
• Porady dotyczące nowych funkcji
• Aktualizacje oprogramowania i aplikacji
• Ustawienia konta (Samsung/Google™/e-mail/itp.)
Zalety
• Bezpośrednia pomoc dostosowana do indywidualnych potrzeb — niczym rozmowa z agentem obsługi klienta
• Zoptymalizowane ustawienia urządzenia i porady dotyczące korzystania z funkcji
• Wszystkie kroki są wyświetlane na żywo na ekranie
Wymagania
• Twoje urządzenie jest wyposażone w system Android 6.0 lub nowszy
• Twoje urządzenie ma stabilne połączenie internetowe
• Twoje urządzenie ma zainstalowaną aplikację Smart Tutor
Jak uzyskać dostęp do Smart Tutor instalacji
Aby uzyskać wygodną obsługę klienta, uzyskaj dostęp do aplikacji Zdalne wsparcie firmy Samsung, pobierając aplikację Smart Tutor z ustawień urządzenia Samsung Galaxy, aplikacji Samsung Members lub z menu "Kontakt z nami" w innych aplikacjach Samsung.
Ustawienia urządzenia Galaxy
1. Przejdź do Ustawienia > Wybierz Wskazówki i Podręcznik użytkownika.
2. Wybierz Zdalne zarządzanie.
3. Dotknij Zainstaluj Smart Tutor > Po zainstalowaniu, dotknij Rozpocznij.
Aplikacja Samsung Members
1. Otwórz aplikację Samsung Members > Dotknij ikonę Wsparcie.
2. Przesuń do Szybka pomoc > Wybierz Zdalne zarządzanie.
3. Stuknij Zainstaluj Zdalne zarządzanie > Po zainstalowaniu, dotknij Rozpocznij.
Inne aplikacje Samsung
* Aplikacja Wiadomości Samsung jest używana jako przykład.
1. Otwórz aplikację Wiadomości Samsung > Stuknij Więcej opcji (trzy pionowe kropki) > Wybierz Ustawienia.
2. Wybierz Kontakt z nami.
3. Wybierz Zdalne zarządzanie.
4. Stuknij Zainstaluj Zdalne zarządzanie > Po zainstalowaniu stuknij Rozpocznij.
Jak korzystać z aplikacji Zdalne wsparcie
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować Smart Tutor i używać mote Service.
Zainstaluj Smart Tutor
1. Otwórz aplikację Smart Tutor > Stuknij OK > Dotknij Tryb autoryzacji.
* Zezwól na wszystkie uprawnienia i dostęp dla aplikacji Smart Tutor po wyświetleniu monitu przez wyskakujące okienka.
Zaakceptuj Warunki i postanowienia
2. Przeczytaj i zaakceptuj Warunki i postanowienia, jeśli się z nimi zgadzasz
3. Jeśli wyświetlony zostanie monit o zainstalowanie aktualizacji — zrób to; postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
Skontaktuj się z obsługą klienta Samsung
4. Wyświetlone zostanie okno dialogowe umożliwiające bezpośredni kontakt z obsługą klienta
Pamiętaj: Jeśli naciśniesz „Anuluj”, przejdziesz do następnego kroku.
5. Skontaktuj się z Samsung pod numerem podanym na ekranie. Powiedz agentowi, że chcesz skorzystać z usługi zdalnej.
6. Wprowadź 6-cyfrowy kod PIN podany przez agenta
7. Masz teraz łączność z usługą zdalnego wsparcia
Funkcje prywatności
Okno dialogowe komunikatu bezpieczeństwa
Gdy agent próbuje uzyskać dostęp do prywatnych aplikacji, takich jak „Wiadomości”, „Książka telefoniczna”, „Galeria”, „Aparat” itp. wyświetlone zostanie okno dialogowe komunikatu bezpieczeństwa z pytaniem, czy wyrażasz zgodę na dostęp do tych aplikacji. Agenci nie mogą kontrolować Twojego urządzenia bez Twojej zgody.
Okno dialogowe komunikatu bezpieczeństwa
Jeśli chcesz ukryć prywatne treści, nadal możesz to zrobić, nawet jeśli agent ma już dostęp do Twojego urządzenia.
1. Przeciągnij ekran gestem z góry do dołu, aby wyświetlić pasek powiadomień i stuknij Smart Tutor Connection
2. Wyświetlone zostanie menu blokady
3. Jeśli stukniesz menu, wyświetlony zostanie komunikat „BLOKADA” i ekran przestanie być udostępniany
Jeśli ponownie dotkniesz komunikatu „BLOKADA”, ekran będzie ponownie udostępniany.
* Zdalne wsparcie jest dostępna w godzinach pracy centrum obsługi. Godziny pracy mogą być uzależnione od kraju lub regionu.
* Czas odpowiedzi może zależeć od obciążenia połączeń i innych czynników. Osoba dzwoniąca może zostać poproszona o oczekiwanie i/lub oddzwonienie w późniejszym terminie.
* Korzystanie z usług 'Smart Tutor’ może być ograniczone w niektórych krajach.
* Instrukcje, dostępność funkcji i/lub interfejsy użytkownika mogą zależeć od modelu urządzenia, wersji systemu operacyjnego/One UI i kraju, i mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
* Usługa 'Smart Tutor' wymaga połączenia sieciowego (danych lub Wi-Fi).
TELEWIZORY SMART
Czym jest Zdalne Wsparcie?
Usługa Zdalne Wsparcie Samsung umożliwia jednemu z naszych specjalnie przeszkolonych agentów obsługi klienta zdalne przeglądanie i sterowanie Twoim telewizorem Samsung, aby bezpośrednio pomóc Ci w obsłudze produktu.
Świadczone usługi
• Zdiagnozuj swój telewizor
• Dostosuj ustawienia telewizora dla siebie (obraz, dźwięk itp.)
• Utwórz kopię zapasową i przywróć spersonalizowane ustawienia
• Przywracanie ustawień fabrycznych
• Zainstaluj najnowsze oprogramowanie sprzętowe
• Optymalnie zarządzaj Smart Hub
Zalety
• Bezpośrednia pomoc dostosowana do indywidualnych potrzeb — niczym rozmowa z agentem obsługi klienta
• Zoptymalizowane ustawienia urządzenia i porady dotyczące korzystania z funkcji
• Wszystkie kroki są wyświetlane na żywo na ekranie
Wymagania
• Telewizory z serii E i nowsze
• Twój telewizor ma stabilne połączenie z Internetem
Jak korzystać z usługi Zdalnego Wsparcia?
Skontaktuj się z obsługą klienta Samsung
1. Skontaktuj się z obsługą klienta Samsung pod numerem telefonu: 01 48 63 00 00
Powiedz agentowi, że chcesz skorzystać z usługi zdalnej.
Odnajdź swój kod PIN
2. Standardowy pilot zdalnego sterowania: Naciśnij przycisk MENU praz przycisk w górę lub w dół, aby wybrać opcję Wsparcie, a następnie naciśnij przycisk Enter.
Pilot zdalnego sterowania Smart Touch: Naciśnij przycisk MORE, a następnie wznów powyższe kroki, używając touchpada do nawigacji.
Połącz się z usługą zdalną
3. Udostępnij agentowi 8-cyfrowy kod PIN wyświetlany na ekranie telewizora
Pamiętaj: Ze względów bezpieczeństwa agent może użyć jednego kodu PIN tylko raz dla usługi zdalnej.
4. Masz teraz łączność z usługą zdalnego wsparcia
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
-
Czy agent obsługi klienta Samsung może mnie widzieć przez kamerę internetową wbudowaną w telewizor?Agent obsługi klienta Samsung nie ma możliwości uzyskania dostępu do wbudowanej lub podłączonej kamery bez Twojej wiedzy. Agent może zobaczyć tylko to, co jest wyświetlane na ekranie telewizora. Za Twoją zgodą, jeśli uzyska dostęp do aplikacji korzystającej z kamery (Google Meet, MyFitness itp.), obraz z kamery zostanie wyświetlony na ekranie telewizora i będzie widoczny dla agenta. Agent nigdy nie uzyska dostępu do tego typu aplikacji podczas połączenia z telewizorem, chyba że zostanie mu wydane wyraźne zezwolenie w celu przetestowania funkcjonalności danej aplikacji. Możesz ustawić kamerę w pozycji zamkniętej, odłączyć wtyczkę USB kamery lub założyć osłonę, aby agent nie widział Cię podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji.
-
Czy moje urządzenie musi być podłączone do Internetu?Tak; aby agent obsługi klienta Samsung mógł uzyskać dostęp do Twojego urządzenia i sterować nim, musi ono być podłączone do stabilnej, szybkiej sieci.
-
Czy usługa zdalna jest bezpieczna?Tak; system usługi zdalnej pozwala firmie Samsung połączyć się z Twoim urządzeniem tylko na jedną sesję. Po zakończeniu połączenia Samsung nie może połączyć się ponownie bez wygenerowania przez Ciebie nowego kodu PIN.
-
Czy Samsung może uzyskać dostęp do mojego urządzenia w dowolnym momencie?Nie; system usługi zdalnego wsparcia pozwala firmie Samsung połączyć się z Twoim urządzeniem tylko na jedną sesję. Gdy połączenie zostanie przerwane, firma Samsung będzie mogła połączyć się ponownie tylko wtedy, gdy wygenerujesz nowy kod PIN. Wyłączenie telewizora również natychmiast kończy sesję.
-
Czy pracownik obsługi klienta Samsung może zobaczyć to, co oglądam?Tak; pracownik działu obsługi klienta Samsung będzie mógł zobaczyć wyświetlany obraz. W ten sposób agent może określić, czy problem jest spowodowany przez wejście czy urządzenie. Przykład: jeśli agent połączy się z urządzeniem i zobaczy linię na obrazie, będzie wiedział, że jest ona tworzona przez sygnał wejściowy, a nie przez urządzenie. Jeśli agent nie widzi linii wie, że problem dotyczy urządzenia.
-
Czy muszę płacić za tę usługę?Nie; usługa zdalna jest oferowana naszym klientom bezpłatnie. Samsung dokłada wszelkich starań, aby stale zapewniać swoim klientom najlepsze wsparcie dla ich produktów.
-
Co może zrobić pracownik działu obsługi klienta Samsung po połączeniu się z moim urządzeniem?Po połączeniu się z Twoim urządzeniem pracownik działu obsługi klienta Samsung może sterować nim tak, jakby znajdował się przed samym urządzeniem. Jeśli musisz ponownie połączyć się z usługą zdalną, agent może szybko sprawdzić, które ustawienia zostały zmienione w poprzedniej sesji.
Na czym polega Wideo Wsparcie?
Ta usługa pozwala ekspertowi Samsung rozwiązać problem z Twoim produktem za pośrednictwem połączenia wideo.
Dzięki Wideo Wsparciu nasi specjaliści pomogą Ci nie tylko z urządzeniem mobilnym, ale również z urządzeniami AGD, RTV czy IT.
Konsultant otrzyma możliwość wykonania zdjęć urządzenia Samsung oraz sprawdzenia modelu lub numeru seryjnego, dzięki czemu w szybki, a jednocześnie bezpieczny sposób otrzymasz efektywną pomoc. Wszystko, czego potrzebujesz, to smartfon i stabilne połączenie z internetem. Cała reszta jest po naszej stronie!
Który typ wsparcia jest odpowiedni dla Ciebie?
Uzyskaj profesjonalną pomoc eksperta Samsung bez wychodzenia z domu lub biura. Wybierz sposób dopasowany do Twoich potrzeb.
Jeśli nie jesteś pewny, która usługa odpowiada Twoim potrzebom - zadzwoń na naszą Infolinię. Ekspert Samsung odpowie na wszystkie pytania i doradzi, który sposób wsparcia pomoże Ci sprawnie rozwiązać problem.
