Serviço Galaxy Pick Up Express
Nos Arquipélagos dos Açores e Madeira as condições de prestação de serviço são distintas e adaptadas a cada caso, assim, consulte-nos, por telefone no 210 608 098 (Dias úteis das 9h às 20h / Chamada para a rede fixa nacional) ou por Chat (disponível na aplicação Samsung Members ou na página da Samsung, área de Suporte, menu Contacte-nos)
Informações de contacto do Centro de Serviço Autorizado DECSIS:
R. Alfredo da Silva 16, 2614-509 Amadora
Tel.: 21 255 5503
Activação do serviço
O serviço é activado através de contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, por telefone no 210 608 098 (Dias úteis das 9h às 20h/chamada para a rede fixa nacional) ou por Chat (disponível na aplicação Samsung Members ou na página da Samsung, área de Suporte, menu Contacte-nos).
Antes de entregar o seu produto
Nota: A Samsung alerta que o Centro de Serviço Autorizado não faz qualquer backup de dados, nem se responsabiliza por cartões de memória ou cartões SIM deixados no Produto. O restauro de fábrica faz parte do processo de reparação, logo todos os dados do telefone serão apagados. A utilização deste serviço implica que o Cliente tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e exclui a Samsung e o Centro de Serviço Autorizado de qualquer responsabilidade. O Cliente reconhece que os seus dados pessoais necessários neste âmbito serão tratados pela Samsung em conformidade com os termos descritos na Política de Privacidade Local. O Cliente é informado que os seus dados pessoais serão transmitidos à DECSIS e aos parceiros logísticos da Samsung, para a criação do processo de envio do Produto e para o processo de reparação (sendo tal transferência necessária à execução do contrato celebrado consigo).
Notas sobre embalagem:
- Zona de cobertura Lisboa: o estafeta levará uma caixa ou mala acolchoada. O Cliente deverá ter o Produto, acessórios e prova de compra dentro de um envelope ou saco, acondicionado com cuidado e com algum tipo de protecção à volta do telemóvel para evitar riscos, e colocará o envelope/saco/embalagem dentro da caixa ou mala que o estafeta levar.
- Fora da Zona de cobertura Lisboa: para entregar à transportadora NACEX, o Cliente deverá providenciar que o Produto, acessórios e prova de compra estarão dentro de uma caixa e acondicionados para evitar risco e danos, por exemplo com plástico de bolhas ou esponja.
- Arquipélagos dos Açores e Madeira: As condições de prestação de serviço nas ilhas são distintas e adaptadas a cada caso, assim, consulte-nos, por telefone no 210 608 098 (Dias úteis das 9h às 20h / Chamada para a rede fixa nacional) ou por Chat (disponível na aplicação Samsung Members ou na página da Samsung, área de Suporte, menu Contacte-nos).
Acompanhamento da reparação
Poderá seguir o estado da reparação através da área de Suporte na página da Samsung, no menu Serviços, Verificar Estado da Reparação ou na página do Centro de Serviço Autorizado conforme instruções que irá receber por e-mail mal o produto der entrada no Centro de Serviço Autorizado.
Reparações fora de garantia
As reparações de equipamentos fora de garantia (fora do período de garantia ou em que se verifique não serem elegíveis para garantia mesmo estando dentro desse prazo) serão alvo de orçamentação por parte do Centro de Serviço Autorizado que enviará o orçamento ao Cliente por e-mail. O Cliente deverá responder num prazo de 3 dias úteis, pela mesma via.
Caso o consumidor não responda dentro dos 3 dias úteis, ou não aceite o orçamento, terá um custo de orçamentação de 30 Euros.
Os custos da reparação ou da orçamentação serão pagos pelo Cliente ao Centro de Serviço Autorizado através da referência multibanco que será enviada pelo mesmo.
Prazo
Para a Zona de Lisboa, em condições ideais o serviço conclui-se no mesmo dia ou no dia útil seguinte, para outras zonas em 2 ou 3 dias úteis, sempre dependendo da hora de activação.
Nos Arquipélagos dos Açores e Madeira as condições de prestação de serviço são distintas e adaptadas a cada caso, assim, consulte-nos, por telefone no 210 608 098 (Dias úteis das 9h às 20h / Chamada para a rede fixa nacional) ou por Chat (disponível na aplicação Samsung Members ou na página da Samsung, área de Suporte, menu Contacte-nos)
A ocorrência de alguma excepção processual ou técnica resultará num prazo superior, sendo o Cliente informado se tal ocorrer.
Nas reparações fora do âmbito da garantia, os prazos de processamento, orçamentação e pagamento da reparação ao Centro de Serviço Autorizado DECSIS, representam também um acréscimo ao tempo de reparação.
Devolução ao Cliente do Produto reparado
Após a reparação o Produto será devolvido pelo mesmo meio de recolha para a morada do Cliente, que será avisado do envio. Na Zona de Lisboa as entregas decorrem até às 19:30h, fora da Zona de Lisboa normalmente durante a manhã até às 10:30h, sempre em dias úteis.
O produto não será devolvido nem poderá ser levantado junto do Centro de Serviço Autorizado até que se encontrem liquidadas as quantias em dívida.
Restauro do equipamento
O restauro de fábrica faz parte do processo de reparação, logo todos os dados do telefone serão apagados. Os backups de dados são da responsabilidade do Cliente. A Samsung e o Centro de Serviço Autorizado não serão responsáveis pela perda de quaisquer dados.
