Serviço Galaxy Pick Up Standard
*Para informações sobre as lojas CTT disponíveis em território nacional e respetivos horários, clique aqui: Pontos CTT.
**Este serviço só é recomendável caso não exista um Centro Técnico da Samsung em local próximo do consumidor.
Informações de contacto dos CTT
CTT Expresso - Serviços Postais e Logística, S.A.
Edifício CTT Expresso - MARL, Lugar do Quintanilho, 2664-500 São Julião do Tojal
Tel.: 707 200 118
Antes de entregar o seu produto
A Samsung Portugal alerta que o Centro de Serviço Autorizado não faz qualquer backup de dados, nem se responsabiliza por cartões de memória ou cartões SIM deixados no produto. O restauro de fábrica faz parte do processo de reparação, logo todos os dados do telefone serão apagados. A subscrição deste serviço assume que o consumidor tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e exclui a Samsung Portugal e o Centro de Serviço Autorizado de qualquer responsabilidade, assim como consente que os seus dados pessoais sejam transmitidos para os CTT para a criação do envio o equipamento.
Custos do serviço
O serviço de recolha/entrega, não tem qualquer custo para o consumidor.
No caso de se tratar de uma intervenção fora do âmbito da garantia, em que após inspeção pelo Centro de Serviço Autorizado seja detetada uma causa de exclusão da garantia, o mesmo entrará em contacto com o consumidor e enviará o respetivo orçamento da reparação ao consumidor para o contacto de e-mail indicado. O consumidor deverá responder num prazo de 3 dias úteis, pela mesma via.
Caso o consumidor não responda dentro dos 3 dias úteis, ou não aceite o orçamento, terá um custo de orçamentação de 30 Euros.
Neste caso, os custos da reparação ou da orçamentação terão de ser liquidados pelo Centro de Serviço Autorizado através da referência multibanco a ser enviada ao consumidor pelo respetivo Centro.
Prazo
O prazo que decorre desde o dia em que equipamento é entregue nos CTT até que é devolvido na morada indicada, será em média de 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade de peças em stock necessárias para a reparação e de recursos humanos. Serão sempre desenvolvidos todos os esforços para que seja o menor tempo possível.
Devolução do produto
Após a reparação, o produto será enviado via CTT para a morada que o consumidor indicou aquando do contacto com a Linha de Apoio ao Cliente. Conforme procedimento habitual dos CTT, se o equipamento não puder ser entregue, será deixado um talão para o consumidor efetuar o levantamento na loja CTT respetiva.
O mesmo procedimento de envio será adotado nas situações de recusa do orçamento de reparação de equipamento fora de garantia, após liquidação do valor de orçamentação, sob pena de o equipamento não ser devolvido, nem poder ser levantado junto do Centro de Serviço Autorizado.
O Consumidor poderá consultar o estado da sua encomenda no portal dos CTT, usando o código de recolha e entrega, através do Localizador dos CTT.
Dados do Consumidor deixados no produto
Com a subscrição do serviço de recolha via CTT para telemóveis e tablets, a Samsung Portugal assume expressamente que o consumidor tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e isenta a Samsung Portugal e o Centro de Serviço Autorizado de qualquer responsabilidade a este respeito, conforme é informado pela linha de Apoio ao Cliente Samsung.
