Como resolver os problemas de ligação do Galaxy à rede Wi-Fi
Se estiver a ter dificuldades a ligar o seu telemóvel à rede Wi-Fi, verifique se o sinal não foi encontrado ou se houve uma falha na ligação. Utiliza o guia abaixo para ligar o seu telemóvel à rede Wi-Fi com sucesso.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software do seu dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizados com a versão mais recente. Verifique os seguintes passos para saber como atualizar o software do seu dispositivo móvel.
Passo 1. Entre em Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
O que fazer se a rede Wi-Fi não tiver sido detetada?
Pode haver vários motivos pelos quais a rede Wi-Fi não é detetada. Por exemplo, o router pode não estar a funcionar corretamente ou pode haver, em alternativa, um problema com as definições de rede do seu telemóvel.
1. Verificar o router
Confirme se o router está a funcionar corretamente. Certifique-se de que este esteja ligado e conectado à internet e verifique também se telemóvel está dentro do alcance do Wi-Fi. Tenha em atenção que, se muitos dispositivos estiverem ligados, o Wi-Fi pode não ser detetado.
Nota: A aparência do router varia consoante o modelo. Consulte o fabricante do seu router.
2. Reiniciar os dispositivos
Tente reiniciar o seu telemóvel Galaxy, router e modem.
Passo 1. Para reiniciar o telemóvel, toque no botão Ligar no Painel de notificações e posteriormente selecione Reiniciar.
Passo 2. Desligue o router e o modem e ligue-os novamente. Ao desligá-los, desconecte o cabo de alimentação e volte a conectá-lo.
Passo 3. Depois de reiniciar cada dispositivo, veja se o erro foi corrigido.
3. Repor as definições de rede
Siga os passos abaixo para repor as definições de rede e ligar o Wi-Fi novamente.
Passo 1. Entre nas Definições e, em seguida, selecione Gestão Geral.
Passo 2. Encontre e selecione Repor.
Passo 3. Escolha Repor definições de rede.
Passo 4. Toque no botão Repor definições.
Passo 5. Prima o botão Repor.
Nota: Ao repor as definições de rede, as informações do Wi-Fi, os dados móveis e a ligação Bluetooth são também redefinidos.
4. Iniciar o seu dispositivo no modo de segurança
Experimente a ligação Wi-Fi com o modo de segurança ativado. Se mesmo assim estiver a enfrentar problemas é provável que o problema seja causado por uma aplicação instalada recentemente. Se assim for, deverá desinstalar a respetiva aplicação. Para saber qual é aplicação que está a causar o problema, pode consultar quais foram as últimas aplicações instaladas e desinstalá-las por ordem.
Passo 1. Toque no botão Ligar para aceder às Definições rápidas.
Passo 2. Toque sem soltar em Desligar até que o ícone do Modo de segurança seja exibido.
Passo 3. Selecione Modo de segurança para iniciar o seu dispositivo neste modo. Se tiver ativado esta opção com sucesso, poderá visualizar Modo de segurança no ecrã.
5. Confirmar se a palavra-chave de Wi-Fi é correta
Se o ícone da rede Wi-Fi estiver com um cadeado, isto significa que se trata de uma rede protegida por uma palavra-chave. Tenha cuidado para inserir a palavra-chave corretamente. As palavras-chave de Wi-Fi diferem se usa maiúsculas ou minúsculas.
6. Repor os dados de fábrica
Se os métodos anteriores não funcionarem, poderá repor o seu dispositivo para as definições padrão de fábrica, como da primeira vez que o utilizou.
Passo 1. Entre nas Definições e, em seguida, selecione Gestão Geral.
Passo 2. Selecione Repor e, em seguida, toque em Repor definições.
Passo 3. Deslize a página para baixo e selecione o botão Repor definições.
Passo 4. Toque no botão Repor.
Nota:
- A reposição dos dados de fábrica não é reversível.
- Certifique-se, em primeiro lugar, de que todas as suas informações foram guardadas numa cópia de segurança noutro dispositivo.
Nota:
- Se o seu telemóvel estiver ligado a uma determinada rede Wi-Fi e estiver a enfrentar problemas de ligação, experimente com outros dispositivos para saber se o serviço de internet está a funcionar corretamente. Caso contrário, contacte com a operadora de internet para pedir ajuda.
- As capturas de ecrã e o menu do dispositivo podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.
Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members. Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe. Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".
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