Como resolver os problemas de som durante uma chamada
Se não conseguir ouvir a voz do emissor através do altifalante durante uma chamada, existem alguns pontos que deverá verificar no seu telemóvel de forma a resolver este problema.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software do seu dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizados com a versão mais recente. Verifique os seguintes passos para saber como atualizar o software do seu dispositivo móvel.
Passo 1. Entre em Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Verifique se não consegue ouvir a voz do emissor
Confirme se o altifalante ou microfone do telemóvel não estão cobertos. Um protetor de ecrã ou capa mal colocados são a causa mais comum dos problemas de som durante as chamadas.
Observação: A localização do altifalante e do microfone podem variar segundo o modelo do dispositivo.
Método 1. Aumente o volume das chamadas
Certifique-se de que o volume do seu telemóvel está no nível mais alto durante uma chamada de voz.
Durante a chamada, pressione o Botão do volume para aumentar o volume das chamadas.
Nota: Só poderá ajustar o volume das chamadas quando estiver a realizar uma.
Método 2. Reinicie o seu dispositivo
Reinicie o seu dispositivo e experimente novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima verificação.
Passo 1. Deslize de cima para baixo no ecrã do telemóvel para abrir o Painel de notificações.
Passo 2. Toque no ícone Ligar e, em seguida, selecione Reiniciar.
Método 3. Inicie o seu dispositivo no modo de segurança
Existem algumas aplicações que podem fazer com que o seu telemóvel ou tablet bloqueie ou fique mais lento. Certas apps podem afetar as funcionalidade da câmara, causar problemas de som e interferir com a ligação à rede.
Ao usar o Modo de segurança, irá desativar todas as aplicações instaladas e deixar em funcionamento apenas o software original que veio com seu telemóvel ou tablet, o que lhe permitirá determinar se o problema foi causado por uma aplicação ou por um problema interno com o telemóvel ou tablet.
Se os problemas desaparecerem enquanto estiver a utilizar o Modo de segurança é porque então o problema foi causado por uma aplicação, a qual deverá ser desinstalada.
Passo 1. Deslize para baixo com dois dedos a partir da parte superior do ecrã para abrir as Definições rápidas. Toque no ícone Ligar na parte superior do ecrã.
Passo 2. Toque sem soltar a opção Desligar até que o ícone Modo de segurança seja exibido.
Passo 3. Toque em Modo de segurança para iniciar o seu dispositivo neste modo. Posteriormente, poderá ver esta opção na parte inferior do ecrã, o que lhe indicará que o modo foi alterado com sucesso.
Passo 4. Verifique se o telemóvel já funciona corretamente.
- Se o problema desaparecer com a ativação do Modo de segurança: uma das aplicações instaladas recentemente foi provavelmente a causa do problema. Desinstale a aplicação imediatamente depois de observar o problema.
- Se o problema persistir: As aplicações instaladas poderão não ser a causa do problema. Poderá ter de repor as definições de fábrica do telemóvel.
Método 4. Desativar as chamadas através do Wi-Fi
Se estiver a utilizar a funcionalidade de chamadas através do Wi-Fi, isto implica que a ligação à rede do seu telemóvel está a ser utilizada para realizar a chamada. Uma rede Wi-Fi fraca pode afetar a qualidade da chamada. Basta desativar esta definição e tentar realizar novamente a chamada.
Entre na aplicação Telefone e toque em Mais opções (três pontos verticais). Em seguida, toque em Definições. Selecione Chamada Wi-Fi e, posteriormente, desative esta opção no botão que lhe aparece no ecrã.
Observação: A funcionalidade de chamadas através do Wi-Fi poderá não estar disponível em todas as operadoras ou dispositivos.
Método 5. Reponha as definições de fábrica do seu dispositivo
Se os métodos anteriores não funcionarem, deverá repor as definições de fábrica do seu dispositivo. Tenha em atenção que a redefinição de fábrica de um dispositivo móvel não é reversível. Certifique-se de que todas as suas informações são guardadas numa cópia de segurança antes de utilizar esta opção.
Passo 1. Entre em Definições > Gestão Geral.
Passo 2. Toque em Repor> Repor dispositivo.
Passo 3. Deslize a página até chegar ao final e selecione Repor.
Passo 4. Selecione Apagar tudo.
Observação: As capturas de ecrã e o menu do dispositivo podem variar consoante o modelo e a versão do software.
Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members. Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe. Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".
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