Como resolver problemas com dados móveis
Se tiver problemas ao utilizar os dados móveis, poderá haver um problema com a cobertura de rede ou com as definições. Verifique o guia abaixo para resolver o problema.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, verifique se o software do dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizadas para a versão mais recente. Para atualizar o software do dispositivo móvel, siga estes passos:
Passo 1. Vá para Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Verificar se os Dados móveis estão ativados no dispositivo
Primeiro, verifique se os Dados móveis estão ativados no dispositivo.
Passo 1. Deslize o dedo desde o topo do ecrã para baixo.
Passo 2. A partir do menu, verifique se os Dados móveis estão ativados.
Se os Dados móveis estiverem ativados, mas continuar a ter problemas, tente reiniciar o dispositivo.
Nota:
- Os seus dados e ficheiros estarão salvaguardados mesmo se forçar o reinício do dispositivo.
- A localização da tecla de Volume e lateral pode variar consoante o modelo.
Se a sua ligação de rede móvel sofrer de instabilidade e não conseguir usar dados móveis, tente repor as definições da rede.
Nota:
- Tenha em atenção que ao repor as redes irá repor as definições de rede de wi-fi, Bluetooth, etc.
Se experimentou os métodos listados anteriormente, mas continua a não conseguir usar os dados móveis com o seu dispositivo, poderão existir problemas de cobertura da rede. Se trocou recentemente de operadora, mas manteve o mesmo telemóvel, poderá ser necessário contactar a operadora atual para repor as definições do dispositivo. Contacte a operadora para obter assistência.
Se estiver no estrangeiro, garanta que ativa os dados em roaming dando os passos seguintes: Definições > Ligações > Redes moveis > ativar Dados em roaming.
Ativar e desativar o Modo de avião pode resolver o problema quando os dados móveis não funcionam.
Step 1. Aceda ao Painel Instantâneo
Step 2. Ative o Modo de avião. Aguarde 30 segundos e desative novamente.
Nota:
- Após cada passo, experimente usar os dados móveis com o seu dispositivo.
- Se seguiu os passos listados anteriormente, mas o problema se mantiver, contacte o Centro de Suporte para obter a informação específica.
- Os ecrãs e os menus do dispositivo podem variar, dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.
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