O que fazer quando o dispositivo Galaxy não consegue fazer ou receber chamadas

Se não conseguir fazer uma chamada a partir do dispositivo Galaxy, isso poderá dever-se a um problema com o cartão SIM, um problema com a sua conta ou operadora, ou a uma configuração do dispositivo. Consulte o guia seguinte para encontrar uma solução.

Antes de experimentar as recomendações abaixo, verifique se o software do dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizadas para a versão mais recente. Para atualizar o software do dispositivo móvel, siga estes passos:

Passo 1. Vá para Definições > Atualização do software.

Passo 2. Toque em Transferir e instalar.

Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Verifique a cobertura de rede e o estado do serviço

Poderá deparar-se com problemas nas chamadas se estiver numa área com má receção de rede ou se existirem problemas com a sua conta ou operadora.

  • Se a receção de rede for má, terá poucas ou nenhuma barra de rede no canto superior direito do ecrã. Se for o caso, desloque-se para um local com um sinal mais forte.
sem barras de rede

Com um sinal fraco, poderá ver poucas ou nenhumas barras de rede

  • Verifique se está tudo correto com a sua conta.
  • O seu dispositivo poderá estar a sofrer problemas temporários com a receção dos sinais de uma torre de rede móvel. Tente reiniciar o dispositivo.

As definições do dispositivo podem estar a dificultar a sua capacidade de fazer ou receber chamadas. Verifique se o Modo de avião está ativado ou se o seu dispositivo está a bloquear chamadas de números desconhecidos ou privados.

Desligar o Modo de avião

Passo 1. Abra Definições e toque em Ligações.

Passo 2. Se o Modo de avião estiver ligado, desligue-o e verifique se a sua ligação estabiliza.

desligar o modo de avião

Verifique se o seu dispositivo está a bloquear números desconhecidos ou privados

verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 1 verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 1

Passo 1. Abra a aplicação Telefone e toque em Mais (três pontos no canto superior direito)

verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 2 verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 2

Passo 2. Toque em Definições.

verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 3 verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 3

Passo 3. Toque em Bloquear números.

verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 4 verificar se dispositivo bloqueia números desconhecidos passo 4

Passo 4. Desligue Bloquear n.°s desconhec./privados e verifique se recebeu chamadas.

A qualidade da sua chamada poderá ser afetada por um cartão SIM defeituoso. Verifique se o seu cartão SIM está danificado ou instalado incorretamente.

verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 1 verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 1

Passo 1. Desligue o dispositivo e introduza a ferramenta de ejeção no pequeno orifício junto do tabuleiro do cartão SIM. A ferramenta de ejeção é facultada aquando da aquisição.

verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 2 verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 2

Passo 2. Ejete o tabuleiro do cartão.

verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 3 verificar e inspecionar o tabuleiro do cartão sim 3

Passo 3. Verifique se o cartão SIM está danificado e volte a colocá-lo se não apresentar qualquer problema.

Nota:

  • A posição do cartão SIM poderá ser diferente consoante o modelo do dispositivo.
  • Para testar o cartão SIM, contacte a operadora. Se existir outro dispositivo que use a mesma operadora nas proximidades, pode testar o seu cartão SIM com esse dispositivo.
  • Se o problema persistir após reintroduzir um cartão SIM válido, tente reiniciar o dispositivo. Poderá ter de o reiniciar mais do que uma vez.

Se trocou recentemente de operadora, mas manteve o mesmo telemóvel, poderá ser necessário contactar a operadora atual para reprogramar o dispositivo. Contacte a operadora para obter assistência.

Nota:
  • Após cada passo, tente fazer uma chamada para ver se o problemas fica resolvido.
  • A garantia poderá não cobrir danos físicos, mas poderá na mesma fazer uma marcação de reparação. Contacte o Centro de Suporte para mais informações.
  • Os ecrãs e os menus do dispositivo podem variar, dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.

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