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Modo de Manutenção
Smartphone
Dec 09, 2022
Dec 09, 2022
Informamos que está disponível uma nova funcionalidade nos equipamentos Samsung. Esta funcionalidade esta disponível inicialmente na gama Galaxy S22 e será gradualmente estendida a outros modelos através da atualização para as novas versões de software Android T. A mesma tem a designação de Modo de Manutenção e permite ao utilizador ocultar dados e informações pessoais no seu equipamento antes de o entregar para reparação.
Esta funcionalidade é essencialmente destinada a ser utilizada pelos clientes nos equipamentos que são entregues para reparação, incluindo os que são enviados para a Assistência Técnica Samsung através do ponto de venda.
É importante ter em atenção que esta funcionalidade protege os dados pessoais dos clientes de serem acedidos, contudo não impede que os mesmos venham a ser apagados ou corrompidos devido a algum procedimento de reparação. Assim, é sempre aconselhável que seja efetuado o backup dos dados antes da entrega do equipamento para reparação, pois só desta forma será garantia a salvaguarda dos seus dados.
1. Modo de Manutenção – Passo-a-passo de como ativar (nos dispositivos em que já esteja
disponível)
- Definições » Manutenção dispositivo e bateria » Modo de manutenção
Caso o código de bloqueio de ecrã não esteja definido, a sua configuração será forçada quando selecionar a opção. No exemplo acima usamos a opção “PIN”.
Neste passo o utilizador pode optar por criar, ou não, registos (logs1).
1 Os log´s são arquivos que são utilizados por programas e sistemas operacionais que contêm informação de ocorrências que permitem identificar erros e outros eventos que ocorram durante a utilização.
2. “Modo de Manutenção” – Passo-a-passo de como desativar
Após a desativação do Modo de Manutenção, o código de bloqueio de ecrã anteriormente definido mantém-se ativo.
3. “FAQs” – Passo-a-passo de como desativar
- Os clientes não precisam repor o dispositivo com as predefinições de fábrica antes de enviar para o serviço!
• O cliente não precisa de repor o dispositivo com as predefinições de fábrica para proteger a sua privacidade.
• O Modo de Manutenção protegerá os arquivos do cliente enquanto nos permite visualizar informações importantes que são perdidas se o cliente realizar uma redefinição de fábrica.
- Não é necessário pedir ao cliente para desbloquear o equipamento antes de enviar.
• Não é mais necessário que solicitemos a remoção do código de bloqueio antes de enviar o dispositivo para reparação se o Modo de Manutenção estiver activado.
• O código de bloqueio do cliente é usado novamente pelo cliente para remover o Modo de Manutenção após a reparação.
- Somente o Administrador (Proprietário) pode habilitar e desabilitar o Modo de Manutenção.
• Pode ser necessário verificar Configurações > Contas e backup > Utilizadores para garantir que o utilizador atual esteja definido como Administrador (Proprietário) antes que o Modo de Manutenção esteja disponível para o cliente.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, contactar: 210 608 098
Dias úteis das 9h às 20h / Chamada para a rede fixa nacional
Esta funcionalidade é essencialmente destinada a ser utilizada pelos clientes nos equipamentos que são entregues para reparação, incluindo os que são enviados para a Assistência Técnica Samsung através do ponto de venda.
É importante ter em atenção que esta funcionalidade protege os dados pessoais dos clientes de serem acedidos, contudo não impede que os mesmos venham a ser apagados ou corrompidos devido a algum procedimento de reparação. Assim, é sempre aconselhável que seja efetuado o backup dos dados antes da entrega do equipamento para reparação, pois só desta forma será garantia a salvaguarda dos seus dados.
1. Modo de Manutenção – Passo-a-passo de como ativar (nos dispositivos em que já esteja
disponível)
- Definições » Manutenção dispositivo e bateria » Modo de manutenção
Caso o código de bloqueio de ecrã não esteja definido, a sua configuração será forçada quando selecionar a opção. No exemplo acima usamos a opção “PIN”.
Neste passo o utilizador pode optar por criar, ou não, registos (logs1).
1 Os log´s são arquivos que são utilizados por programas e sistemas operacionais que contêm informação de ocorrências que permitem identificar erros e outros eventos que ocorram durante a utilização.
2. “Modo de Manutenção” – Passo-a-passo de como desativar
Após a desativação do Modo de Manutenção, o código de bloqueio de ecrã anteriormente definido mantém-se ativo.
3. “FAQs” – Passo-a-passo de como desativar
- Os clientes não precisam repor o dispositivo com as predefinições de fábrica antes de enviar para o serviço!
• O cliente não precisa de repor o dispositivo com as predefinições de fábrica para proteger a sua privacidade.
• O Modo de Manutenção protegerá os arquivos do cliente enquanto nos permite visualizar informações importantes que são perdidas se o cliente realizar uma redefinição de fábrica.
- Não é necessário pedir ao cliente para desbloquear o equipamento antes de enviar.
• Não é mais necessário que solicitemos a remoção do código de bloqueio antes de enviar o dispositivo para reparação se o Modo de Manutenção estiver activado.
• O código de bloqueio do cliente é usado novamente pelo cliente para remover o Modo de Manutenção após a reparação.
- Somente o Administrador (Proprietário) pode habilitar e desabilitar o Modo de Manutenção.
• Pode ser necessário verificar Configurações > Contas e backup > Utilizadores para garantir que o utilizador atual esteja definido como Administrador (Proprietário) antes que o Modo de Manutenção esteja disponível para o cliente.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, contactar: 210 608 098
Dias úteis das 9h às 20h / Chamada para a rede fixa nacional