SMARTPHONES E TABLETS
O que é a Assistência Remota?
A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos agentes de atendimento ao cliente especialmente formados para o efeito visualize e controle remotamente o seu smartphone ou tablet Samsung para o(a) ajudar diretamente com o seu produto.
Serviço prestado
• Recomendações de novos recursos
• Atualizações de software e aplicações
• Configurações de conta (Samsung/Google™/email/etc.)
Vantagens
• Assistência direta personalizada como se estivesse com um agente de atendimento ao cliente
• Configurações otimizadas do dispositivo e recomendações sobre como usar funcionalidades
• Todas os passos são mostrados ao vivo no ecrã
Requisitos
• Android 6.0 ou posterior
• Ligação estável à Internet
• Ter a aplicação Smart Tutor instalada
Como aceder à instalação da aplicação Smart Tutor
Para um suporte ao cliente conveniente, aceda à Assistência Remota da Samsung ao descarregar a aplicação Smart Tutor a partir das definições do dispositivo Samsung Galaxy, da aplicação Samsung Members ou do menu "Contacte-nos" noutras aplicações Samsung.
Definições do dispositivo Galaxy
1. Aceda a Definições > Selecione Dicas e manual do utilizador.
2. Selecione Gestão remota.
3. Toque em Instalar Smart Tutor > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Aplicação Samsung Members
1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque no ícone Apoio.
2. Deslize para Ajuda rápida > Selecione Gestão remota.
3. Toque em Instalar Gestão remota > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Outras aplicações Samsung
* A aplicação Samsung Mensagens é utilizada como exemplo.
1. Abra a aplicação Samsung Mensagens > Toque em Mais opções (três pontos verticais) > Selecione Definições.
2. Selecione Contacte-nos.
3. Selecione Gestão remota.
4. Toque em Instalar Gestão remota > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Como utilizar a Assistência Remota
Siga as instruções para instalar a aplicação Smart Tutor e utilizar a Assistência Remota.
Instalar a aplicação Smart Tutor
1. Abra a aplicação Smart Tutor > Toque em OK > Toque em Modo Autoridade.
* Conceda todas as permissões e acessos para a aplicação Smart Tutor quando solicitado por pop-ups.
Aceite os Termos e Condições
2. Leia e aceite os Termos e Condições se concordar com eles
3. Se lhe for solicitado que instale uma atualização, siga as instruções apresentadas no ecrã
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung
4. Uma janela pop-up aparecerá, permitindo que entre em contacto diretamente com o atendimento ao cliente
Tenha em atenção: Se premir “Cancelar”, irá para o passo seguinte.
5. Contacte a Samsung através do número fornecido no ecrã. Diga ao agente que pretende usar a Assistência Remota.
6. Insira o código PIN de 6 dígitos fornecido pelo agente
7. Agora está conectado(a) ao Serviço de Assistência Remota
Funções de Privacidade
Mensagem pop-up de segurança
Quando um agente tenta aceder a aplicações privadas, como “Mensagens”, “Contactos”, “Galeria”, “Câmara”, etc., uma janela pop-up de segurança aparecerá a perguntar se concorda com o acesso a estas aplicações. Os agentes não conseguem controlar o dispositivo sem a sua permissão.
Mensagem pop-up de segurança
Se quiser ocultar algo privado, ainda pode fazê-lo, mesmo que o agente já tenha acesso ao seu dispositivo.
1. Deslize para baixo a partir do topo do ecrã para ver a barra de notificações e toque em Ligação Smart Tutor.
2. Vai ver o menu Bloquear
3. Se tocar no menu, irá ver “BLOQUEAR” e a partilha de ecrã vai parar.
Se tocar em “BLOQUEAR” novamente, começará a partilhar o ecrã.
* A Assistência Remota está disponível durante o horário de funcionamento do call center. O horário de funcionamento varia em função do país ou região.
* Os tempos de resposta podem variar dependendo do volume de chamadas e de outros fatores. O autor de uma chamada pode ser colocado em espera e/ou a sua chamada poderá ser devolvida mais tarde.
* A utilização dos serviços ‘Smart Tutor’ pode ser limitada em alguns países.
* As instruções, a disponibilidade das funcionalidades e/ou interfaces de utilizador podem variar em função do modelo do dispositivo, da versão do SO/One UI e do país, e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
* O serviço 'Smart Tutor' requer uma ligação de rede (Dados ou Wi-Fi).
SMART TVs
O que é a Assistência Remota?
A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos agentes de atendimento ao cliente especialmente formados para o efeito visualize e controle remotamente a sua TV Samsung para o(a) ajudar diretamente com o seu produto.
Serviço prestado
• Diagnosticar a sua TV
• Personalizar as definições da TV por si (Imagem, Som, etc.)
• Cópia de segurança e Restauro das suas definições personalizadas
• Fazer uma reposição de fábrica
• Instalar o firmware mais recente
• Gerir o Smart Hub de forma otimizada
Vantagens
• Assistência direta personalizada como se estivesse com um agente de atendimento ao cliente
• Configurações otimizadas do dispositivo e recomendações sobre como usar funcionalidades
• Todas os passos são mostrados ao vivo no ecrã
Requisitos
• TV da série E ou posterior
• Ligação estável da sua TV à Internet
Como utilizar o Serviço de Assistência Remota
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung
1. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung através do número: 210 608 098
Diga ao agente que pretende usar a Assistência Remota.
Encontre o seu PIN
2. Telecomando normal: Prima o botão MENU e Para cima ou Para baixo para selecionar Suporte e em seguida prima Enter.
Telecomando Smart Touch: Prima o botão MAIS e, em seguida, retome os passos acima, usando o touchpad para navegar.
Conexão à Assistência Remota
3. Partilhe o PIN de 8 dígitos que aparece na TV com o agente
Tenha em atenção: Para sua segurança, cada PIN só pode ser usado uma vez por um agente para a Assistência Remota.
4. Agora está conectado(a) ao Serviço de Assistência Remota
PERGUNTAS FREQUENTES
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O agente de atendimento ao cliente da Samsung pode ver-me através da webcam incorporada na TV?Não existe forma de um agente de atendimento ao cliente da Samsung aceder à sua câmara incorporada ou uma câmara externa sem o seu conhecimento. Um agente só pode ver o que está a ser mostrado no ecrã da TV. Com a sua permissão, se o agente aceder a uma aplicação que usa a câmara (Google Meet, MyFitness app, etc.), a imagem transmitida pela câmara será mostrada no ecrã da TV e será visível para o agente. O agente nunca irá aceder a este tipo de aplicações enquanto estiver ligado à TV, a menos que lhe seja especificamente pedido que o faça para testar a funcionalidade dessa aplicação específica. Pode configurar a câmara para a posição fechada, remover a ficha USB da câmara ou pôr a tampa para evitar que o agente o(a) veja durante o acesso à aplicação.
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O meu dispositivo tem de estar ligado à Internet?Sim, para que um agente de atendimento ao cliente da Samsung aceda e controle seu dispositivo, este precisa de estar ligado a uma rede estável de alta velocidade.
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A Assistência Remota é segura?Sim, o sistema de Assistência Remota só permite que a Samsung se ligue ao seu dispositivo durante uma única sessão. Depois de terminada a ligação, a Samsung não pode voltar a estabelecer uma ligação sem que um novo PIN seja gerado por si.
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A Samsung pode aceder ao meu dispositivo a qualquer momento?Não, o sistema de Serviço de Assistência Remota apenas permite que a Samsung se ligue ao seu dispositivo durante uma só sessão. Assim que a ligação for interrompida, a Samsung só poderá voltar a estabelecer uma ligação se o(a) cliente gerar um novo PIN. Desligar a TV também termina imediatamente a sessão.
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Um agente de atendimento ao cliente da Samsung pode ver aquilo que eu estou a ver?Sim, o agente de atendimento ao cliente da Samsung poderá ver a imagem recebida. Dessa forma, o agente pode determinar se o problema está a ser causado pelo sinal de entrada ou pelo dispositivo. Por exemplo: se o agente se conectar ao dispositivo e puder ver uma linha na imagem, saberá que essa linha está a ser criada pelo sinal de entrada e não pelo dispositivo. Se o agente não conseguir ver a linha, percebe que há um problema com o dispositivo).
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Tenho de pagar por este serviço?Não, a Assistência Remota é oferecida gratuitamente aos nossos clientes. A Samsung esforça-se para fornecer constantemente aos nossos clientes a melhor assistência para os seus produtos.
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O que pode fazer um agente de atendimento ao cliente da Samsung depois de conectado ao meu dispositivo?Depois de conectado ao seu dispositivo, um agente de atendimento ao cliente da Samsung pode controlá-lo como se estivesse à frente do próprio dispositivo. Se o(a) cliente precisar de fazer novamente uma ligação à Assistência Remota, o agente poderá rever rapidamente que configurações foram alteradas na sessão anterior.
