O nosso compromisso
O nosso compromisso para com as pessoas faz com que, mais uma vez, nos esforcemos para oferecer o melhor serviço possível.
Como tal, é fundamental comunicarmos da melhor maneira com todos os nossos clientes. É por isso que contamos com um serviço de apoio ao cliente em língua gestual, para todos aqueles que possam precisar.
Em que consiste este serviço em língua gestual?
Trata-se de um serviço totalmente virtual, através do qual pode entrar em contacto com um intérprete por meio de uma plataforma segura. Com a ajuda dos nossos agentes especializados, o intérprete irá transmitir-lhe toda a informação necessária para resolver a sua incidência ou questão técnica sobre qualquer produto Samsung. A comunicação terá lugar através de uma videochamada feita em língua gestual portuguesa, a partir de qualquer equipamento com câmara (smartphone, tablet ou computador), usando a aplicação SERViiN.
Solicitar serviço
Caso tenha alguma questão, dúvida ou incidência, solicite o serviço para que possamos ajudá-lo da melhor forma.
1. Faça download e instale a aplicação SERViiN no dispositivo móvel onde pretende usar o serviço. (caso aceda através de um computador basta aceder à página da SERViiN)
descarregar aplicação
2. Faça registo/login e escolha o contacto Samsung pretendido.
3. Aguarde pela ligação com o intérprete que irá mediar o seu contacto com os nossos serviços.
O nosso horário é:
Videochamada em língua gestual portuguesa: 9H00 - 20H00 (segunda a sexta-feira)
-
Como posso aceder ao Serviço de Apoio ao Cliente em língua gestual?Para que possa contactar a Samsung Portugal, terá de instalar a aplicação SERViiN e fazer o Registo/Login. A partir desse momento, pode efetuar videochamada com uma intérprete Serviin. Caso a intérprete esteja a fazer um atendimento, terá de aguardar e voltar a tentar mais tarde.
-
Qual é o horário deste serviço?O serviço de apoio ao cliente em língua gestual portuguesa, através de videochamada, está disponível de segunda a sexta-feira entre as 9H00 e as 20H00.
-
Que tipo de equipamento é necessário para aceder a este serviço?A aplicação SERViiN está disponível para qualquer equipamento Android ou IOS que tenha uma câmara e ligação à internet. No caso de utilizar um computador, basta aceder à página SERViiN e usar o serviço a partir da mesma. Recomendamos que esteja num ambiente bem iluminado, de forma a assegurar uma boa comunicação durante a videochamada.
-
Posso aceder a partir de qualquer lugar?Embora seja um serviço prestado remotamente ao qual pode aceder a partir de qualquer lugar, recomendamos-lhe fazer a videochamada a partir de um lugar com uma boa iluminação e uma boa ligação à internet, de forma a assegurar o bom funcionamento da videochamada.
-
Em que idiomas está disponível este serviço?Este serviço está disponível em língua gestual portuguesa.
-
Quer saber mais sobre o nosso compromisso de acessibilidade para todos?Neste vídeo mostramos-lhe o nosso compromisso com a acessibilidade.
-
Como posso descarregar a aplicação SERViiN?Pode descarregar a aplicação SERViiN aqui , faça registo/login e está pronto.
-
Como utilizo a aplicação SERViiN?Pode consultar este vídeo para saber como usar a aplicação SERViiN.
*Para saber mais sobre o serviço Serviin pode consultar o Portal do Cidadão Surdo
Entre em contacto connosco
