Como resolver os problemas de ligação à Internet da TV Samsung?

As Smart TVs Samsung têm inúmeras funcionalidades e serviços como streaming, informação meteorológica e motores de busca. No entanto, se tiver problemas de ligação à rede todas essas funcionalidades e serviços deixam de estar disponíveis. Continue a ler para saber como verificar e resolver este tipo de problemas. 

Smart TV Samsung a ser usada com controlo remoto.

Atenção:

  • Este artigo refere-se apenas a smart TVs Samsung com acesso à internet. As imagens podem ser ligeiramente diferentes consoante o modelo e firmware da sua TV.
  • Leia a nossa FAQ sobre Como posso verificar a versão de software da minha TV? para descobrir como verificar a versão de software.

Se tiver problemas em ligar a sua Smart TV à internet, pode verificar o estado da rede. Pode verificar as definições de ligação à rede e confirmar onde está a falha.

Para verificar o estado da rede:

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Ligação.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Rede.
A TV Samsung mostra as opções do menu Ligação.
6 Selecione Estado da Rede.
A TV Samsung mostra as opções do menu Rede.

Existem dois pontos de falha potencial que podem causar problemas de ligação à rede. Eles são, a ligação entre a TV e o router ou a ligação entre o router e a internet. 

Falha de ligação entre a TV e o router: 

A TV Samsung mostra o Estado da Rede.

Falha de ligação entre o router e a internet:

A TV Samsung mostra o Estado da Rede.

Para identificar se o problema está entre a TV e o router, tente ligar um dispositivo diferente ao router. Se o mesmo funcionar corretamente o problema está na TV.

Para identificar se o problema está entre o router e a operadora de internet, verifique a box de internet. Se a box estiver devidamente ligada, então terá de contactar a operadora de forma a resolver a questão.

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Ligação.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Rede.
A TV Samsung mostra as opções do menu Ligação.
6 Selecione Estado da Rede.
A TV Samsung mostra as opções do menu Ligação.
7 Selecione Definições de IP.
A TV Samsung mostra as opções do menu Estado da Rede.

Introduzir endereço de IP manualmente

Introduzir o endereço de IP manualmente pode servir para resolver a avaria da TV. Para introduzir o endereço de IP manualmente deverá seguir os mesmos passos para verificar o endereço de IP e depois continue com os seguintes passos:

8 Uma vez no menu Definições de IP, altere a opção Obter Automaticamente para, E Introduzir Manualmente.
A TV Samsung mostra o menu pop-up Definições de IP.
9 Vá até Endereço de IP.
A TV Samsung mostra as informações do menu Definições de IP.
10 Introduza o Endereço de IP e confirme selecionando Concluído.
A TV Samsung mostra os campos do menu Definições de IP.
11 Selecione OK.
A TV Samsung apresenta as informações do menu Definições de IP.

Existem dois métodos diferentes para atualizar a sua TV. O método indicado abaixo irá ajuda-lo a atualizar a TV a partir do menu. Leia a nossa FAQ sobre Como atualizar a TV Samsung via USB da TV para descobrir como atualizar via USB.

Atenção: Os passos seguintes podem ser diferentes dependendo do modelo da TV ou da versão de menu que usa. Se não tiver certeza nos passos a dar, por favor siga o manual impresso ou descarregue o e-manual em Suporte Samsung.

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Assistência.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Atualização do Software.
A TV Samsung mostra as opções do menu Assistência.
6 Selecione Atualizar Agora.
A TV Samsung mostra as opções do menu Atualização do Software.

Atenção:

  • Caso tenha uma pen USB ligada para reprodução ou gravação de vídeo/fotos/música, a TV irá questionar se quer pesquisar pelo ficheiro de atualização na pen USB. Selecione Não para continuar a atualizar via Wi-Fi.
  • Caso não exista nenhuma atualização disponível, a sua TV já está atualizada com a última versão.

Cuidados com Dispositivos procede ao exame da sua TV de forma a diagnosticar e otimizar a sua TV, com vista a resolver problemas como imagem desfocada ou memória de armazenamento insuficiente. Se for detetado algum problema, o mesmo será apresentado numa lista de diagnóstico.

Siga os passos seguintes para descobrir como aceder a Cuidados com Dispositivos na sua TV.

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Assistência.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Cuidados com Dispositivos.
A TV Samsung mostra as opções do menu Assistência.

Leia a nossa FAQ sobre Como usar Cuidados com Dispositivos na sua Smart TV Samsung para mais informação em como resolver problemas e cuidar da sua TV.

A opção Repor apenas deve ser usada quando todas as outras alternativas de resolução falharem. A opção Repor irá remover todas as aplicações instaladas e definições do utilizador para que a TV volte ao estado inicial no momento de compra.

Para repor as definições de fábrica na sua TV:

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Geral e Privacidade.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Repor.
A TV Samsung mostra as opções do menu Geral e Privacidade.
6 Introduza o código PIN usando os números do comando. Irá passar automaticamente para o próximo passo assim que colocar o ultimo dígito. Selecione Concluído.
A TV Samsung mostra o campo para introdução do PIN.
7 Selecione Repor.
A TV Samsung mostra a janela pop-up de confirmação.

Voltar a ligar a TV à internet

Após uma reposição de fábrica, é necessário voltar a ligar a TV à internet. Existem duas formas de ligar a sua TV à internet, sem fios ou por cabo. O método de conexão é o seguinte:

1 Pressione o botão Smart Hub do comando remoto.
Imagem do comando remoto com o botão Smart Hub evidenciado.
2 Vá até Menu > Definições.
A TV Samsung mostra a página principal do menu.
3 Selecione Todas as Definições.
A TV Samsung mostra as opções do menu definições.
4 Selecione Ligação.
A TV Samsung mostra as opções de Todas as Definições.
5 Selecione Rede.
A TV Samsung mostra as opções do menu Ligação.
6 Selecione Abrir definições de rede.
A TV Samsung mostra o campo para introdução do PIN.
7 Selecione o tipo de ligação, Sem fios ou Cabo.
A TV Samsung mostra o campo para introdução do PIN.
8 Caso escolha a ligação por cabo, a TV liga-se automaticamente à internet. Se escolher Sem fios, terá de selecionar a rede à qual se quer ligar.
A TV Samsung mostra o campo para introdução do PIN.

Atenção: Confirme que o cabo de rede está devidamente ligado à sua TV quando selecionar a ligação por cabo.

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