Como resolver o problema se a TV Samsung não ligar

Se não estiver a conseguir acender a sua Smart TV Samsung, poderá haver um problema com a tomada, o cabo, o controlo remoto ou a própria TV. O padrão do LED de standby é importante. Durante a utilização normal, o LED de standby está aceso quando a TV está desligada e apaga-se quando a TV está a ser utilizada.

Atenção:

  • Se possível, verifique e atualize o software da sua TV, a atualização poderá conter a solução para o problema.
  • A forma mais fácil de atualizar o software é diretamente no menu definições da TV quando está ligada à net. Caso não tenha conexão à net, recomendamos que faça a atualização via USB.
  • Verifique se a sua TV funciona quando ligada a outra tomada ou se outro dispositivo funciona usando a mesma tomada.

Situação 1. Quando o LED de standby da TV está aceso

Não é considerado um problema se o LED de standby estiver aceso com a TV desligada. Contudo, se a TV continuar a não ligar depois tentar fazê-lo, poderá haver um problema com o controlo remoto. Primeiro, ligue a TV com o botão de ligar/desligar da TV em vez do controlo remoto.

LED de standby

Nota: A localização do botão de ligar/desligar varia consoante o modelo de TV. Se não tiver a certeza da sua localização, consulte o manual de utilização.

Situação 2. Quando o LED de standby está desligado

Certifique-se de que o cabo e a tomada funcionam corretamente. Primeiro, certifique-se de que todos os cabos estão bem introduzidos. Deixe a TV desligada por 30 segundos e, ao ligar novamente, ligue-a diretamente a uma tomada que tenha a certeza de estar a funcionar corretamente. Se isto não funcionar, experimente outra tomada.

tomada elétrica da tv
  • Se o LED de standby se acender, a sua TV está a ser alimentada com energia e irá provavelmente acender sem problemas. Isto significa de que existe um problema com a tomada original que experimentou.

Situação 3. Quando o LED de standby estiver intermitente

Uma luz intermitente geralmente indica um problema de alimentação elétrica ou nalgum componente interno da sua TV.

Verifique os protetores de sobretensão se os estiver a utilizar. Poderão sofrer desgaste com o tempo e deixar de facultar tensão suficiente para a TV. Poderá substituir os protetores de sobretensão.

Em alguns casos, o LED a piscar pode indicar uma falha na ligação HDMI, por isso recomenda-se que desligue os dispositivos ligados à TV um por um até que seja encontrado o que originou a falha.

A escolha de uma fonte errada pode significar que, embora a TV esteja ligada, nada aparece na imagem. Caso tenha uma consola ligada à TV e a mesma esteja desligada a TV continua na mesma fonte de sinal não mostrando qualquer imagem. Esta é uma situação comum que impede ligar a TV uma vez que não tem qualquer sinal de entrada.

Para mais informação sobre como instalar a sua Box One Connect leia a nossa FAQ sobre Como ligar a Box One Connect integrável.

1 Desligue e volte a ligar o cabo da Box One Connect entre a TV e a One connect

Atenção: Se notar algum tipo de dano no cabo One connect, poderá ser essa a origem do problema. O cabo deverá ser substituído caso tenha algum dano.

2 Irá surgir uma mensagem de erro na TV quando desliga o cabo One Connect. Caso não apareça nenhuma mensagem de erro, por favor entre em contacto com a Samsung
3 Carregue no botão Menu ou Home do controlo remoto da TV

Atenção: Se confirmar que a TV está ligada e o seu controlo remoto funciona mas o Menu não é apresentado, por favor contacte o Suporte Samsung.

4 Se o menu da TV for apresentado, verifique se a fonte de sinal da TV está definida para a pretendida. Por exemplo se o seu dispositivo estiver ligado à entrada HDMI1, pressione o botão fonte do controlo remoto e selecione HDMI1.
5 Se não obtiver qualquer imagem, desligue e volte a ligar o dispositivo na entrada que está a usar
6 Desligue e volte a ligar o dispositivo externo
7 Se mesmo assim a TV não apresentar qualquer imagem, ligue um dispositivo externo diferente, com um cabo diferente e usando uma entrada de sinal diferente na TV até determinar a origem da anomalia
8 Se a TV continuar a não apresentar imagem, por favor contacte o Suporte Samsung.
1 Carregue no botão Menu ou Home do controlo remoto da TV

Atenção: Se confirmar que a TV está ligada e o seu controlo remoto funciona, mas o Menu não é apresentado, por favor contacte o Suporte Samsung.

2 Se o menu da TV for apresentado, verifique se a fonte de sinal da TV está definida para a pretendida. Por exemplo se o seu dispositivo estiver ligado à entrada HDMI1, pressione o botão fonte do controlo remoto e selecione HDMI1.
3 Se não obtiver qualquer imagem, desligue e volte a ligar o dispositivo na entrada que está a usar
4 Desligue e volte a ligar o dispositivo externo
5 Se mesmo assim a TV não apresentar qualquer imagem, ligue um dispositivo externo diferente, com um cabo diferente e usando uma entrada de sinal diferente na TV até determinar a origem da anomalia.
6 Se a TV continuar a não apresentar imagem, por favor contacte o Suporte Samsung.

Nota: Se a TV continuar a não acender, contacte o Centro de Suporte da Samsung para pedir assistência.

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