Cum pot să remediez o eroare când descarc o aplicație din Galaxy Store?

Este posibil ca, atunci când descarci o aplicație din Galaxy Store, să îți apară o eroare. Există mai multe moduri de a o remedia.

Ecran cu o eroare la descărcarea unei aplicații din Galaxy Store.

Dacă apare o eroare în timpul instalării și actualizării aplicației, încearcă din nou după parcurgerea următorilor pași.

Pe telefonul tău Galaxy

Pasul 1. Imagine cu ecranul „Setări”, cu atingerea opțiunii „Aplicații”. Pasul 1. Imagine cu ecranul „Setări”, cu atingerea opțiunii „Aplicații”.

Pasul 1. Deschide telefonul și accesează meniul „Setări”. Atinge opțiunea „Aplicații”.

Pasul 2. Pe ecranul „Aplicații”, atinge „Galaxy Store”. Pasul 2. Pe ecranul „Aplicații”, atinge „Galaxy Store”.

Pasul 2. În meniul „Aplicații”, atinge „Galaxy Store”.

Pasul 3. Ecran cu informații despre aplicație, cu atingerea opțiunii „Stocare”. Pasul 3. Ecran cu informații despre aplicație, cu atingerea opțiunii „Stocare”.

Pasul 3. Apoi atinge „Stocare”.

Pasul 4. Meniul Stocare, unde poți apăsa pe „Golire” sau „Golire cache”. Pasul 4. Meniul Stocare, unde poți apăsa pe „Golire” sau „Golire cache”.

Pasul 4. În meniul „Stocare”, atinge „Golire”, apoi „Golire cache” și încearcă din nou instalarea sau actualizarea aplicației.

Dacă eroarea persistă, contactează-ne atașând datele jurnalului de sistem, prin Galaxy Store. Pentru a face acest lucru, urmează pașii de mai jos.

Pasul 1. Ecranul principal Galaxy Store, cu atingerea opțiunii „Meniu” din colțul din dreapta jos al ecranului. Pasul 1. Ecranul principal Galaxy Store, cu atingerea opțiunii „Meniu” din colțul din dreapta jos al ecranului.

Pasul 1. Deschide Galaxy Store și atinge opțiunea „Meniu”.

Pasul 2. Ecranul setărilor Galaxy Store, unde va trebui să atingi opțiunea „Contactați-ne”. Pasul 2. Ecranul setărilor Galaxy Store, unde va trebui să atingi opțiunea „Contactați-ne”.

Pasul 2. Pe acest ecran, atinge pictograma setări și selectează opțiunea „Contactați-ne”.

Pasul 3. Atinge „Rapoarte de erori” pentru a contacta Samsung. Pasul 3. Atinge „Rapoarte de erori” pentru a contacta Samsung.

Pasul 3. Atinge meniul „Rapoarte de erori” pentru a remedia problema cu ajutorul nostru.

Probleme conexe

Pentru a descărca aplicații și resurse pe dispozitiv, se recomandă să ai cel puțin 1,5 GB spațiu liber sau de 2,5 ori capacitatea aplicației. Dacă nu există spațiu liber, se poate ca descărcarea să nu fie posibilă.

Pentru a verifica spațiul de stocare al dispozitivului, urmează acești pași.

1 Deschide meniul „Setări” al telefonului.
2 Atinge opțiunea „Întreținere baterie și dispozitiv”.
3 Atinge opțiunea „Stocare” și verifică spațiul de stocare al dispozitivului.

Observație: Locația și numele meniului „Setări” pot diferi în funcție de țară și de dispozitiv.

Verifică dacă rețeaua (rețea mobilă sau Wi-Fi) este conectată corect și încearcă din nou. Dacă rețeaua mobilă sau Wi-Fi este dezactivată sau semnalul este slab, se poate ca accesul la Galaxy Store să nu fie posibil. 

Întrebări similare

Vă mulţumim pentru apreciere!

Contact Info

Online

Ne mai găsești și pe Whatsapp, Live Chat și pe alte canale ușor accesibile
Află mai multe

Telefonic

Discută cu un consultant Samsung
Află mai multe

Fizic

Repară un produs în cel mai apropiat centru service autorizat
Centre service autorizate

Asistență clienți pentru aplicații și servicii

Samsung Rewards : 0800872678
Find My Mobile : 0800895852
Galaxy Store : 0800895852
Galaxy Themes : 0800895852
Samsung Account : 0800895852
Vezi mai multe