Ce trebuie să faci dacă nu auzi bine sunetul în timpul unui apel

Înainte de a încerca recomandările de mai jos, asigură-te că ai verificat dacă software-ul dispozitivului și aplicațiile conexe sunt actualizate la cea mai recentă versiune. Verifică pașii următori pentru a actualiza software-ul dispozitivului mobil:

Pasul 1. Accesează Setări (Settings) > Actualizare software (Software update).

Pasul 2. Atinge Descărcare și instalare (Download and install).

Pasul 3. Urmează instrucțiunile de pe ecran. 

Asigură-te că niciun obiect nu acoperă difuzorul sau microfonul telefonului. O folie de protecție pentru ecran sau o carcasă amplasate incorect reprezintă una dintre cele mai frecvente cauze ale distorsiunilor de sunet din timpul apelurilor. 

Asigură-te că volumul telefonului a fost setat la cel mai înalt nivel în timpul unui apel vocal.

În timpul apelului, apasă tasta Volum pentru a mări volumul din timpul apelului.

Repornește dispozitivul, apoi și încearcă din nou. Dacă problema persistă, treci la pasul următor.

Pasul 1. Glisează în jos din partea de sus a ecranului telefonului pentru a deschide panoul cu setări rapide.

Pasul 2. Atinge pictograma Închidere, apoi selectează Repornire (Restart).

Anumite aplicații descărcate pot face telefonul sau tableta să se blocheze, să dea erori sau să încetinească. Unele aplicații pot chiar să afecteze funcționalitatea camerei, să cauzeze probleme audio și să afecteze conectivitatea la rețea.

Utilizarea Modului de siguranță (Safe mode) dezactivează toate aplicațiile descărcate și încarcă numai software-ul original care a venit cu telefonul sau tableta, permițându-ți să stabilești dacă problema este cauzată de o aplicație sau de telefon ori tabletă.

Dacă problemele nu apar în Modul de siguranță (Safe mode), problema este cauzată de o aplicație descărcată, iar această aplicație trebuie dezinstalată.

Pasul 1. Glisează în jos cu două degete din partea de sus a ecranului pentru a deschide Setările rapide. Atinge pictograma Închidere din partea de sus a ecranului.

Pasul 2. Atinge lung butonul Închidere până când este afișată pictograma Modul de siguranță (Safe mode).

Pasul 3. Atinge Modul de siguranță (Safe mode) pentru a porni dispozitivul în Modul de siguranță (Safe mode). Dacă ai intrat cu succes în Modul de siguranță (Safe mode), vei vedea Mod sigur (Safe mode) afișat în partea de jos a ecranului.

Pasul 4. Verifică dacă telefonul prezintă în continuare aceeași problemă.

• Dacă problema a dispărut în Modul de siguranță (Safe mode): Una dintre aplicațiile descărcate recent a fost, probabil, cauza problemei. Dezinstalează aplicația pe care ai descărcat-o chiar înainte ca telefonul sau tableta să înceapă să aibă problema respectivă.
• Dacă problema persistă: Este posibil ca nu aplicațiile descărcate să fie cauza problemei. Poate fi necesară readucerea telefonului la setările din fabrică.

Dacă utilizezi funcția Apel Wi-Fi (Wi-Fi Calling), aceasta va utiliza conexiunea la rețea a telefonului pentru a efectua un apel. O rețea Wi-Fi slabă poate afecta calitatea apelurilor. Trebuie doar să dezactivezi această setare și să încerci să refaci apelul.

Navighează la aplicația Telefon (Phone) și deschide-o, apoi atinge Mai multe opțiuni (cele trei puncte verticale), apoi atinge Setări (Settings). Atinge Apel Wi-Fi Wi-Fi Calling, apoi atinge butonul de comutare pentru a dezactiva funcția.

Dacă metodele de mai sus nu funcționează, poți efectua o revenire la setările implicite din fabrică ale dispozitivului, la fel ca atunci când ai pornit dispozitivul pentru prima oară. Reține că revenirea la setările din fabrică ale unui dispozitiv mobil nu este reversibilă. Asigură-te că efectuezi o copie de rezervă a tuturor informațiilor tale în altă parte înainte de a încerca să resetezi telefonul.

Pasul 1. Accesează Setări (Settings) > Gestionare generală (General management).

Pasul 2. Atinge Resetare (Reset) > Revenire la setările din fabrică (Factory data reset).

Pasul 3. Derulează pagina în jos și selectează Resetare (Reset).

Pasul 4. Selectează Șterge toate (Delete all).