Salvează timp!
Evită un drum la un centru service cu serviciul de Asistență la distanță
Asistenţă rapidă acasă sau la birou
Suport tehnic profesionist
Conexiune facilă
SMARTPHONE-URI ȘI TABLETE
Ce este serviciul de Asistență la distanță?
Este un serviciu care îți permite să obții ajutor de la un specialist Samsung fără a părăsi casa sau biroul.
Asistență la distanță permite consultanților noștri să controleze de la distanță smartphone-ul pentru rezolvarea problemelor de software, configurarea contului Samsung, îmbunătățirea software-ului și a aplicațiilor, copierea de rezervă sau restabilirea setărilor din fabrică și altele.
Tot ce ai nevoie este aplicația Smart Tutor și o conexiune la Internet.
Avem noi grijă de restul!
Servicii oferite
• Sfaturi cu privire la funcții noi
• Actualizări de software și aplicații
• Setarea conturilor (Samsung/Google™/e-mail/etc.)
Avantaje
• Asistență directă și personalizată
• Optimizare setări dispozitive și sfaturi privind funcționalități
• Toți pașii sunt afișați pe ecran în timp real
Cerințe
• Versiune Android minimum 6.0 sau o versiune ulterioară
• Conexiune stabilă la Internet
• Trebuie să aveţi instalată aplicaţia Smart Tutor (disponibilă pe Magazin Play)
Cum să instalezi aplicația Smart Tutor
Pentru asistență personalizată, accesează Serviciul de Asistență la distanță descărcând aplicația Smart Tutor din setările dispozitivului Samsung Galaxy, aplicația Samsung Members sau din meniul „Contactați-ne” din alte aplicații Samsung.
Setări dispozitiv Galaxy
1. Accesează Setări > Selectează Sfaturi și ghidul utilizatorului.
2. Selectează Gestionare de la distanță.
3. Atinge Instalează Smart Tutor > Odată instalat, atinge Începe.
Aplicația Samsung Members
1. Deschide aplicația Samsung Members > Atinge pictograma Asistență.
2. Glisează la Ajutor rapid > Selectează Gestionare de la distanță.
3. Atinge Instalează Gestionare de la distanță > Odată instalat, atinge Începe.
Alte aplicații Samsung
* Aplicația Mesaje Samsung este folosită ca exemplu.
1. Deschide aplicația Mesaje Samsung > Atinge Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) > Selectează Setări.
2. Selectează Contactați-ne.
3. Selectează Gestionare de la distanță.
4. Atinge Instalează Gestionare de la distanță > Odată instalat, atinge Începe.
Cum să folosești serviciul de Asistență la distanță
Urmează instrucțiunile pentru a instala Smart Tutor și a utiliza Serviciul de Asistență la distanță.
Instalează Smart Tutor
1. Deschide aplicația Smart Tutor > Atinge OK > Atinge Authority mode.
* Acordă toate permisiunile și accesul pentru aplicația Smart Tutor când ți se solicită prin ferestre pop-up.
Termeni și condiții
2. Citește și acceptă Termenii și condițiile dacă ești de acord
3. Dacă ți se cere să actualizezi aplicația, urmează instrucțiunile afișate pe ecran
Contactează serviciul pentru clienți Samsung
4. Va apărea o fereastră pop-up care îți va permite să contactezi direct serviciul pentru clienți
Observație: Dacă apeși pe „Anulare”, vei trece la pasul următor.
5. Contactează Samsung la numărul afișat pe ecran
6. Solicita consultantului Samsung asistență la distanță
7. Introdu codul PIN din 6 cifre furnizat de consultant
8. Ești conectat la serviciul de asistență la distanță
Confidențialitate
Mesaj de securitate
Când consultantul Samsung încearcă să acceseze aplicații private, cum ar fi „Mesaje”, „Contacte”, „Galerie”, „Cameră foto” etc., un mesaj de avertizare va fi afișat si vei fi intrebat daca esti de acord ca agentul sa acceseze aplicațiile respective. Agenții nu pot controla dispozitivul fără permisiunea ta.
Mesaj de securitate
Dacă dorești să nu afișezi ceva privat cu agentul, poți face acest lucru, chiar dacă agentul are deja acces la dispozitivul tău.
1. Glisează în jos din partea de sus a ecranului pentru a afișa bara de notificări și atinge Smart Tutor Connection
2. Vei vedea meniul Lock (Blocare)
3. Dacă atingi meniul, acesta va afișa opțiunea „LOCK” (BLOCARE) și va opri partajarea ecranului
Dacă apeși din nou pe „LOCK” (BLOCARE), ecranul va fi partajat din nou.
* Serviciul de Asistență la distanță este disponibil în timpul programului de lucru al centrului de apeluri. Programul de lucru variază în funcție de țară sau regiune.
* Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul apelurilor și alți factori. Un apelant poate fi pus în așteptare și/sau i se poate oferi opțiunea de returnare a apelului la un moment ulterior.
* Utilizarea serviciilor „Smart Tutor” poate fi limitată în unele țări.
* Instrucțiunile, disponibilitatea funcțiilor și/sau interfețele cu utilizatorul pot varia în funcție de modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare/One UI și țară și pot fi modificate fără notificare.
* Serviciul „Smart Tutor” necesită o conexiune la rețea (date sau Wi-Fi).
TELEVIZOARE SMART
Ce este serviciul de Asistență la distanță?
Este un serviciu care îți permite să obții ajutor de la un specialist Samsung fără a părăsi casa sau biroul.
Asistența la distanță permite consultanților noștri să controleze de la distanță televizorul inteligent pentru rezolvarea problemelor de software, configurarea contului Samsung, îmbunătățirea software-ului și a aplicațiilor, și altele.
Contactează serviciul pentru clienți la: 0800872678 sau *8000, program: Luni - Vineri: 9AM - 6PM, și solicită consultatului Asistență la distanță.
Avem noi grijă de restul!
Servicii oferite
• Diagnosticarea televizorului
• Personalizarea setărilor televizorului (Imagine, Sunet etc.)
• Backup și restabilire a setărilor tale personalizate
• Efectuarea unei resetări din fabrică
• Instalarea celui mai recent firmware
• Gestionarea optimă a Smart Hub
Avantaje
• Asistență directă și personalizată
• Optimizare setări dispozitive și sfaturi privind funcționalități
• Toți pașii sunt afișați pe ecran în timp real
Cerințe
• Televizoare din seria E și modele mai recente
• Televizorul tău trebuie să dispună de o conexiune stabilă la internet
Cum folosesc serviciul de Asistență la distanță?
Contactează serviciul pentru clienți Samsung
1. Contactează serviciul pentru clienți Samsung la: 0800872678 – apel gratuit sau *8000 – apel tarifat în rețea
Solicită consultantului Asistență la distanță
Găsește codul PIN
2. Telecomandă standard: Apasă butonul de MENIU și SUS sau JOS pentru a selecta Asistență, apoi apasă pe Enter.
Telecomandă Smart Touch: Apasă pe butonul MAI MULTE (MORE) și apoi reia pașii de mai sus folosind touchpad-ul pentru a naviga.
Conectarea la serviciul de Asistență la distanță
3. Transmite-i consultantului codul PIN din 8 cifre care apare pe televizor
Observație: Pentru siguranța ta, un cod PIN poate fi utilizat o singură dată de către un agent pentru serviciul de asistență la distanță.
4. Acum te-ai conectat la serviciul de asistență la distanță
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
-
Poate un consultant Samsung să mă vadă prin camera web încorporată în televizor?Nu există nicio modalitate prin care un consultant Samsung să îți acceseze camera încorporată sau conectată fără știrea ta. Un consultant poate să vadă doar ceea ce este afișat pe ecranul televizorului tău. Cu permisiunea ta, dacă accesează o aplicație care utilizează camera (Google Meet, aplicația MyFitness etc.), imaginea redată de cameră va apărea pe ecranul televizorului și va fi vizibilă pentru consultant. Acesta nu va accesa niciodată aceste tipuri de aplicații în timp ce este conectat la televizorul tău, cu excepția cazului în care i se cere în mod special să facă acest lucru pentru a testa funcționalitatea aplicației respective. Poți să setezi camera în poziția închis, să scoți mufa USB a camerei sau să atașezi capacul pentru a împiedica consultantul să te vadă în timp ce accesează aplicația.
-
Dispozitivul meu trebuie să fie conectat la internet?Da, pentru ca agentul să acceseze și să se conecteze dispozitivul tău, acesta trebuie să fie conectat la o rețea stabilă de mare viteză. Dacă dispozitivul tău nu poate accesa Internetul sau dacă rețeaua este instabilă sau lentă, vei primi un mesaj prin care ești informat că nu te poţi conecta la serviciul de asistenţă la distanţă.
-
Este serviciul de Asistență la distanță sigur?Da, serviciul de asistență la distanță permite echipei Samsung să se conecteze la dispozitivul tău pentru o singură sesiune. Odată ce conexiunea este încheiată, Samsung nu se poate reconecta fără ca tu să generezi un nou cod PIN.
-
Poate Samsung să îmi acceseze dispozitivul în orice moment?Nu, sistemul de asistență la distanță permite echipei Samsung să se conecteze la dispozitivul tău pentru o singură sesiune. Odată ce conexiunea este întreruptă, Samsung se va putea reconecta doar dacă generezi un nou cod PIN. Oprirea televizorului încheie, de asemenea, imediat sesiunea.
-
Poate un consultant Samsung să vadă ce vizionez?Da, un consultant Samsung va putea să vadă imaginea afișată. În acest fel, consultantul poate determina dacă problema este cauzată de semnal sau de dispozitiv. De exemplu: dacă consultantul se conectează la dispozitiv și vede o linie în imagine, va ști că acea linie este creată de semnalul de intrare, nu de dispozitiv. Dacă consultantul nu vede linia, știe că există o problemă cu dispozitivul.
-
Trebuie să plătesc pentru acest serviciu?Nu, serviciul de asistență la distanță este oferit gratuit clienților noștri. Samsung se străduiește să ofere în mod constant clienților noștri cea mai bună asistență pentru produsele lor.
-
Ce poate face un consultant Samsung odată conectat la dispozitivul meu?Odată conectat la dispozitivul tău, un consultant Samsung îl poate controla ca și când s-ar afla în fața acestuia. Dacă trebuie să te reconectezi la serviciul de asistență la distanță, consultantul poate revizui rapid setările care au fost modificate de la sesiunea anterioară.
Un serviciu mereu disponibil pentru solicitarea ta!
